AI-avatar voor verzekeringsaanbieder TAF

Bas is beschikbaar via het adviseursportaal van TAF en moet adviseurs helpen bij complexe thema’s als overgangsrecht, de opt-outregeling, klantbezwaren en advieskansen rond de BAZ. Volgens TAF en Hibou/x gaat het om de eerste B2B digital human in de Nederlandse markt die specifiek is ontwikkeld voor duiding rond een financieel product.

De BAZ is een van de meest ingrijpende veranderingen in het verzekeringslandschap van de afgelopen jaren. De wetgeving is nog in ontwikkeling, maar financieel adviseurs krijgen al vragen van zelfstandige ondernemers over de mogelijke gevolgen. Bas is daarom ingericht als specialistische vraagbaak, niet als generieke chatbot. De avatar geeft uitleg in begrijpelijke taal en verwijst door naar TAF wanneer dat nodig is. Het advies aan klanten blijft nadrukkelijk de verantwoordelijkheid van de adviseur.

Volgens Nicole Hollander, directeur van TAF, past de introductie bij de manier waarop de verzekeraar zijn adviespartners wil ondersteunen. ‘Met Bas zetten we een volgende stap op een manier die past bij TAF: praktisch, toegankelijk en dicht bij de adviseur.’ Hollander benadrukt dat ook de tone of voice bewust is gekozen: ‘Bas is neergezet als een Brabantse vakman van rond de 40: deskundig en direct, maar ook warm en benaderbaar. Geen stijve verzekeringstaal, maar een nuchtere toon die aansluit bij de dagelijkse praktijk van financieel adviseurs.’

Voor Hibou/x betekent Bas een eerste stap richting de financiële sector. ‘We willen tegenwoordig allemaal snel geholpen worden: direct antwoord en liefst op tijden die ons uitkomen. Dat is voor een B2B-doelgroep niet anders’, zegt John Meulemans, partner bij Hibou/x. Bas werd op 1 juli getoond tijdens een soft launch op het VVP Kennisevent Inkomen. De komende weken gebruiken TAF en Hibou/x om feedback van adviseurs te verzamelen en de toepassing verder aan te scherpen.