Niet om een barista of caissière te kort te doen, maar als je persoonlijk klantcontact hebt, is het meestal geen hogere wiskunde om klanten tevreden de zaak uit te laten lopen. Ik maak daarom vooral een diepe buiging voor iedereen die klanten blij kan maken met een koptelefoon op zijn hoofd. Achter drie pc-monitors. Soms wel honderden kilometers van de klant verwijderd. Toch mogen die moeilijke omstandigheden nooit een excuus zijn voor onpersoonlijkheid en middelmaat in digitaal klantcontact.

Supermarkten zetten steeds vaker in op de funfactor, zodat boodschappen doen een leuk uitje wordt. Verpakkingen spelen hierbij een belangrijke rol.

Er woedt een woeste discussie in de Angelsaksische markt over ‘purpose’. Het loont daarom om in deze derde column uit een serie van vijf te kijken naar de oorsprong van purpose-denken. Dat is het holisme. We gaan lekker de diepte in.

In de wereld van e-commerce retargeting zijn resultaten het enige dat telt. Daarom werken merken en bedrijven vaak met retargeting-providers.

In 1960 kwam McCarthy met zijn befaamde ‘4 P’s of Marketing’. Ruim twintig jaar was dit het framework voor marketing tot in 1981 Boom en Bitner de P’s People, Process and Physical Evidence introduceerden.

Deze maand in Naast Hendrik het vijfde gesprek in een serie van zes 'inspiratie interviews' met duurzame ondernemers. Onze speciale video-reporter Hendrik te Grotenhuis interviewt Kees Klomp, 'pionier van de nieuwe welvaart'. Get inspired!

Een woeste discussie woedt in de Angelsaksische marketingpers over het purpose-denken. Het woord ‘purpose’ wordt te vaak gebruikt om lucht te verkopen. Na een eerste zien we nu de tweede uitdaging: de nieuwe stakeholders personeel en maatschappij.

Drie keer raden wie er meer dan honderd jaar ervaring heeft in gedragsbeïnvloeding van de massa? Dat zijn niet de McKinsey’s, PWC’s of Accenture’s, stelt bureauman en Effie-expert Dick van der Lecq. 'Het Nederlandse bedrijfsleven is net Monthy Python’s hardloopwedstrijd voor mensen zonder richtingsgevoel.'

Duurzaam verpakken: je kunt als bedrijf niet achterblijven. Consumenten worden kritischer en de wetten en regelgevingen worden aangescherpt.

Premiums. Weggevertjes. Kleinigheidjes van geringe waarde. Ze zijn als promotioneel item niet weg denken. Conform de definitie van sales promotion geven ze producten tijdelijk extra waarde.

Iedereen is wel een beetje verknocht aan Texel. Net als ik. Ik kom er dan ook regelmatig, zo niet vaak. Je bent tenslotte zo op het eiland waar je heerlijk kan uitwaaien op strand en wad, je de meeste zonne-uren hebt van Nederland en kunt genieten van Echt Texels Product.

Een woeste discussie woedt in de Angelsaksische marketingpers over het purpose-denken. Deze zingeving voor bedrijven is goed bedoeld. Het woord ‘purpose’ wordt nu echter te vaak gebruikt om lucht te verkopen. Het eerste grote probleem lijkt het verschil tussen zeggen en doen.

Het merk Nike staat voor de Griekse godin van de overwinning. Iets wat uitstekend past bij sporters, evenals de merkessentie ‘Everybody is an athlete’. Nike is er niet vies van om controversiële onderwerpen aan het merk te koppelen, zoals dit keer Colin Kaepernick. Hoe pakt dit uit?

Heeft de buitenlandse expansiestrategie van twee grote Nederlandse winkelketens kans van slagen? Onze retailexpert Paul Moers maakt een vlijmscherp vergelijk tussen Hema en Action. 'De pers stelt onvoldoende kritische vragen.'

Consumenten willen gemak en de vraag naar convenience food neemt toe. Hoe kun je met de verpakking inspelen op de gemakstrend?

