Zalando gaat het in meer markten mogelijk maken om op zijn platform tweedehands kleding te kopen en verkopen. De categorie ‘pre-owned’, wordt uitgerold naar zeven nieuwe markten.

Het leveren van een intuïtieve, unieke en gepersonaliseerde customer experience is voor veel bedrijven een belangrijke strategische pijler. En terecht, want onderzoek na onderzoek toont aan dat een goede ervaring leidt tot meer conversie, omzet, share of wallet, loyaliteit en positieve word of mouth.

Geen chatbots en automatische antwoorden: Dille & Kamille houdt het contact met de klant graag écht persoonlijk en dat is precies wat tijdens een periode van digitale versnelling het sleutelwoord blijft.

Om de trends in consumentengedrag tijdens de pandemie te spotten, doen onderzoeksbureau Validators en VU Amsterdam wekelijks verslag vanuit de Monitor Consumentengedrag. Opmerkelijkste insight deze week: consumenten vinden de overheid te slap tegen corona.

Nu het voor sommige klanten niet meer vanzelfsprekend is om langs een showroom te kunnen komen, biedt diamantjuwelier Baunat haar klanten sinds kort ook de mogelijkheid tot een virtueel bezoek.

Xs4ALL lijkt de strijd te hebben gewonnen. Lijkt, want volgens columnist Leo van Sister is de genade van KPN waarschijnlijk niet meer dan een mooi staaltje van windowdressing.

McDonald’s houdt een experiment waarmee met behulp van artificial intelligence wordt ingeschat wat de klant gaat bestellen. Deze proef speelt zich af bij verschillende Amerikaanse drive thru-locaties.

Door de veelal dagelijkse focus op clicks, likes en engagement-statistieken voel ik steeds vaker een sterke behoefte terug te grijpen op een belangrijk basisprincipe van ons vakgebied. De eerste les die ik aan het begin van mijn loopbaan leerde: luister goed naar je klanten.

De koopintentie van de consument ligt na het lezen van papieren advertenties 39,6% hoger dan na het lezen van digitale advertenties. Tv-reclame wordt het meest gedachteloos verwerkt. Dit blijkt uit neuro-onderzoek in opdracht van PostNL.

Customer Experience (CX) wordt steeds belangrijker. Er is bijna geen blog, blad of gesprek dat hier niet over gaat, merk ik. Alles in ons vak draait om de klantervaring en de verwachtingen die je klant daarin heeft. Een fenomeen waar we binnen marcom al zeker tien jaar op in zetten. Alleen is er gelukkig wel wat veranderd.

De faillissementsaanvraag van reismerk Thomas Cook Group in het U.K. vannacht maakt veel onrust los bij gedupeerde toeristen en personeel. Het Garantiefonds Reisgelden meldt nu dat voor de Nederlandse reizigers de Thomas Cook-reizen voorlopig doorgaan en dat terugkeer geregeld wordt.

Volgens media-onderzoek van ID Comms hebben media- en marketingprofessionals aan de clientzijde een lagere dunk over media en mediabureaus dan twee jaar geleden. Het vertrouwen daalt. Dit is nogal schokkend nieuws voor de mediabranche.

Om producten en diensten te optimaliseren, investeren bedrijven veel in het verkrijgen van inzichten via klantreviews.

Tot voor kort geloofde ik in de Net Promotor Score, omdat ik geloof in het belang van klantgerichtheid. In oktober 2018 kreeg ik een nieuw inzicht.

Uniqlo, de Japanse internationale retailer, onthult vandaag Kaws: Summer, een samenwerkingscollectie met de gerenommeerde hedendaagse kunstenaar Kaws. De 21 items in deze unisex- en kids- UT (Uniqlo t-shirt, red.) lijn zullen vanaf donderdag 6 juni 2019 beschikbaar zijn

Shoppers die een fysieke winkel binnenlopen, doen dat vaak om advies te krijgen. Goed getraind personeel kan voorkomen dat shoppers in tweede instantie alsnog kiezen voor een online aankoop.

