'Experimeteren' is fijn, leren nog beter

Een beacon is een klein apparaat dat bijvoorbeeld in een winkel kan worden geplaatst. Deze beacon kan door middel van bluetooth-technologie signalen ontvangen en verzenden naar bezoekers met smartphones welke zich in de buurt bevinden van deze beacon. Hierdoor kunnen mobiele apparaten in combinatie met beacons de locatie van een bezoeker tot op de centimeters nauwkeurig bepalen. Een bezoeker dient hier wel toestemming voor te geven.

Een van onze partners, Somehow, bracht het experiment verder in een echte pilot op de winkelvloer. Het hele vloeroppervlak van een winkel werd in grids van 5 keer 5 meter verdeeld, er werden beacons opgehangen en respondenten werd gevraagd te gaan winkelen met een winkelmandje waaraan een iPod met speciale app bevestigd was. De communicatie tussen iPod en beacons leverde een schat aan data op. Wat zijn de routes die verschillende klanten lopen, waar zitten de wachttijden, de hotspots en de coldspots? In combinatie met een enquêteur die nog aanvullende gegevens verzamelde, werkelijk een schat aan informatie!

Welke retailer wil er nou geen inzicht in de optimale winkelindeling, de knelpunten in de winkel en de routes van bezoekers? Deze gegevens kunnen nu ook al verzameld worden, maar vaak gebeurt dit nog handmatig. Naast beacons kan je ook gebruik maken van camera's in winkels. Ook hiervoor zijn we bezig met een pilot.

Als fervent fan van nieuwe technieken, gekoppeld aan het stellen van vragen, ben ik dol op dit soort experimenten. Als onderzoekers leren we van de praktische en theoretische vraagstukken die we tijdens pilots tegenkomen en ook onze opdrachtgevers leren van de zaken die wij geleerd hebben. Dus hoe meer pilots, hoe beter! Dus hoe meer pilots, hoe beter! We zijn altijd op zoek naar leergierige retailers die graag experimenteren. Met elkaar bouwen we kennis en ervaring op waar iedereen zijn voordeel mee kan doen. Een win-winsituatie op de winkelvloer dus.

Marja Ruigrok
directeur Ruigrok | NetPanel