De vluchtelingenkwestie is een lastig onderwerp, maar Plus Supermarkten durft het aan om deze thematiek op te voeren in zijn nieuwe tv-commercial. Is het verhaal over de vriendschap tussen Lucas en Ismail een schot in de roos of misplaatst politiek-correct?

Dat wijntje boven op die berg in het Italiaanse bergdorpje smaakte zo lekker dat je besloot om een doosje mee terug naar Nederland te nemen. Eenmaal thuis smaakt de wijn anders en soms zelfs helemaal niet lekker.

Supermarkt PLUS roept in z’n nieuwste tv-commercial op tot meer saamhorigheid onder de mensen. Veel mensen vinden daar natuurlijk wat van, want het gaat over een Syrisch jongetje Ismail en een Nederlands jongetje Lucas, die – laat ik het zo zeggen – nogal aan elkaar moeten wennen.

Dat fysieke winkels steeds meer concurrentie ondervinden van hun online concurrenten, valt niet te ontkennen. Toch wil de opmars van e-commerce niet zeggen dat alle consumenten altijd online willen winkelen. Sterker nog: een aanzienlijk deel van de consumenten winkelt nog steeds het liefst fysiek.

Een vriendin van me wilde dat ik haar kwam ophalen bij Leg-Inc om de hoek van de Kinkerstraat in Amsterdam. Dat was de eerste keer in mijn leven dat ik een leggingwinkel betrad. Leg-Inc bewijst met hun originele merknaam en onderscheidende productaanbod dat fysieke retail niet stervend, maar ook juist springlevend kan zijn.

De (merk)positionering is vaak niet zuiver meer. Of er is teveel aan gesleuteld. Bouw een slimme positionering en kies daarbij het juiste merkmodel. Hoe pak je dat aan?

Een egale huid, spierwitte tanden, vollere lippen, een smallere neus of grotere ogen? Met een simpele vingerbeweging toveren de correctiefilters van FaceTune, Instagram en SnapChat een selfie om in een zwaar verbeterde versie van jezelf. Maar dit kan ook uiterst nare gevolgen hebben.

Met de opkomst van e-commerce wordt online zichtbaarheid steeds belangrijker om consumenten aan je merk te binden. Met een onderscheidend verpakkingsdesign val je op in het digitale schap.

‘In navolging van ontwikkelingen in de Verenigde Staten wil Albert Heijn meer gaan inzetten op serviceconcepten. Iets zoals een diëtist in de supermarkt zien we daar bijvoorbeeld op sommige plekken al, maar is in Nederland nog zeer ongebruikelijk.’ Retailexpert en MT-columnist Rupert Parker Brady over zijn boek Appie Tomorrow en retailtrends.

Onlangs hebben we voor het eerst een pilot gedaan met Virtual Reality als onderzoeksmethode. Caroline van Teeffelen leidde het onderzoek en ziet er wel brood in.

Technologie is een trend die in de horeca steeds meer zijn weg vindt. Steeds vaker zien we tablets op tafel liggen om mee te bestellen. Wat kunnen we verwachten? Horeca-boekingplatform Iens legde deze vraag voor aan Restaurant De Belhamel en Brasserie Ambassade in Amsterdam.

Unbranding is het nieuwe wapen in de strijd om aandacht. Maar welke gevolgen heeft deze merkloze benadering voor de verpakking?

Technologie is tegenwoordig onmisbaar voor elke marketing-operatie. Hoe anders kunnen we al die belangrijke data analyseren. Maar de belangrijkste factor voor marketing is nog altijd de mens. Marketingsuccessen behalen is mensenwerk.

Dat wil ik ook: ‘frietsokken’. Zouden ze er zijn in maat 45? McDonald’s introduceert een kledinglijn. Wat gebeurt er in de hoofden van marketeers die met hun bureau om de tafel gaan om te brainstormen over onderscheiden en opvallen?