Het zaadje voor deze column werd enige tijd geleden geplant bij een bezoek aan een restaurant in mijn woonplaats.

Ooit pleitte 's werelds bekendste CEO Steve Jobs voor een 'less is more' productdesign dat consumenten massaal omarmden. Inmiddels staan de meeste devices bol van de digitale functionaliteiten en toepassingen waarmee we als consument juist steeds méér lijken te willen. Of lijken te eisen, liever gezegd.

Hoe wendbaar ben jij als marketeer? Zo luidt de kop boven een column in MarketingTribune. Goede vraag in deze turbulente tijden. Voor marketeers die ook in de toekomst het verschil willen maken draait het om individuele wendbaarheid op vier niveaus.

'Met een startkapitaal van 1.000 gulden betrokken Jacob Blokker en zijn vrouw Saapke een winkelpand aan het Breed 22 in Hoorn. Dat was in april 1896, één dag na hun huwelijk. Die 1.000 gulden bleek een goede investering en dat lag aan twee zaken: oog voor goede waar en ondernemerschap.'

The Experience Professionals is een nieuw bedrijf van Jeroen van Deurzen en Bart-Jan van Duijn. Beide oprichters werkten voorheen voor onder meer ABN Amro en SNS.

Na jaren van schaarste zijn we beland in een tijdperk van overvloed. Een tijdperk waarin het steeds meer om mensen draait in plaats van spullen. Spullen zijn er immers in overvloed. In een tijdperk van overvloed hoeven we niet langer bang te zijn dat iets er niet is. De juiste keuzes maken, dat is waar mensen van wakker liggen.

De mobile wallet app waarin consumenten hun klantenkaarten kunnen bewaren, maakt niet alleen offline conversies inzichtelijk, maar geeft ook inzicht in klantprofielen en trekt nieuwe klanten naar de winkel. Freek Brouwer, Loyalty Manager bij Decathlon Nederland: 'onze aanpak resulteerde in een ROI van boven de tien euro.'

McDonald’s heeft een activatie uitgerold met een elektrische auto die speciaal is ontworpen voor de McDrive. TBWA\Neboko en Achtung McGarryBowen ontwikkelden hiervoor een video.

Marketeers zijn druk in de weer met het product, maar vergeten verbinding te maken met mensen. Slaag je daar wel in, heb je klanten voor het leven, betoogt Chantal Riedeman.

Vandaag start MediaMarkt Nederland met een nieuwe merkpositionering genaamd 'Altijd op zoek naar de wow voor jou'. De bijbehorende commercial is gemaakt door J. Walter Thompson.

Veel gaat mis op data-gebied. Waarom? Omdat data-analyse zelden gebaseerd is op toestemming. Maar de beste data is bewust gedeelde informatie. Dat maakt haar betrouwbaar. Permission-based wordt daarom de nieuwe discriminator in de markt.

Doppio Espresso heeft 'mijn Doppio' gelanceerd, een app waarbij de gast verbonden is met een van de espressobarren van het merk. De koffieketen wil op deze manier beter inspelen op de wensen van de gast.

Nummer 125 in deze successerie is Arjen van den Hof, dga van de keten Vondel Hotels. Hij ziet nog groeikansen voor de hoofdstedelijke hotellerie. 'Op dit moment merk ik dat beleving een grote rol speelt in hotelconcepten.' Voor de 124 interviews met eerdere hoogvliegers uit deze serie, check de links hieronder.

Webhelp, gespecialiseerd in customer experience, gaat per februari 2019 alle publieksvoorlichting uitvoeren namens de Dienst Publiek en Communicatie (DPC). DPC heeft via een aanbesteding bewust gekozen voor 'een innovatieve partner met ruime ervaring in de dienstverlening voor de Rijksoverheid'.

Shoppers zijn zowel een bron van inkomen als een bron van ellende. Zakencommunity Business Insider sprak met 34 Target-medewerkers. Die noemden het omgaan met klanten het vervelendste onderdeel van hun werk.

