Holland Casino kiest Selligent Marketing Cloud voor zijn omnichannel marketing en het bieden van een betere klantervaring. Deze samenwerking helpt naar eigen zeggen Holland Casino om klanten op nieuwe, innovatieve manieren te begrijpen en te bereiken.

Steeds meer bedrijven beseffen dat succes op lange termijn vooral bepaald wordt door een onberispelijke klantervaring over alle kanalen heen. Meer dan 90% van alle retailers en merken heeft in 2019 een omnichannel strategie of is van plan om hierin te investeren. Dennis Peters van Selligent praat ons bij.

Uit het rapport ‘Producent zoekt korte route naar consument, maar treft rocky road’ blijkt dat makers van voedingsmiddelen hun producten steeds vaker direct aan de consument verkopen, dus buiten de supermarkt om. Een ontwikkeling waar de consument veel in ziet.

Online marketplaces, waar consumenten kunnen winkelen bij verschillende merken en retailers, zijn een belangrijk onderdeel geworden van de e-commercewereld. Steeds meer platformen stellen zich open als marketplace.

AH To Go heeft zich aangesloten bij Too Good To Go, een app tegen voedselverspilling.

De Middenlander is de gemiddelde Nederlander die niet in de Amsterdamse of Utrechtse binnenstad woont, maar bijvoorbeeld in Etten-Leur, Meppel, Schagen, Apeldoorn of Purmerend. En die zit eigenlijk te snakken naar wederopstanding van V&D.

‘Amazon popt-up in Nederland’. Letterlijk, want afgelopen week werd bekend dat de internetgigant een pop-up store opent in Amsterdam. 'Toch zal deze kennismaking niet leiden tot afname van de consumentenbelangstelling voor fysiek winkelen.'

Basic-Fit introduceert een eigen DOOH-kanaal. Deze interne Digital out of Home biedt adverteerders de mogelijkheid om een specifieke doelgroep van sportieve consumenten gerichter te bereiken.

De omslag naar een omnichannel-marktbenadering stond afgelopen jaren bovenaan het prioriteitenlijstje bij de meeste retailorganisaties. Volgens marktonderzoeksbureau Markteffect is het maar de vraag of die aandacht terecht was.

Ikea bestaat dit jaar 75 jaar en viert dat in Nederland van 1 september tot en met 31 december met verschillende feestelijke activiteiten. Ikea is uitgegroeid tot een woonwarenhuis met 420 vestigingen in 50 landen – waaronder sinds augustus 2018 in India.

De digitale omslag in het retaillandschap heeft de customer journey stevig door elkaar geschud. Een dergelijke revolutionaire beroering gaan we nu opnieuw beleven. En voice is de belangrijkste aanjager daartoe.

De definitieve komst van Amazon naar de Nederlandse markt is één van de grootste horrorscenario’s in retailkringen. De kans is echter klein dat het supermarktlandschap wordt ontwricht.

Het aandeel mobiele online transacties neemt al een aantal jaar sterk toe. Inmiddels gebeurt 39 procent van de online aankopen in Nederland vanaf een mobiel device. Bij maar liefst 44 procent van de online aankopen in ons land zijn bovendien meerdere devices betrokken. Gregory Gazagne, executive vice-president EMEA van Criteo, adviseert bedrijven daarom een cross-device-strategie op te stellen. 'Alleen zo kan je een compleet beeld krijgen van de klant en zijn customer journey.'

Perry Sport is na het faillissement in februari van dit jaar bezig met een stevige come back, onder meer met een heuse flagshipstore in Amsterdam. MarketingTribune sprak met marketing/sales/vm director Bote Galema van Perry Sport over de revival. ‘Klanten moet je continu blijven prikkelen en verrassen, pas dan weet je ze aan jouw merk te binden.’

