Bijna helft Nederlanders lid van loyaliteitsprogramma

De peiling leverde de volgende top 10 op: Bol Select, Albert Heijn Bonus, Air Miles, H&M, Kruidvat, Jumbo, Nike, Hema, Amazon Prime en Zalando. De onderzoekers signaleren een mogelijke trend in de richting van Scandinavische landen. In Zweden, Noorwegen en Denemarken komt 73 procent van de retailomzet van klanten die actief benaderd worden via loyaliteitscommunicatie, zoals gepersonaliseerde aanbiedingen en productmeldingen. Leden van deze programma’s besteden gemiddeld 3,1 procent meer per bestelling en retourneren 12,3 procent minder vaak.

Korting blijft leidend

Volgens Voyado is het ontbreken van korting voor 15 procent van de Nederlandse consumenten een reden om af te zien van aankoop. ‘We zien in de markt dat loyaliteit geen vanzelfsprekendheid meer is’, aldus Mathijs Ruigrok, Sales Director Voyado Benelux. ‘Retailers die inspelen op het juiste moment, met relevante en persoonlijke aanbiedingen, maken het verschil.’

Omnichannel cruciaal

De voorkeur voor online winkelen is het grootst bij kledingmerken zoals H&M (18%) en Zara (16%). Voor merken als Hema (67%) en Zeeman (63%) blijven fysieke winkels het belangrijkst. Een goede omnichannelervaring blijkt daarmee bepalend voor klantloyaliteit in 2025.

Loyaliteit als merkstrategie

‘Loyaliteit loont, dat bewijzen de cijfers’, stelt Pauline van Dongen, oprichter van The Loyalty Matchmaker. ‘De meest succesvolle programma’s zijn eenvoudig, relevant en onderscheidend. Ze stimuleren gedrag, raken emotie en groeien mee met de klant.’