Cyberincident Ahold Delhaize raakt distributie

De supermarktketen heeft uit voorzorg systemen uitgeschakeld om de IT-omgeving te beschermen. Volgens FoodPersonality zijn ook websites van Amerikaanse formules als Food Lion, Giant, Stop & Shop, Hannaford, Martin’s en Peapod offline. In België kunnen klanten bij Delhaize tijdelijk geen nieuwe online bestellingen plaatsen.

Ook fysieke distributie onder druk
De gevolgen reiken verder dan de webwinkels. De logistieke systemen van Albert Heijn zijn tijdelijk uitgeschakeld en volgens FoodPersonality en RTL Z zijn meerdere distributiecentra stilgelegd. De winkels blijven open, maar de verstoringen kunnen ook de bevoorrading raken. Daarnaast tonen elektronische schapkaartjes mogelijk nog actieprijzen van de voorgaande week, terwijl aan de kassa de actuele prijzen gelden.

Beeld van de AH-app op de iPhone

Albert Heijn meldt dat ook persoonlijke spaarprogramma’s, waaronder Mijn Bonus Box, Koopzegels en Air Miles, tijdelijk niet werken. Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen mislopen, worden volgens een mediastatement gecompenseerd. De supermarkt vraagt hen hun kassabon te bewaren. Bij Gall&Gall Westerstraat Jordaan kunnen vanavond geen klantenkaarten gescand worden. 'Een hack, cyberaanval of domme pech? Geen idee, het is wel wat centraals', vertelt een medewerker - die spreekt van een rustige dag: 'enkel kassa transacties'. De pinautomaat werkt nog wel.

Volgens RTL Z zijn inderdaad vrijwel alle eigen distributiecentra van Albert Heijn buiten bedrijf. Leveranciers hebben het verzoek gekregen voorlopig alleen nog goederen af te leveren bij het distributiecentrum in Zaandam, strikt binnen het afgesproken tijdvak. De zender baseert zich op een e-mail aan een leverancier. Als de aanvoer stokt, kunnen winkels hun voorraden niet op tijd aanvullen en dreigen lege schappen, concludeert De Volkskrant. Albert Heijn wilde tegenover RTL Z niet op vragen hierover ingaan. De situatie wijst op de kwetsbaarheid van (food) tech gedreven bedrijven.

Ahold Delhaize onderzoekt het incident en werkt aan herstel van de diensten. De oorzaak, de precieze omvang en de mogelijke gevolgen voor klant- en bedrijfsgegevens zijn nog niet bekend. Ook is niet duidelijk wanneer online bestellen en bezorgen weer mogelijk wordt. Nu even niet.

foto: Markus Spiske | Unsplash