Een 'hackathon' op de trein, met als doel om organisaties en jong tech-minded talent met elkaar in contact te brengen, met als eindbestemming het festival Tech Open Air. Dat had Amal Whyte voor ogen bij het opzetten van Hackatrain, dit jaar met als thema 'Smart City's'. Bestemming is deze keer Berlijn. MarketingTribune stelt haar zes korte vragen ter nadere kennismaking.

‘Snel besteld, Snel Thuisbezorgd’. Vanaf deze week is Max Verstappen weer te bewonderen als hoofdrolspeler in een nieuwe campagne van Jumbo Supermarkten. Centrale boodschap is de uitbreiding van de online bestelservice. Lekker snel. Vroeeeem!

Modeltitel Elle wil gaan cashen op het web met een nieuwe line-extension: Elle Shop. In deze webwinkel van het Hearst-magazine is een selectie van items op het gebied van mode, lifestyle, decoration, sport, travel en food te vinden, die ook zijn terug te vinden in Elle en de spin-offs Elle Decoration en Elle Eten.

Hoe activeer je midden in de zomervakantie consumenten om meer dan 100.000 producten in de supermarkt te kopen, binnen 48 uur? Het Nederlandse activatieplatform Scoupy heeft met zijn nieuwste cashback-campagne in supermarkten als Albert Heijn, Jumbo en Plus dit voor elkaar gekregen geleverd voor zeven A-merken. Gevolg: bij een aantal supermarkten raakten enkele producten uit voorraad. Het is de eerste grote campagne nadat Scoupy en Kortingisleuk.nl samen verder zijn gegaan onder de vlag van Sanoma.

Niet voor niets behoort een omnichannel strategie tot de top prioriteiten van organisaties en wordt veel energie gestoken in consistente productinformatie. Maar liefst 71 procent van de potentiële klanten neemt een aankoopbeslissing op basis van productinformatie en het vertrouwen hierin. Is je informatie niet up to date of beschikbaar via het voorkeurskanaal, dan loop je het risico je klanten kwijt te raken en geef je anderen de kans hen voorgoed voor zich te winnen.

Dixons wordt een pure player. De elektronicaketen sluit zijn 32 vestigingen, om alleen online verder te gaan. Het is de tweede tranformatie van het bedrijf sinds het faillissement onder BAS Group. Dixons werd in oktober samen met zusterbedrijven MyCom en iCentre overgenomen door Relevant Holdings, moeder van Phone House. Uiteindelijk bleven 32 van de voorheen 88 Dixons-filialen geopend, samen met de webwinkel.

Voetbal International gaat voor het eerst live uitzenden op haar website. Het congres van de FIFA is vandaag rechtstreeks te zien via www.vi.nl en de app.

Online winkel Amazon.com gaat in de Verenigde Staten 300 tot 400 boekwinkels openen. Dat schrijft The Wall Street Journal. De eerste winkel in Seattle is al geopend. Daar worden de boeken verkocht die het op de site het meest populair zijn. Verder kunnen consumenten in de winkel e-readers en gadgets uitproberen. Een bijzondere ontwikkeling, vooral omdat Amazon verantwoordelijk is voor sluiting van vele boeknwinkels. Boeken waren 20 jaar geleden de eerste producten die Amazon online ging verkopen.

Grupo Cortefiel heeft het Nederlandse bureau DigitasLBi Amsterdam aangewezen als wereldwijd partner voor hun internationale omnichannel e-commerce strategie. Grupo Cortefiel is het moederbedrijf van modemerken Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield en Women’secret, en eigenaar van Fifty Factory, een keten van outletwinkels.

Horeca & retail... zouden ze volledig hand in hand door één deur kunnen? Het begint er verdacht veel op te lijken, toch zullen er een aantal fundamentele factoren structureel moeten worden aangepast.

Nextail heeft The Online Company als digitaal mediabureau geselecteerd voor de ondersteuning van haar display media-inzet. Zowel strategie, executie, inkoop en creatie horen hierbij. Nextail is de online organisatie voor alle formules van Blokker Holding B.V., waaronder Blokker, Leen Bakker, Bart Smit, Intertoys, Xenos en Cook&Co.

