Comarch presenteert in een webinar op 14 december enkele resultaten uit een grootschalig onderzoek naar klantloyaliteit in de Benelux. Zij doen dit samen met hun partner We Can Marketing die vanuit hun eigen jarenlange ervaring in CRM & loyalty praktische tips en kennis delen. “Loyaliteit vergroten en versterken is voor iedere organisatie bereikbaar.”

Een meerderheid van de consumenten (64%) staat niet onwelwillend tegenover het delen van persoonlijke gegevens met bedrijven, maar ze willen er wel wat voor terugzien. En gemiddeld hebben consumenten zo’n 13 tot 14 klantenkaarten, maar voelen zich slechts aan twee of drie merken loyaal. Wat dit betekent voor het opzetten en verbeteren van loyalty programma’s vertellen Comarch en We Can Marketing op dinsdag 14 december tijdens hun webinar.

Radio- en televisiecampagnes voor de eerste maand(en) van 2022 kunnen alweer aangevraagd worden, en wij kijken uit naar het nieuwe jaar. Waarom je ook in 2022 weer voor Ster zou kiezen? We zetten het graag voor je op een rij.

Met Kees Wilbrink (Directeur Partnerships) en Dennis Hoogervorst (Teamlead B2B Research & Insights) van DPG Media bespreken we de rol van vertrouwen bij het effectief bereiken van doelgroepen door adverteerders.

De digitale wereld is constant in ontwikkeling, net als jouw bedrijf. Er zijn volop kansen om te groeien, maar misschien is niet meteen duidelijk waar ze precies liggen. Zeo, het toonaangevende digital commerce bureau uit Utrecht, zet 10 digitale groeikansen op een rij. Met voorbeelden uit de praktijk. Op naar de volgende groeifase!

De effecten van personalisatie specifiek in direct mail waren in Nederland nog niet eerder onder de loep genomen. Vandaar dat MetrixLab onlangs in opdracht van PostNL onderzoek heeft uitgevoerd naar het effect van personalisatie in direct mail. En wat blijkt? Ook bij direct mail geldt dat het wel degelijk verschil maakt of je iemand persoonlijk benadert of dat je iedereen exact dezelfde boodschap stuurt.

Het eerlijke en duurzame koffiemerk YesPlease is de internationale koffiemarkt de afgelopen jaren in een rap tempo aan het veroveren. Het Nederlandse merk zette recent de stap naar de consumentenmarkt met allerlei verschillende koffie abonnementen. Hierbij hoort ook een andere aanpak van het logistieke proces, door partner Sidekix.

Geen geld voor de huur, een pak wasmiddel of zelfs een maaltijd. Dat klinkt als iets wat mensen in verre landen overkomt. Toch is nood dichterbij dan je misschien denkt. Duizenden mensen in Nederland hebben te weinig geld om hun boodschappen te betalen.

Tegenwoordig verwacht 72% van de klanten dat bedrijven begrijpen wat ze nodig hebben. Dat kan alleen als je je klanten goed kent en doorziet. Als marketeer een innovatieve, realtime interactie met je klant onderhouden en tegelijkertijd de privacywetgeving naleven, vraagt om de juiste interpretatie en inzet van waardevolle data. Om je deze kunst eigen te maken kun je handvatten gebruiken uit deze praktische gids voor datagedreven reclame.

De ontwikkelingen binnen digitale marketing gaan hard. Dit zorgt voor kansen, maar stelt marketeers en organisaties ook voor uitdagingen. Hoe zorg je dat je de juiste kennis en skills in huis hebt? Zeker als je minder afhankelijk wil zijn van externe bureaus en in-housing hoog op de agenda staat.

Exterion Media, onderdeel van Global Media & Entertainment Group, heeft met de overname van het Supermarkt-netwerk van Centercom begin oktober de customer journey van merken en bedrijven in belangrijke mate verrijkt. De consument kan nagenoeg overal en altijd op het juiste moment worden bereikt.

