Customer Experience (CX) wordt steeds belangrijker. Er is bijna geen blog, blad of gesprek dat hier niet over gaat, merk ik. Alles in ons vak draait om de klantervaring en de verwachtingen die je klant daarin heeft. Een fenomeen waar we binnen marcom al zeker tien jaar op in zetten. Alleen is er gelukkig wel wat veranderd.

De uitdrukking ‘Think globally, act locally’ wordt toegewezen aan Sir Patrick Geddes, een Schotse bioloog, geograaf en filantroop. Daarnaast was Sir Patrick een stadsplanner, verantwoordelijk voor het boek Cities in Evolution, dat in 1915 van zijn hand verscheen.

In aanloop naar het nieuwe jaar worden er weer verschillende trendlijstjes gepubliceerd. Een foodtrend die in 2020 doorzet (en nóg meer aandacht krijgt) is de multi-sensorische ervaring. Verpakkingen spelen hierbij een prominente rol.

Er is een recessie in aantocht. Hoe reduceren we de kleerscheuren? Tijdens de Kredietcrisis hebben wij het fenomeen recessie-marketing al een keer onderzocht voor jullie. Tijd om deze lessen af te stoffen dus. En onthoudt: ‘Only dead fish swim with the flow’.

Hans Teeuwen zou roepen: ‘Worden jullie onderdrukt? Nou, dat moet ik even aan mijn man vragen.' Minister Ingrid van Engelshoven (Emancipatie) vindt de achterstand van vrouwen in de top helemaal niet grappig.

De Zwitserse bevolking stapt binnenkort naar de stembus om te stemmen over een verbod op de vee-industrie. Dit is het gevolg van een landelijke petitie die meer dan 100.000 keer werd ondertekend. Een goede zaak, betoogt Kees Klomp. Juist om vandaag over na te denken.

Merken zijn gebouwd op bewuste, maar vooral ook onbewuste associaties. De mate waarin deze relevant zijn voor een koopintentie bepaalt het succes van het merk, hetgeen zich vertaald in een merkwaarde. Martin de Munnik van Neurensics over de onbewuste waardering die het brein aan associaties geeft.

Lieve Hema. Ook ik ben - net als mijn generatie en die voor en na mij- opgegroeid met jouw iconische winkels. De geur van rookworst om je winkels, de Tompouzen en het legendarische Jip- en Janneke tosti-ijzer waarmee bij ons thuis 1.000en Jip-en-Janneke tosti’s zijn gegeten zijn van hoge nostalgische waarde en dragen bij aan een groot en warm hart in jouw richting.

De Vegetarische Slager timmert al sinds 2010 aan de weg en het heeft even geduurd, maar nu lijkt de consument toch echt om te gaan. Zelfs het grote Unilever gelooft erin en lijfde de alternatieve slager dit jaar voor 30 miljoen euro in. Vraag is of met ludieke namen de producten beter gaan verkopen.

Uit geldgebrek maakte de jonge programmeur Jose Avilla zijn meubels van Fedex-dozen en vulde een website met zijn creaties. Fedex vond het een inbreuk op intellectueel eigendom en bestookte Avilla zo zwaar met rechtszaken dat hij landelijke sympathie kreeg en zelfs een pro bono advocaat.

Escape rooms, karaokestudio’s en freaky zones moesten er komen in de ‘nieuwe’ Intertoys-winkels. De nieuwe eigenaar, de Portugese durfinvesteerder Green Swan, had grootse plannen met de Nederlandse speelgoedwinkels.

De verpakking vormt in veel gevallen het centrale punt van de klantbeleving en is cruciaal voor jouw succes. Dat vraagt om een goede (marketing)strategie. Van vier naar vijf P’s in de marketingmix.

Na in de vorige vijf columns trends die voortkomen uit de huidige seksuele revolutie te hebben geduid, starten we nu met de gevolgen van psychologische disruptie en de impact die dit heeft op het voortbestaan van merken.

De consument heeft het al lang in de gaten. Laat in 2018 en zeker de eerste maanden van 2019 werden de dagelijkse boodschappen, levensmiddelen, flink duurder.

Hoe trek je langer de aandacht van alle generaties van vandaag en morgen, terwijl de gemiddelde aandachtspanne van de consument steeds korter wordt? Met het nieuwe programma ‘After Hours’ combineert het Amsterdam Museum publieksinteractie met een nieuwe internationale retailtrend: ‘Art Priming’.