'Er bestaat veel ambitie, maar de daadwerkelijk omnichannel-shopperervaring valt mij eigenlijk nog altijd een beetje tegen. Heel praktisch, uit eigen ervaring: als ik misgrijp naar een product in een Amsterdamse vestiging, en mij wordt beloofd dat de winkel in Haarlem het item wel op voorraad heeft, dan wil ik niet tweemaal worden teleurgesteld. Is wel gebeurd', aldus Peter Burggraaff, associate director van The Boston Consulting Group.

Berndt de Wit is deze maand gestart als manager Storefronts voor de internationale fashion- en lifestyle-georiënteerde merken Fashionchick, StyleToday, MenToday, MyHomeshopping en KidsToday van Sanoma.

Betaalzender Netflix krijgt een nieuw distributiekanaal. Als eerste winkelketen in Nederland gaat Primera prepaid-kaarten verkopen waarmee tv-kijkers hun Netflix-account kunnen opwaarderen.

Wouter Wensing - spreker op Multichannel Conference 2015 - is webanalytics en conversie-optimalisatie consultant bij e-Commerce bureau ISM eCompany. Zijn werkzaamheden bestaan onder andere uit het uitzetten van- en adviseren op het gebied van full-service conversie-optimalisatie trajecten. Ten grondslag hieraan ligt het volledig doormeten van bezoekersgedrag (Google Analytics), diepgaande data-analyses, onsite klantfeedback, gebruikersonderzoeken, heatmapping en een bak aan ervaring. Dit alles draagt bij aan gefundeerde hypothesen ten behoeve van A/B testen of direct doorvoeren van verbeteringen op het gebied van usability en persuasion. Wensing is verantwoordelijk voor succesvolle conversie- en online marketing trajecten bij opdrachtgevers als McGregor, Noosa-Amsterdam, Lucardi, Jeroen Beekman, Condoom-Anoniem, Klein Retail Group, State of Art, Sport2000, Reumafonds, A-mac, Sissy-Boy en Aviko en vertelt kort waar hij op Multichannel over spreekt en waarom u dit congres moet bezoeken.

Wilt u de conversie van uw webshop structureel verhogen? Dan mag u deze keynote niet missen. Conversie-specialist Jurjen Jongejan legt u uit hoe u dat aanpakt. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze keynote zit vol met praktijkcases op het gebied van A/B testen, bruikbare tips en een bewezen stappenplan. U verlaat de zaal met concrete ideeën om de conversie van uw webshop te verhogen. Jongejan vertelt waar hij over gaat spreken en vooral waarom u Multichannel Conference 2015 niet mag missen.

SanomaVentures heeft een meerderheidsbelang verworven in Brandkids, een internationale webwinkel voor kinderkleding. Eerder investeerde Sanoma al in Brandkids, dat inmiddels opereert vanuit kantoren in Haarlem en Berlijn.

Adobe maakt bekend dat Adobe Experience Manager, oplossingen binnen Adobe Marketing Cloud, is benoemd tot leider in de ‘Forrester WaveTM: Web Content Management for Digital Experiences, Q1, 2015’. In het rapport van Forrester Research, Inc. is Adobe als hoogste gepositioneerd op het gebied van strategie, huidig aanbod en marktaanwezigheid. ‘Adobe heeft het beste portfolio ontwikkeld voor bedrijven met de grootste marketing behoeften’, stelt Forrester in het onderzoeksrapport.

Organisaties zetten de laatste tien jaar steeds vaker beleving in bij nieuwe diensten om klanten te verleiden. Harry van Vliet, lector Crossmedia aan de Hogeschool van Amsterdam, legt in zijn Lectorale Rede op 4 november uit hoe mediabedrijven, winkels, musea en festivals deze klantbeleving kunnen vormgeven met allerlei mediakanalen.

