In de praktijk zie ik dat veel organisaties moeilijk kunnen omgaan met de georganiseerde chaos en onzekerheid die Design Thinking met zich meebrengt.

In de afgelopen maanden is de dienstverlening van uitvoeringsorganisaties vaak negatief in het nieuws geweest. De kerntaak van een uitvoeringsorganisatie verschilt met die van een commercieel bedrijf.

Het is 5 uur ‘s morgens. Blij dat deze onrustige nacht voorbij is, schiet ik snel in mijn kleren om vroeg op pad te gaan voor onze tocht.

Mijn dochter Lente pakt een mandarijn van de fruitschaal: ‘Mama, deze voelt een beetje zacht en heeft ook een gek kleurtje…’. ‘Dat verbeeld je je maar’, reageer ik, ‘eet hem maar lekker op.’

In 1996 - oef, ja lang geleden al - studeerde ik af bij Het Financieele Dagblad en schreef mijn scriptie over de persoonlijke krant, oftewel de ‘Krant op Maat’. Lezers gaven toen al aan behoefte te hebben aan een krant die meer op maat gesneden was.

Voor het slapen gaan lees ik mijn dochter Lente een verhaaltje voor. Tegenwoordig wil ze graag zelf lezen, want als zesjarige is ze hiermee op school druk bezig. Wanneer ze dan struikelt over een woord ben ik automatisch geneigd dat woord te corrigeren, maar als ik dat niet doe, komt ze er op het einde van de zin zelf ook achter dat het toch niet helemaal klopte…

Sinds kort rijd ik in een auto die op de snelweg ook autonoom kan rijden. En zo zeg, dat is even wennen! Hij rijdt net iets dichter bij de vangrail dan ik zelf zou doen. En komt mijn voorganger binnen enkele meters afstand, dan remt hij genadeloos. De grootste verandering is echter dat ik moet loslaten. Ik moet op mijn zelfrijdende auto durven vertrouwen. En dat gaat niet vanzelf.

Als betrokkene bij Utrecht Marketing volg ik de stappen die steden zetten tegen Airbnb met belangstelling. Zo koos Amsterdam voor een maximale verhuurperiode van 60 dagen en een meldplicht voor verhuurders. Ook New York ging met Airbnb aan de slag: adverteren voor Airbnb is strafbaar en alleen een lange huurtermijn is toegestaan. Al deze maatregelen dragen echter niet bij aan minder of ander toerisme.

Lego komt van ‘Leg godt’, het Deens voor ‘speel goed’, en dat is ook het ideaal van Lego. De producten zijn door de jaren heen veranderd, maar de basis blijft de traditionele steen die in 1958 geïntroduceerd is. Inmiddels is Lego twee keer uitgeroepen tot ‘speelgoed van de eeuw’ en weet het een echte experience te creëren. Beate van Dongen sprak namens MarketingTribune met Léon Beckand Verwée, eindverantwoordelijke voor de marketing van Lego in de Benelux.