[column] Fake

Ik ben zelf geen marketeer, maar om dit te voorspellen hoef je helemaal geen marketeer te zijn. Deze retail-Titanic zag iedereen al mijlenver van tevoren aankomen. Toen het merk zijn opwachting maakte in Nederland en heel voortvarend alle V&D-panden - hoe cynisch - ging ombouwen tot laffe Bijenkorf-aftreksels kon iedereen voorspellen dat ze bezig waren met een onvermijdelijke race naar de bodem.

Je zou kunnen zeggen dat Hudson’s Bay één grote fake was. Het warenhuis heeft het vak eigenlijk een loer gedraaid. Ga maar na: hele grote beloften, volstrekt verkeerde positionering, geen beleving en een consument die er niets van begreep. In marketing is al de nodige fake, dus je moet als marketeer heel omzichtig te werk gaan, en zeker in retail. Elke misstap wordt genadeloos afgestraft.

Fake is iets dat onze wereld steeds meer gaat domineren. Voor je het weet zie je Dionne Stax dankzij deepfake software uit China acteren in een pornovideo of president Trump zijn eigen fakenieuws keihard ontkennen. Influencers hebben er ook een handje van om hun aantal volgers een zetje omhoog te geven en dat maakt ze niet bepaald super betrouwbaar. Veel marketeers aarzelen dan ook om met ze in zee te gaan. Want nogmaals, niemand zit te wachten op nog meer fake. Toch geloof ik dat je deze moderne vorm van marketing niet langer kunt negeren, temeer omdat het eigenlijk de oervorm is van marketing.

Vroeger waren je vader, je oom, je buurman of je beste vriend de influencer en zij raden je spullen of diensten aan of juist nadrukkelijk af. ‘Je moet altijd een Toyota kopen, want die auto is niet kapot te krijgen.’ Heel betrouwbare informatie, want ome Jan reed per slot van rekening al 15 jaar in dezelfde auto. Maar anno 2019 kun je niemand meer echt op zijn of haar blauwe ogen vertrouwen. Natuurlijk is het een goede zaak dat BVA en de Stichting Reclame Code met regels komen om neppers van ons af te schudden, maar tegelijkertijd is dat ook weer typisch Nederlands, dat je regeltjes moet bedenken om het vak te beschermen. Influencers, ik weet nog steeds niet wat ik er van moet denken. Misschien ben ik wel te cynisch geworden. Leefde oom Jan nog maar, altijd oprecht, nooit fake.

Dit is het editorial van MarketingTribune 15, 2019.