Edwin Fluit, Sales Director bij Genesys, kijkt al reikhalzend uit naar het virtuele event G-Summit Benelux op 30 november waar hij samen met Michel Delfosse, zijn collega uit België, gastheer van mag zijn. “Het is een middag die je niet mag missen als je wilt weten wat er speelt in de markt, wat Genesys daarin nu al te bieden heeft en hoe onze partners kunnen helpen dit in praktijk te brengen. Met als bonus natuurlijk de inspirerende keynotes van fotograaf Jimmy Nelson en CX-specialiste Nienke Bloem.”

Customer experience (CX) is hot en staat bij veel organisaties op de agenda. Terwijl Customer relationship management (CRM) minder populair is geworden. Maar kan een goede customer experience wel zonder CRM? Projecten omtrent customer experience worden veelal gestart zonder dat de klantdata op orde zijn. Dat is een grote strategische fout, want als organisaties ben je dan niet in staat om een klant te (her)kennen en een goede klantbeleving neer te zetten.

Leren is belangrijk, maar het is nog belangrijker wat je met die opgedane kennis in de praktijk doet. Marco Boone, online marketing docent bij Beeckestijn Business School, deelt zijn kijk op leren en lesgeven.

[branded content] Het kan haast niet anders dan dat het Work Smarter Event - op 9 november in DeFabrique in Utrecht - al geruime tijd met grote letters in je agenda staat. Duidelijk is inmiddels ook dat een pandemie de mkb-sector niet klein krijgt: integendeel! Het thema van 2021 is dan ook ‘Op rolletjes!’. Nog niet bekend met Work Smarter? Boek dan snel je tickets en bereid je voor op een dag vol praktische lessen voor ondernemers.

Een opleiding volgen, wat leer je? En wat levert het op? Alumnus van de opleiding Content Marketing van Beeckestijn Business School, Esther Jacobs, deelt haar verhaal: "Ik heb een enorme kennis boost gekregen en voel me mega geïnspireerd om met de geleerde tools en kennis aan de slag te gaan. Daarbij is het strategische contentplan dat ik als eindopdracht heb geschreven een super praktische en relevante databank waar ik dagelijks uit kan putten."

Het is donderdag 9 september als in een voormalige postkamer in een oude fabriek in Maarssen een zeventigtal marketeers samenkomt om te luisteren naar het energieke effectiviteitsverhaal van Bart Massa en Jelmer Wit van onderzoeksbureau Validators. Not your avarage research guys, maar welbespraakte experts die alles weten over merkgroei en de weg ernaartoe. Speciaal voor deze sessie zetten ze deepfake in om in een Hak-commercial het gezicht van Herman den Blijker te vervangen door dat van de fictieve persoon Hakkan. Dit om aan te tonen hoe belangrijk de rol van een vast (bekend) persoon kan zijn als Distinctive Brand Asset.

We zijn ruim over de helft van 2021. Begin dit jaar vlogen de trendrapporten je om de oren, maar wij staan we nu op het gebied van digital marketing? Bart Meerdink, partner bij Beeckestijn Business School geeft een update op zijn trendrapport 2021.

[Branded content] Dat het als bedrijf cruciaal is het vertrouwen van klanten te winnen voor een succesvolle interactie, is niks nieuws. Maar in deze tijd van opeenvolgende crises is het belangrijker dan ooit. Merken moeten vooral hun best doen bij Generation Z.

[advertorial] Ook jouw doelgroep wordt dagelijks al overspoeld met honderden online reclame-uitingen. Misschien is het daarom eens tijd om een verrassend element aan de mediamix toe te voegen: direct mail. De kracht van direct mail zit ‘m erin dat je er van tevoren heel erg goed over nadenkt én dat je gerichte aandacht aan de uitvoering besteedt. En dat geeft direct een impuls aan de effectiviteit én de duurzaamheid van je campagne.

[Branded content] Jongeren van nu zijn opgegroeid met het internet. Ze weten niet beter dan dat informatie altijd en overal om hen heen is. Dan zou je denken dat je ze ook het beste online kan bereiken, maar dat blijkt toch niet helemaal waar te zijn. Zo blijkt uit onderzoek van PostNL en Metrixlab naar de impact van direct mail.