De eerste dinsdag van september is Duurzame Dinsdag. Duurzame ideeën en initiatieven krijgen deze dag een podium in politiek Den Haag. Ik bespreek een aantal interessante voorbeelden op het gebied van packaging.

Ik was meer dan verheugd toen Hudson’s Bay in 2016 bekend maakte om naar Nederland te komen. Om een goed beeld te krijgen ben ik naar Canada gevlogen om het concept eens te gaan bekijken. Voor mij werd duidelijk dat Hudson’s Bay in Canada een ijzersterk merk is met een geweldige reputatie en historie. Maar nu? Merklessen uit Hudson’s Bay.

De Amazone staat in brand om een reden. Brazilië is namelijk een belangrijk landbouwgebied. De boeren verbranden de Amazone om ruimte te maken voor veevoer. Reden voor zorg, stelt Armanda Govers. En Nederland kan als mega-soja importeur en grootste hardhouthandelaar meer invloed uitoefenen op duurzaam behoud en beheer van dit regenwoud.

Hola! Degenen, die mijn vorige column hebben gelezen, weten dat ik een paar weken geleden voor mijn vakantie naar Spanje ben afgereisd. Het land, waar het supermarktprijsniveau volgens recent CBS-onderzoek nog ónder dat van Nederland ligt. Wat dat betreft dus lekker goedkoop.

De consument bepaalt in grote mate de trends en ontwikkelingen in verpakkingen. De consument wil meer productinformatie en gemak en minder – plastic - verpakkingen. Meer met minder: dat klinkt als een uitdaging...

Lidl gaat de prijsgevoelige Nederlander aanspreken op hun koopgedrag. De supermarktketen stelt in zijn ‘We zijn weer thuis’-campagne: ‘Tijd om op de kleintjes te letten’. Vakblad Distrifood merkt terecht op dat dit zinnetje refereert aan een legendarische reclameslogan van de Zaanse concurrent, die enorm succesvol was.

Nederlanders winkelen wat af, maar waar hebben consumenten eigenlijk recht op als ze iets kopen? De rechten voor fysieke winkels zijn vaak helder, maar welke rechten hebben consumenten tijdens het online shoppen?

Na de nodige hitte zijn we inmiddels een flink eind onderweg in de zomer van 2019. Een mooi moment om in kaart te brengen wat de meest populaire muziek hits zijn dit zomerseizoen. In het bijzonder zomerhits op de winkelvloer.

New York Pizza trok veel aandacht met z'n bloemkolen-commercial. De meningen waren sterk verdeeld (grappig of seksistisch?) en dat was vast ook de bedoeling. Zeker in de Bible Belt viel de campagne niet goed. Commercial Review zocht uit hoe kritisch dit publiek oordeelt.

Het antwoord op deze vraag is niet eenduidig, want een goede verpakking is sterk product- en contextafhankelijk. Er bestaat geen blauwdruk voor de beste verpakking, maar er zijn wel ‘regels’ die voor elke verpakking gelden.

Hallo Jumbo! Hoe claim je met succes het category entry point ‘wat eten we’? In de serie Marketingbazen, geproduceerd door Big Shots in samenwerking met Nima Young Professionals, delen de beste marketeers van Nederland superslimme inzichten aan de hand van hun eigen producten. In deze aflevering staat Jumbo Supermarkten centraal, met marketingmanager Maurice Barten.

Hudson’s Bay worstelt sinds zijn intrede in de Nederlandse markt in 2017 met zijn positionering en zadelt de aandeelhouders op met veel verlies. Maar belangrijker nog: de belangrijkste stakeholders, de consumenten, begrijpen niet wat Hudson’s Bay hen te bieden heeft. Er zijn aanhoudende berichten dat Hudson’s Bay wil stoppen, maar langlopende huurcontracten zitten nog in de weg. Hoe lang gaat dit nog goed, is er nog tijd voor een echt unieke propositie?

Generatie Z is een generatie die opgroeit in een volledig digitale wereld waar ze gewend zijn aan een constante bevrediging van behoeften. Een generatie die uitgroeit tot de grootste en meest diverse generatie die er is. Hiermee vormt deze groep jongeren een belangrijke doelgroep voor bedrijven en merken. Maar wat is er nou zo speciaal aan deze generatie en wat kenmerkt hen?