Deze maand in Naast Hendrik het vierde gesprek in een serie van zes 'inspiratie interviews' met duurzame ondernemers. Onze speciale video-reporter Hendrik te Grotenhuis interviewt Maurits Groen van Waka Waka, die veilig licht en elektriciteit wil aanbieden in ontwikkelingsgebieden, op basis van zonne-energie.

Het NK Mountainbike XCO vindt op 21 en 22 juli plaats in Apeldoorn. De zondag staat in het teken van de battle van de Anne’s/Anna (Anna van der Breggen en Anne Terpstra) en natuurlijk van Mathieu van der Poel, die zijn derde Nederlandse titel dit jaar kan winnen.

Een paar weken geleden is mijn blender kapot gegaan. Naar mijn idee een onmisbaar apparaat in de keuken, want hoe maak ik anders mijn smoothies? Dus ik ging op zoek naar een nieuw exemplaar.

De 22e Zwarte Cross editie opent vandaag -12 juli 2018- de poorten voor de campingbezoekers. Ik nam een kijkje op de persdag of zoals de Zwarte Cross het noemt: 'de première dag'. Volgens de uitnodiging gaan we ervaren hoe het is om te leven voor de dood, want dat is het motto van de Zwarte Cross dit jaar.

Social proof, ofwel sociale bewijskracht, wordt al jaren toegepast binnen marketing. Mensen zijn nu eenmaal kuddedieren. Met de opkomst van Social Media is het effect van social proof aanzienlijk vergroot en daarmee ook het belang. Krijgt een product meer dan 100.000 likes?

Bij het doorbladeren van mijn krant stuitte ik op een 1/1 pagina advertentie van Jumbo. De Brabantse grootgrutter meldt ons, dat in het tv-programma Kassa, Jumbo opnieuw is uitgeroepen tot goedkoopste supermarkt. 'Goh!', denk ik dan.

In een wereld waar iedereen consument is, liggen de verwachtingen hoog. Klanten verwachten bij iedere online experience dat het merk waarmee ze in contact zijn hen ook écht kent - anders ben je ze kwijt.

Het brede aanbod van producten, diensten en services wordt steeds individueler. Aanbieders weten veel meer van jou, maar tegelijk willen we zelf ook meer meemaken, intensiever meebeleven en als het even kan ook meedoen. Slimme aanbieders hebben dat al lang door.

De Millennial, de klant van de toekomst, wordt omschreven als kritisch en zelfbewust. Of het nu in een winkel is of online, alles draait om een unieke, multi-zintuiglijke klantbeleving. De lat ligt hoog en als merk moet je mee om deze ‘criticus’ te blijven pleasen. De verpakking is hiervoor het middel bij uitstek.

Bestudeer je als marketeer ook regelmatig de bevolkingspiramides van vergrijzende consumentenmarkten zoals in Nederland, die zich aan het omdraaien zijn? 50/50 is de nieuwe socio-demografische marketingtrend in wording, een nieuw festival speelt in.

Circulair is hot. De gedachte is ook mooi. Als we alles wat we er in stoppen, ook weer blijven gebruiken, dan belasten we de aarde minder. Maar een mooie gedachte alleen is onvoldoende om hot en happening te worden.

Waarom maken grote concerns (Unilever's Keith Weed) zich nu plots zorgen over de kwantitatieve cijfers van influencers? Ze roepen om meer transparantie in hun bereik en hun daadwerkelijke engagementcijfers.

Dat het Europees kampioenschap voetbal in Nederland en België werd georganiseerd, ligt alweer 18 jaar achter ons. Dit Euro 2000, waarin Oranje met een geweldig elftal als een gieter afging in de halve finale tegen Italië, kende toch een hoogtepunt: het was de grote doorbraak van de Oranje-promoties en -inhakers.

Byron Sharp en zijn bevindingen zijn hot. En dat is goed. Het biedt een frisse kijk op het vakgebied marketing. Hij knikkert diverse mythes overboord. Toch valt er ook wat af te dingen op de observaties van Byron Sharp.