Rituals vernieuwt in recordtempo 1.500 winkels

Dit komt op een moment waarop veel retailers juist meer nadruk leggen op online.

De operatie is vooral bijzonder door de schaal en snelheid. Met ongeveer honderd teams worden dagelijks ruim veertig winkels vernieuwd. Volgens Gregory Bruyer, chief commercial officer van Rituals, draait de operatie om het versterken van de merkervaring. 'Fysieke retail blijft essentieel om onze merkbeleving tot leven te brengen. Wat deze operatie bijzonder maakt, is dat we die ervaring in 1.500 boutiques tegelijk versterken. Gemiddeld vernieuwen we ruim 40 boutiques per werkdag, met circa 100 teams door heel Europa. Een waanzinnig complexe en uitdagende operatie.'

De vernieuwde boutiques krijgen een lichtere en meer premium uitstraling, met meer ruimte voor inspiratie en productontdekking. Nieuw is onder meer de centrale 'Beauty World', waarin skincare, make-up, hair care en parfum samenkomen. Ook de Private Home Collection, Homme, Hair Care en de Luxury Travel Collection krijgen een prominentere plaats in de winkels.

Voor retailmarketeers laat de operatie zien dat Rituals de fysieke winkel blijft zien als het belangrijkste podium voor de merkbeleving. De boutiques worden daarbij ondersteund door digitale diensten als click & collect, endless aisle en ship-from-store, waarmee online en offline steeds nauwer op elkaar aansluiten. Wereldwijd opent Rituals bovendien nog altijd gemiddeld iedere werkdag een nieuwe boutique.

'Omdat we geen retailbedrijf bouwen, maar een merk, spelen onze boutiques al vanaf dag één een essentiële rol', zegt oprichter en CEO Raymond Cloosterman. 'Hier komt onze visie op luxe tot leven.'

Ook duurzaamheid is onderdeel van de vernieuwing. Volgens het principe 'remove - refresh - reuse' worden bestaande meubels en materialen zoveel mogelijk hergebruikt. De Europese refit loopt van begin augustus tot eind september 2026, meldt het beauty- en wellbeingmerk. Daarna volgen de winkels in Azië en het Midden-Oosten.

foto's: Fleur Melaard i.o. Rituals