[Branded Content] De Bredase brand & performance agency Fightclub, die vorig jaar fuseerde met reclamebureau The Communication Company (TCC), is onderdeel geworden van Customer Collective. Fightclub is één van de grotere onafhankelijke full-service agencies van Nederland en door de toetreding tot de Customer Collective groep is de totaalpropositie op creatief en performance vlak flink versterkt.

[branded content] Voor We are you, sinds november 2020 onderdeel van Intracto Group, is een optimale digitale klantreis vanzelfsprekend en niet langer onderscheidend. Het digitaal bureau is sparringpartner op het gebied van strategie, creatie, data en technologie. We are you bouwt digitale oplossingen als platformen, websites en apps, die het leven van de eindgebruiker vereenvoudigen. Zo net voor de zomervakantie nemen we twee zonnige cases onder de loep met Misja van de Kamp, scrum master en front-end ontwikkelaar, en Patrick Kempff, mobile architect bij We are you.

Plezier is een kernwaarde voor het klantencontact bij De Friesland. De zorgverzekeraar komt altijd hoog in de lijsten van klantwaardering en dienstverlening. Om de concurrentie voor te blijven probeert het bedrijf zich keer op keer te vernieuwen en de laatste jaren vond de verzekeraar daarin met AtHand een trouwe partner.

De coronapandemie heeft de digitale transformatie in de B2C-markt versneld, maar ook B2B blijft niet achter. Hoe moet je als B2B-bedrijf met deze nieuwe realiteit omgaan? Eén ding is zeker: je redt het niet door puur te investeren in online verkoop. Je moet al je bedrijfsprocessen tegen het licht houden.

Friends & Foes lanceert samen met collega-bureaus Beklijf, FNDMNTL en Strangelove de Hero Brand Academy. De academy, die start met een reeks online workshops, is opgericht om brand building met een praktische, theoretisch goed onderbouwde aanpak naar een hoger plan te tillen. De vier partners lichten het initiatief toe.

[branded content] Je medewerkers, klanten of relaties een film cadeau doen zonder dat ze de deur uit hoeven: dat maken Pathé Thuis en Sidekix samen tot een feestje. De eerste zorgt voor een prachtig aanbod aan films, de tweede regelt alles van mailing, website, versturen van codes en andere logistiek.

[branded content] Met de naderende ‘super’ sportzomer met het EK Voetbal, de Olympische Spelen in Tokio en de Formule 1-race in Zandvoort deed DPG Media onderzoek naar de huidige sportbeleving van de consument.

Om consumenten kennis te laten maken met zijn premium tomaten, laat Looye Kwekers ze graag proeven. ‘Door onze rassenkeuze en de teelteigenschappen hebben wij het hele jaar rond een hartstikke smaakvol tomaatje op het schap. Dat laten we mensen graag ervaren.’ Omdat corona de fysieke activatieplannen dwarsboomde, startte Looye met een nieuwe dienst van promotiebureau Dutch Moving Media: online sampling. ‘Op deze manier kun je heel scherp targeten.’

Expert wilde Nederlandse consumenten graag een hart onder de riem steken in corona tijd. Wat begon met een wild idee voor een verrassingscampagne, eindigde met een televisiecommercial die door vele miljoenen Nederlanders werd gezien. En daar zaten amper twee maanden tussen. Gracious en Expert vertellen over hun bijzondere samenwerking: ‘Toen Dik de campagnevideo zag, zei hij wat wij al dachten: “Hier moeten we meer mee doen. Kan ‘ie niet op televisie?”’

SEO is een lastig specialisme en een uitdaging voor veel bureaus en e-commerce spelers. Vooral op het gebied van linkbuilding lopen partijen tegen beperkingen aan, vooral door hoge investeringen en tijdrovende werkzaamheden. Specialist Blauwe Monsters heeft alle expertise inhouse en ondersteunt ook steeds meer bureaus via een Whitelabel-constructie.

Ken je dat gevoel dat je een winkel binnenloopt en alles klopt? Kledingwinkel Eddy’s is zo’n winkel. Alles draait hier om een geweldige shoppingervaring. Eigenaar Ed Kloes over zijn samenwerking met bezorgdienst Trunkrs.