KwikFit zet een volgende stap in de online strategie met de lancering van een responsive website. De keuze voor deze website is een reactie op de groeiende groep consumenten die via tablets en smartphones naar autobanden, velgen, apk-keuring of autoruiten zoekt. Een half jaar geleden kwam één op de vier bezoekers van kwik-fit.nl nog binnen via mobiel, inmiddels is dat al gegroeid naar één op de drie bezoekers.

De concurrentie in de retailsector is moordend en ontwikkelingen gaan razendsnel. De winnaars van vandaag zijn meer dan eens de verliezers van morgen. Hoogleraar marketing & retailing van Universiteit Nyenrode Kitty Koelemeijer adviseert om te kiezen voor duidelijke merkwaarden die manifest zijn in al hun kanalen. Ondanks alle veranderingen is één retailwet volgens haar in beton gebeiteld, de consument komt altijd op de eerste plaats en is veeleisend en prijsbewust.

Retailspecialist Hypsos uit Soesterberg heeft onderzoek gedaan naar de veranderingen in de retailwereld: hoe spelers kunnen veranderen om succesvol te blijven of te worden. De uitkomsten van dit onderzoek zijn in juni besproken tijdens de Retail Ronde Tafel Gesprekken met een selecte groep hoofdspelers uit de sector: merkfabrikanten, designers, vastgoed aanbieders, beleggers en retailers.

Vandaag lanceert VT Wonen het e-commerceplatform VTwonen.nl, de online woonwinkel vol inspiratie, met 20.000 woonproducten van meer dan 150 merken. Komende zondag start het gelijknamige tv-programma bij SBS6. Met deze lanceringen versterkt Sanoma via tv-dochter SBS haar positie binnen het Home Deco-domein en zet het naar eigen zeggen 'grote stappen in de uitrol van de domeinstrategie'.

Beate Uhse heeft Marc Koster aangesteld als directeur omnichannel. Koster gaat het bedrijf in de huidige omnichannel strategie begeleiden en op een hoger niveau brengen. Samen met Tom Coronel richtte Marc Koster Create2Fit op, dat vijf jaar geleden verkocht werd aan Wehkamp.nl.

Binnen retail is een aardverschuiving aan de gang. Niet alleen door de economische crisis maar met name ook door het toenemende geweld van online retailers. Reden genoeg voor Beeckestijn Business School om te starten met een post-HBO opleiding Omnichannel Retail Marketing. Directeur én kerndocent Hans Molenaar: ‘Geen enkele retailer kan zich permitteren om niet online actief te zijn. Deze opleiding is keihard nodig! Nu niets doen betekent het einde van het bedrijf.’

Divimove is een van de snelst groeiende multi-channel netwerken (MCN) van Europa. Succesvolle YouTubers verbinden zich rondom verschillende thema’s als mode, sport, muziek en lifestyle aan deze MCN, om in samenwerking met de internationale professionals van Divimove de individuele prestaties van hun online kanalen te optimaliseren.

De tweede tv-campagne van dagaanbiedingswebsite Goeiemode.nl in samenwerking met SBS bevat iedere dag een andere tv-commercial. Op elke dag volgt er een andere commercial met deals van de betreffende dag.

Jildou van der Bijl is hoofdredacteur van LINDA. Ze is genomineerd voor Cross Media Vrouw van het Jaar 2014. Wij spreken haar.

V&D test momenteel tablet assisted sales in drie warenhuizen. Op elke verdieping vinden winkelbezoekers een bestelzuil en personeel met tablets om online aankopen te doen. Doel van de introductie van digitale verkoop op de winkelvloer is het benutten van de long tail en het terugdringen van aantal nee-verkopen. CEO Jacob de Jonge van V&D: ‘Meer dan de helft van de mensen die een product bij ons komen, brengt eerst een online bezoek aan de warenhuisketen. Het online omzetaandeel moet vrij snel van 8 naar 15 procent.’ (Bron: Twinkle).