KLM heeft in de eerste zes maanden van het jaar fors meer passagiers in haar vliegtuigen verwelkomd vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder. Het ondergewaardeerde aandeel schiet omhoog, ook zusters Air France en Transavia scoren goed.

De Amerikaanse supermarktformule Kroger gaat bestelde boodschappen thuis bezorgen met zelfrijdende auto’s. De marktleider in de VS heeft daartoe een afspraak gemaakt met Nuro, een fabrikant die claimt een primeur te hebben met een volledig onbemand voertuig.

De Frans-Nederlandse luchtvaartgroep Air France-KLM overweegt een prijsvechter voor de lange afstand te starten. Het plan is bedacht op de recente jaarlijkse strategieseminar van de raad van commissarissen in Amstelveen. Intussen valt het eigen aandeel al in de categorie 'discounter'.

[update] KLM is net buiten de top tien geëindigd van beste airlines ter wereld in 2018. Het merk, met volgens samensteller Airhelp 'een grote fanbase', belandde op plek 11 achter Qatar (1), Lufthansa (2) en Etihad (3). Intussen staat moeder AF-KLM voor een koopje in de etalage, maar Accor toont hernieuwde belangstelling.

Loyaliteitsbureau Magneds in Tilburg ontwikkelt niet alleen programma’s voor Nederlandse brands en retailers, maar ziet daarnaast buitenlandse kansen in het verschiet. De tijd is rijp voor Marketing 4.0, zegt een Duitse Magneds-woordvoerder.

Er is al veel gezegd over de nieuwe privacywetgeving: GDPR ofwel de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Al twee jaar weten we dat we het voor 25 mei voor elkaar moeten hebben. En toch is er een Facebook-schandaal voor nodig om ons wakker te schudden.

Het gepruts van corporates in het kader van hun pogingen om een graantje mee te pikken van de Betekeniseconomie is soms gewoon aandoenlijk. Er zou eigenlijk een prijs moeten komen voor de grootste Purpose-misser.

Ondernemingen die zich focussen op klantbeleving presteren aanzienlijk beter dan hun concurrenten, zo blijkt uit het Adobe Digital Trends 2018 rapport. Voor het onderzoek werden 13.000 marketing, creative en technologie professionals uit de VS, APAC en EMEA gevraagd om de belangrijkste trends in kaart te brengen die op korte termijn van invloed zijn op digitale strategieën.

Het vers verschenen boek 'Marketingcommunicatie in 14 stappen' van uitgeverij Noordhoff wordt al de opvolger van het standaardwerk van Floor & Van Raaij genoemd. We spreken marketeer Guy van Liemt die het boek van 662 pagina's samen met Gert Koot schreef. 'Er zitten bloed, zweet en tranen in, maar ook hart, ziel en zaligheid'.

Gastvrijheid moet wel leuk blijven, stelt Koninklijke Horeca Nederland in een woedende landelijke campagne die vandaag start. Deze dreigt te lijden onder de woekermarges die online bezorgdiensten en hotelboek-sites als Booking, Expedia, Iens en Thuisbezorgd hanteren. 'Stop de diefstal van gegevens van gasten.'

De eerste Dunkin’ Donuts in samenwerking met de NS is geopend op het Centraal Station te Amsterdam. Amsterdam Centraal is het eerste treinstation met een Dunkin’ Donuts filiaal, nadat er vanaf 23 maart zeven vestigingen in Nederland zijn geopend. Deze achtste vestiging is volgens de nieuwste internationale huisstijlelementen vormgegeven. Dat maakt Dunkin’ Donuts, een wereldspeler in coffee- & baked goods merken, vandaag bekend. 'Dunkin’ Donuts telt ruim 12.200 winkels in 45 landen.

Zeeman bestaat vijftig jaar en won recent ook nog eens een San Accent (Beste Adverteerder) én Esprix Award (goud voor de trouwjurk). Een merk dat staat als een huis dus, maar wat is nu eigenlijk het geheim van de (spot)goedkope retailer? MarketingTribune in gesprek met manager marketing & communicatie Caroline van Turennout.