[Branded Content] "Het enige wat ertoe doet is hoe de klant zich gedraagt"

[Branded Content] "Het enige wat ertoe doet is hoe de klant zich gedraagt"
  • Algemeen
  • 28 sep 2020 @ 08:00
  • 8638 x gelezen
  • Link
  • Sales
    Sales


    BBP Media
  • Branded content
  • 28 sep 2020 @ 08:00
  • 8638 x gelezen
  • Sales

Kitty Koelemeijer is hoogleraar marketing aan de Nyenrode Business Universiteit. Als expert is zij verbonden aan de contentspecial “Innovatie in e-commerce” van PostNL . Haar expertise ligt op het gebied van innovatie, marketing, e-commerce en retail management. Naast schaalvergroting en een steeds intensievere samenwerking tussen e-commerce-partijen voorziet ze dat voice-commerce een grote vlucht gaat nemen. “Sprekende apparaten gaan het consumentengedrag direct beïnvloeden.” PostNL sprak met haar over innovaties in logistieke e-commerce.

Wat zijn momenteel de grote innovatietrends in de logistieke e-commerce?
“De enorme groei in de hoeveelheid realtime data, en de analyse daarvan, vormen enerzijds de basis voor het steeds beter kunnen inspelen op de klantvraag door verdergaande artificial intelligence.  En anderzijds voor de ontwikkeling van robotics die met name in de supply chain een rol spelen. Hoewel een robot eigenlijk ook een algoritme is, maar dan in een jasje. Die robotisering samen met de algoritmes en data daarachter - zijn een belangrijke, dragende kracht voor steeds verdergaande innovatie.”

Waar gaan we die robots tegenkomen?
“Overal. De komende jaren verfijnen hun functies. Nu kunnen robots vaak één ding heel goed. Maar eerst een boek pakken en daarna een krop sla, dat lukt niet. Dat is waarom zoveel versproducten nog handmatig worden gepickt. Sowieso wordt er in veel fulfilment bedrijven nog veel handmatig gesorteerd of ingepakt. Maar de robottechnologie ontwikkelt zich razendsnel - en dat gaat een enorme impact hebben op de hele supply chain. Uiteindelijk wordt zoiets als fulfilment nog veel efficiënter.”

En waar nog meer?
“De zelfrijdende auto is in feite ook een robot. Deze auto rijdt bij de gratie van het internet of things. Door alle objecten te zien als data kan de auto veilig rijden. Dit gaat natuurlijk ook de bezorging in de wijk veranderen. Nu rijden er nog busjes af en aan, maar in de toekomst rijden autonome auto’s met bestellingen van verschillende leveranciers. Daardoor gaat onze hele infrastructuur veranderen.”

 



Hoe innoveren data en robots de logistieke e-commerce? Bekijk de video.

 

Zien we op korte termijn zelfrijdende auto’s pakketjes bezorgen?
“Eerst vindt er een optimalisatieslag plaats. Op een gemiddelde dag rijden er wel vijf verschillende bezorgdiensten door mijn straat. Dit moet - en dat gaat ook gebeuren - veel beter gecoördineerd worden. En het kan: in feite zijn de bezorgers nu al onderaannemers. Zij kunnen straks met smart-keys intekenen op bijvoorbeeld alle bestellingen van een bepaalde wijk.”

Alles wordt steeds beter voorspelbaar

Wat kunnen we van artificial intelligence verwachten?
“Alles wordt steeds beter voorspelbaar. Amazon zegt niet voor niets dat zij beter weten dan jijzelf wat je straks gaat kopen. Dit is misschien wel het allerbelangrijkste: hoe goed kun jij de wensen van de klant voorspellen? Daar gaan bijvoorbeeld sociale media een grote rol in spelen. Wie Instagram in de gaten had gehouden, wist dat ‘boyfriend jeans’ een enorme trend zouden worden. Het gaat er dus om dat je de customer insights verzamelt en interpreteert. A.I. kan helpen bij voorspellen van de trends.”

Vormen sociale media een extra verkoopkanaal?
“Die gaan sowieso een veel grotere rol spelen. De off- en online channel-integratie is nog volop bezig. Bijna alle fysieke winkels hebben zo onderhand wel een webshop, maar de digitalisering gaat verder. Nu heb je al Instagram check-out en Pinterest-verkoop. Straks praten we niet meer over het integreren van kanalen, maar denken we kanaalonafhankelijk. Dan gaan we uit van wat de klant wil - want het enige wat ertoe doet is hoe de klant zich gedraagt.”

Blockchain zorgt ervoor dat de markt nog transparanter wordt

Als we iets verder vooruit kijken, waar moet de e-commerce dan rekening mee houden?
“De blockchaintechnologie zorgt ervoor dat de markt nóg transparanter wordt. E-commerce heeft al veel transparant gemaakt voor klanten. Ze  kunnen bijvoorbeeld heel makkelijk aanbiedingen met elkaar vergelijken, waardoor prijzen enorm onder druk staan. Blockchain gaat zorgen voor nog veel meer transparantie. Je kunt je namelijk foutloos vastleggen en inzien wat de bron en de route zijn van een bepaald product. Waar komt het vandaan? Wie was betrokken bij het transport? Dat inzicht leidt tot betrouwbaarheid. Denk aan de voedselveiligheid - zeker in Azië nu al een hot topic. Als consument hoef je misschien niet alles te weten, maar dankzij blokchain kún je dat wel.”

Voice-commerce gaat een hele grote rol spelen

Kortom, de consument krijgt steeds meer directe invloed.
“Ook. Maar de consument laat zich sturen, bijvoorbeeld door voice-commerce. Denk aan Lexa, Siri of Google home. Deze machines gaan steeds meer praten op een manier die consument aanspreekt. Zo kunnen ze consumentengedrag zelfs beïnvloeden. De commerciële kansen daarvan zijn enorm, juist omdat je helemaal aan het begin van de customer journey zit. Je bent op de plek waar de beslissing genomen wordt: in de auto, de huiskamer, in de telefoon. Het lijkt allemaal nog ver weg, maar dit soort ontwikkelingen kunnen opeens heel hard gaan. Mensen leren nu al praten met domotica en over een paar jaar is het heel normaal om met robots te converseren - en naar ze te luisteren. ‘Hoi Siri, welke spijkerbroek raad je mij aan?’ Wie dan de voice-commerce beheerst, kan de consument sturen.”

 

Meer artikelen lezen over logistieke vernieuwingen en het belang van innovatie in e-commerce?

Dat kan in het online magazine “Innovaties in logistieke e-commerce”.

Sales
  • Sales

  • Werkt bij: BBP Media
  • Functie:
  • Website:
  • Profiel »

Nieuwsbrief

  • Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
  • Inschrijven

Word abonnee en ontvang:

  • ✔ 20 keer per jaar MarketingTribune Magazine
  • ✔ Korting tot wel €100,- op events

MarketingTribune | Vacatures

Dé plek voor een nieuwe stap in je carrière! Ontvang nieuwe relevante vacatures direct in je inbox:

 

Job Alert

MarketingTribune Events


  • MarketingTribune.nl: presenteert en duidt het brede palet aan ontwikkelingen in het vakgebied marketing.
  • MarketingTribune: meer over marketing en merken