Intern is extern

Vandaar dat ook content marketing-bureaus steeds vaker bezig zijn met interne communicatie. Of ze dat meestal goed doen laat ik maar even in het midden. Interne communicatie is een ander vak dan het maken van extern gerichte content. En om misverstanden te voorkomen: interne communicatie gaat een streepje verder dan ‘instructie voor medewerkers’. Het ‘leven’ van de merkbeloftes door medewerkers is de voorwaarde voor een succesvolle relatie met de beoogde doelgroepen.

Ik ben er dan ook van overtuigd dat de interne component de smeerolie kan zijn voor een succesvolle content marketing. Zeker in de dienstverlening waar gedrag natuurlijk zo ongeveer de belangrijkste pijler is van de bedrijfsvoering. Maar waarom wordt hieraan toch nog steeds zo weinig aandacht geschonken? Het antwoord hierop heb ik deels al gegeven: het is een ander vak. Met andere inzichten, waarvoor je misschien zelfs wel een andere blik moet hebben.

Welke mensen heb je nodig om je dienstverlening goed op orde te krijgen? De ongeïnteresseerde studenten die je ‘s avonds aan de (callcenter)lijn krijgt om je te vragen of je nog wat extra’s wil doneren aan bijvoorbeeld het WNF? Die niet te onderbreken zijn omdat hun script nu eenmaal afgewerkt moet worden? De vraag stellen is hem beantwoorden. Nee dus! Het juiste gedrag van een medewerker is honderd keer belangrijker dan een miljoenen kostende TV-campagne. En ‘juist’ gedrag is niet wat wíj vinden wat juist is, maar is dát gedrag dat past bij het merk. Authenticiteit is een toverwoord dat op een goede manier ingevuld moet worden. En als dat gebeurt is inderdaad intern en extern gelijk. Maar daar moet nog wel bij een groot aantal bedrijven (en bureaus) veel voor gebeuren.

Deze blog verscheen eerder op Platform Content.