The Synths zet digitale collega’s in

Oprichter John Meulemans ziet digital humans als een interactieve opvolger van merkmascottes. Volgens hem zit hun grootste waarde in het midden van de klantreis: mensen hebben al interesse, maar zoeken hulp bij hun keuze. Hij verwacht dat digitale experts in 2027 vaker worden ingezet, bijvoorbeeld als hypotheekadviseur, loopbaancoach of sommelier.

Een voorbeeld is Marco (foto), de digitale witgoedspecialist die MediaMarkt Benelux momenteel test. Joren Neef, Director Digital bij MediaMarkt Benelux, demonstreerde hoe Marco klanten vragen stelt over onder meer ruimte, budget en geluidsniveau. Op basis daarvan vergelijkt hij wasmachines en verwijst hij klanten zo nodig naar een medewerker in de winkel. De volgende stap is een pilot met QR-codes bij producten, zodat klanten Marco op hun eigen telefoon kunnen raadplegen. Volgens Neef past de proef bij de ambitie van MediaMarkt om AI in te zetten voor persoonlijkere klantadvisering. De retailer onderzoekt ook hoe digitale experts de kennis van winkelmedewerkers kunnen aanvullen.

AI Lead Maarten Wesseling presenteerde Character Code, een methode waarmee The Synths iemands karakter wil vastleggen in code. Naast antwoorden op ruim honderd vragen gebruikt de studio daarvoor onder meer interviews, podcasts en uitspraken. Zo moet een digital twin niet alleen op iemand lijken en klinken, maar ook vergelijkbaar reageren.

The Synths toonde daarnaast Indy, die studiekiezers bij Inholland te woord staat. De gesprekken geven de opleiding Creative Business inzicht in vragen en behoeften van de doelgroep. Volgens Wesseling krijgen klanten straks live inzichten in zulke gesprekken en kan een Synth zelf terugkoppelen wat hij heeft geleerd.

De studio werkt ook aan een digital twin van hoogleraar Jan Rotmans. Daarmee breidt het portfolio zich uit van digitale adviseurs naar digitale versies van bekende personen.