Pega optimaliseert klantenreis voor Bol.com
- 3 nov 2021 @ 14:24
- 15556 x gelezen
- Ryan Baij
Bol.com heeft softwareleverancier Pega uitgekozen om de klantenreis van het bedrijf onder de loep te nemen en te verbeteren waar nodig.
In 2020 startte Bol.com de zoektocht naar een geïntegreerde marketingmachine van waaruit marketing beslissingen genomen worden. De organisatie koos na een pilotprogramma voor Pega Customer Decision Hub om haar bestaande marketingfundament te transformeren van transactioneel naar relationeel.
Pega Customer Decision Hub is gebaseerd op realtime AI, waardoor Bol.com nog beter kan inspelen en anticiperen op klantsignalen, van behoefte tot en met aankoop. Met de keuze voor Pega’s realtime AI maakt de organisatie de overstap van transactionele segmentatie, naar een sterke relationele benadering. Uitgangspunt van de partijen is dat de 1-op-1 Customer Journey verder wordt geoptimaliseerd.
-
Ryan Baij
- Werkt Bij: BBP Media
- Functie: Allround Redacteur
- Website:https://www.marketingtribune.nl
- Profiel »
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Laatste reacties
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 20 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Meest gelezen
MarketingTribune | Vacatures
Dé plek voor een nieuwe stap in je carrière! Ontvang nieuwe relevante vacatures direct in je inbox:
Nautus B.V.
Validators
Yumeko
Univé
Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond
Reprise
Adver-Online B.V.
Adver-Online B.V.
Validators
Laatste Nieuws
- Lexus betrouwbaarste automerk 21-01-2022
- [Mijn Marketing] Margaret Kreuger21-01-2022
- Norman vertrekt als marketing... 19-01-2022
- Rabobank neemt voor campagne... 18-01-2022
- Hoofdjury SAN NKOTB 2021 bekend 18-01-2022
- Nederlandse Loterij:... 14-01-2022
MarketingTribune Events
- 10mei 2022
Branded Content Event
- 7jun 2022
Shopping Awards