Het begrip ‘luxe’ draait niet meer om materiële goederen, maar om ervaringen. De verpakking als onderdeel van de klantervaring speelt een belangrijke rol bij de nieuwe luxe.

In merkenland wordt wat afgerommeld. Veel bedrijven en instellingen hebben maar weinig notie van wat een merk nu precies inhoudt. Vaak wordt gedacht dat ze er met een nieuwe huisstijl of een nieuw communicatiebureau al zijn. Dan begint de ellende pas echt omdat klanten maar ook de eigen werknemers zich in de communicatie en de stijl niet meer herkennen. Er is dan sprake van het fenomeen 'merkruis'.

Veganisme, het is een groeiende beweging. De PR van de vleesindustrie kan niet op tegen de steekhoudende argumenten die pleiten voor deze leefstijl. Fervente verdedigers van vlees proberen hun (richting dieren nogal gewelddadige) eetgewoontes alsnog met halve waarheden en persoonlijke verwijten te handhaven.

Prijsverwarring in supermarktland. Op 17 juni kopte het Algemeen Dagblad, dat ons eten veel te goedkoop is. In het artikel pleitte minister Schouten van Landbouw ervoor om consumenten en supermarkten de portemonnee te laten trekken om voor een ‘metamorfose in de Nederlandse landbouw’ te zorgen.

New York Pizza verkoopt als eerste thuisbezorger ook pizza’s met een bloemkoolbodem. Wie dacht dat de pizzabakker daar een boodschap over corporate social responsibility op zou loslaten, komt bedrogen uit. Reclamebureau Natwerk ontwikkelde een campagne met bloemkolen, hele grote bloemkolen. Drie, twee, één... ophef!​

Duurzaam verpakken staat bij steeds meer bedrijven hoog op de agenda. Er wordt stevig ingezet op reductie, recycling en reuse van verpakkingsmaterialen. Niet omdat het kan, maar omdat het moet.

Om producten en diensten te optimaliseren, investeren bedrijven veel in het verkrijgen van inzichten via klantreviews.

Als marcommer bekruipt je misschien het gevoel dat je continu moet innoveren. Dat als je de laatste technologische ontwikkelingen niet direct omarmt, je dagelijks kansen laat liggen en je je merk en klanten ernstig tekort doet. Dit kan voor aardig wat stress zorgen in ons vak.

Facebook wil ook de online betaalmarkt gaan domineren. Opmerkelijk, want het bedrijf is amper bekomen van het schandaal uit 2018 waar de persoonsgegevens van vele miljoenen mensen uitlekten naar andere bedrijven.

Het is een bekend gegeven dat de verpakking de aankoopbeslissing beïnvloedt. Nieuw onderzoek laat wederom zien dat de verpakking de smaakbeleving verhoogt en daarmee het koopgedrag beïnvloedt.

Mijn moeder zaliger zei het altijd zo mooi: ‘Alsof de gebraden kippen zo in jullie bek vliegen’, als ze verzuchtte over hoe makkelijk het wij als kinderen toch maar hadden. We hoefden maar aan tafel te schuiven en hupsakee, schransen maar. Binnen tien minuten was alles verdwenen.

De Engelse Advertising Standards Authority is helemaal klaar met schadelijke stereotypes in reclame. Vooral vrouwen en jonge meisjes krijgen zo een beperkter beeld van hun plek in de wereld. Wie vrouwen volledig gefixeerd op aanrecht, luierbroekjes en uiterlijk uitbeeldt, en ze niet achteruit laat inparkeren, gaat voortaan direct op de bon.

Wat lagen ze er lekker in tegen Kameroen! Vivianne Miedema, de ‘heilige Oranje-graal’ (quote: GeenStijl), scoorde twee keer met Noord-Nederlandse onverstoorbaarheid in een – naar de mening van menig ‘connaisseur’ – tenenkrommende wedstrijd.

Het klinkt misschien gek maar voor mij is online winkelen als online dating. Ik swipe door de foto’s, bekijk de specs en vervolgens swipe ik naar rechts. It’s a match! Ik chat nog wat met de verkopende partij om daarna de (bezorg)afspraak te plannen.

In navolging van de gezondheidstrend is er nu ‘healthify’. Er ontstaan nieuwe foodconcepten gericht op de zuiverende en helende werking van eten. Wat betekent dit voor de verpakking?