Als marketeer wil je jouw doelgroep aan je organisatie of merk verbinden. En één van de beste manieren om dat te doen is door een persoonlijke, face-to-face beleving te creëren.

Ongeacht aan wie bedrijven verkopen of diensten verlenen, allemaal navigeren ze door een landschap dat ze zich aan het begin van dit jaar niet konden voorstellen.

Online marketing bureau Blauwe Monsters zag de afgelopen jaren de vraag naar kwalitatieve, geschreven content sterk groeien en heeft inmiddels ruim 150 klanten die content creatie afnemen. Aan het hoofd van de content afdeling staat een Neerlandica.

Wat hadden wij begin januari de vlinders in de buik. Een gevoel van gezonde spanning, adrenaline en heel veel positieve energie. Er lag een jaarkalender op tafel waarin ons mooie vak in de meest brede zin van het woord uitgedaagd zou gaan worden.

Dit verhaal begint onder water waar kilometers visnetten op de zeebodem liggen en daar veel schade aanrichten. Vrijwilligers duiken deze netten op en het mooie is dat ze verwerkt worden tot garens en uiteindelijk tot mooie, comfortabele sokken.

Benchpool pioniert met een zakelijk bestelplatform voor complex drukwerk: Printplaza is de naam en ons land heeft de primeur. “Binnen vijf minuten kunnen bedrijven hun drukwerk bij ons bestellen.

Iedere medewerker is een medewerker klantcontact. Zeker in deze tijd, waarin fysiek contact tot een minimum wordt beperkt en alles digitaal verloopt. Dan is de manier waarop klanten worden geholpen nog belangrijker. Daarom integreert Vodafone Business in de online werkplekken die het bedrijf aanbiedt standaard ook klantcontactfunctionaliteit. Onder de motorkap draaien veelal de storm-services van Content Guru.

Tijdens deze coronaperiode zien veel retailers een verschuiving van offline naar online shoppen. Dat leidt tot veel creatieve en vooral slimme oplossingen in de sector. Zo ook bij America Today en hun recent aangekochte merk CoolCat. Met een goed ingericht IT-landschap verzamelt de kledinggigant slimme data uit verschillende hoeken. De inzichten die ze daarmee verkrijgen, zet het bedrijf nu handig in voor een veelzijdige aanpak die moet leiden tot de ideale klantbeleving. We spreken erover met Martin Bless, die zich als product owner van America Today en CoolCat bezighoudt met de techniek achter de e-commerce.

In de vakbladen staat deze week waarschijnlijk ongeveer hetzelfde artikel over de Effie als in de afgelopen jaren. Grote winnaar, zoveel keer goud, zilver, brons. Hoge niveau, de kritische jury, quote van de voorzitter. Ook op social media delen we waarschijnlijk hetzelfde als vorig jaar en taggen we het hele team. Dat team zit thuis blij te wezen en viert haar succes in een app-groep met emoticons van champagneflessen, gebalde vuisten en vol dankbaarheid gevouwen handen. Want dat is echt wat anders, we vieren het niet samen. De jury heeft weer gesproken, de Effie is gewonnen maar wat we dus in essentie missen is de ervaring, de beleving. Die ervaring is dus àlles.

Een ingrijpende reorganisatie in 2018 was voor opleider NHA ook het moment voor een nieuwe merkstrategie. Doel: een grotere naamsbekendheid creëren en nummer 1 in thuisstudies worden. Marketingbureau Zandbeek uit Eindhoven ontwikkelde een integrale marcomstrategie en nieuwe merkbelofte voor de opleider: ‘Dit is jouw tijd.’

Als een crisis de markt opschudt, liggen er voor échte ondernemers kansen voor het oprapen. Retail strateeg Dimitri van der Ark ziet om zich heen voorbeelden van hoe het correct inzetten van een goede marketingmix bedrijven sterker uit de coronacrisis kan laten komen. Ook kan het inschatten van KPI’s zoals ROI marketeers leren wat werkt, en hen helpen een investering, ook in onzekere tijden, aan te durven.