[Branded Content] De Bredase brand & performance agency Fightclub, die vorig jaar fuseerde met reclamebureau The Communication Company (TCC), is onderdeel geworden van Customer Collective. Fightclub is één van de grotere onafhankelijke full-service agencies van Nederland en door de toetreding tot de Customer Collective groep is de totaalpropositie op creatief en performance vlak flink versterkt.

[branded content] Voor We are you, sinds november 2020 onderdeel van Intracto Group, is een optimale digitale klantreis vanzelfsprekend en niet langer onderscheidend. Het digitaal bureau is sparringpartner op het gebied van strategie, creatie, data en technologie. We are you bouwt digitale oplossingen als platformen, websites en apps, die het leven van de eindgebruiker vereenvoudigen. Zo net voor de zomervakantie nemen we twee zonnige cases onder de loep met Misja van de Kamp, scrum master en front-end ontwikkelaar, en Patrick Kempff, mobile architect bij We are you.

Plezier is een kernwaarde voor het klantencontact bij De Friesland. De zorgverzekeraar komt altijd hoog in de lijsten van klantwaardering en dienstverlening. Om de concurrentie voor te blijven probeert het bedrijf zich keer op keer te vernieuwen en de laatste jaren vond de verzekeraar daarin met AtHand een trouwe partner.

De coronapandemie heeft de digitale transformatie in de B2C-markt versneld, maar ook B2B blijft niet achter. Hoe moet je als B2B-bedrijf met deze nieuwe realiteit omgaan? Eén ding is zeker: je redt het niet door puur te investeren in online verkoop. Je moet al je bedrijfsprocessen tegen het licht houden.

Friends & Foes lanceert samen met collega-bureaus Beklijf, FNDMNTL en Strangelove de Hero Brand Academy. De academy, die start met een reeks online workshops, is opgericht om brand building met een praktische, theoretisch goed onderbouwde aanpak naar een hoger plan te tillen. De vier partners lichten het initiatief toe.

[branded content] Je medewerkers, klanten of relaties een film cadeau doen zonder dat ze de deur uit hoeven: dat maken Pathé Thuis en Sidekix samen tot een feestje. De eerste zorgt voor een prachtig aanbod aan films, de tweede regelt alles van mailing, website, versturen van codes en andere logistiek.

[branded content] Met de naderende ‘super’ sportzomer met het EK Voetbal, de Olympische Spelen in Tokio en de Formule 1-race in Zandvoort deed DPG Media onderzoek naar de huidige sportbeleving van de consument.

Om consumenten kennis te laten maken met zijn premium tomaten, laat Looye Kwekers ze graag proeven. ‘Door onze rassenkeuze en de teelteigenschappen hebben wij het hele jaar rond een hartstikke smaakvol tomaatje op het schap. Dat laten we mensen graag ervaren.’ Omdat corona de fysieke activatieplannen dwarsboomde, startte Looye met een nieuwe dienst van promotiebureau Dutch Moving Media: online sampling. ‘Op deze manier kun je heel scherp targeten.’

Expert wilde Nederlandse consumenten graag een hart onder de riem steken in corona tijd. Wat begon met een wild idee voor een verrassingscampagne, eindigde met een televisiecommercial die door vele miljoenen Nederlanders werd gezien. En daar zaten amper twee maanden tussen. Gracious en Expert vertellen over hun bijzondere samenwerking: ‘Toen Dik de campagnevideo zag, zei hij wat wij al dachten: “Hier moeten we meer mee doen. Kan ‘ie niet op televisie?”’

SEO is een lastig specialisme en een uitdaging voor veel bureaus en e-commerce spelers. Vooral op het gebied van linkbuilding lopen partijen tegen beperkingen aan, vooral door hoge investeringen en tijdrovende werkzaamheden. Specialist Blauwe Monsters heeft alle expertise inhouse en ondersteunt ook steeds meer bureaus via een Whitelabel-constructie.

Ken je dat gevoel dat je een winkel binnenloopt en alles klopt? Kledingwinkel Eddy’s is zo’n winkel. Alles draait hier om een geweldige shoppingervaring. Eigenaar Ed Kloes over zijn samenwerking met bezorgdienst Trunkrs.

Als marketeer wil je jouw doelgroep aan je organisatie of merk verbinden. En één van de beste manieren om dat te doen is door een persoonlijke, face-to-face beleving te creëren.

Ongeacht aan wie bedrijven verkopen of diensten verlenen, allemaal navigeren ze door een landschap dat ze zich aan het begin van dit jaar niet konden voorstellen.

Online marketing bureau Blauwe Monsters zag de afgelopen jaren de vraag naar kwalitatieve, geschreven content sterk groeien en heeft inmiddels ruim 150 klanten die content creatie afnemen. Aan het hoofd van de content afdeling staat een Neerlandica.

Wat hadden wij begin januari de vlinders in de buik. Een gevoel van gezonde spanning, adrenaline en heel veel positieve energie. Er lag een jaarkalender op tafel waarin ons mooie vak in de meest brede zin van het woord uitgedaagd zou gaan worden.

Dit verhaal begint onder water waar kilometers visnetten op de zeebodem liggen en daar veel schade aanrichten. Vrijwilligers duiken deze netten op en het mooie is dat ze verwerkt worden tot garens en uiteindelijk tot mooie, comfortabele sokken.

Benchpool pioniert met een zakelijk bestelplatform voor complex drukwerk: Printplaza is de naam en ons land heeft de primeur. “Binnen vijf minuten kunnen bedrijven hun drukwerk bij ons bestellen.

Iedere medewerker is een medewerker klantcontact. Zeker in deze tijd, waarin fysiek contact tot een minimum wordt beperkt en alles digitaal verloopt. Dan is de manier waarop klanten worden geholpen nog belangrijker. Daarom integreert Vodafone Business in de online werkplekken die het bedrijf aanbiedt standaard ook klantcontactfunctionaliteit. Onder de motorkap draaien veelal de storm-services van Content Guru.

Tijdens deze coronaperiode zien veel retailers een verschuiving van offline naar online shoppen. Dat leidt tot veel creatieve en vooral slimme oplossingen in de sector. Zo ook bij America Today en hun recent aangekochte merk CoolCat. Met een goed ingericht IT-landschap verzamelt de kledinggigant slimme data uit verschillende hoeken. De inzichten die ze daarmee verkrijgen, zet het bedrijf nu handig in voor een veelzijdige aanpak die moet leiden tot de ideale klantbeleving. We spreken erover met Martin Bless, die zich als product owner van America Today en CoolCat bezighoudt met de techniek achter de e-commerce.

In de vakbladen staat deze week waarschijnlijk ongeveer hetzelfde artikel over de Effie als in de afgelopen jaren. Grote winnaar, zoveel keer goud, zilver, brons. Hoge niveau, de kritische jury, quote van de voorzitter. Ook op social media delen we waarschijnlijk hetzelfde als vorig jaar en taggen we het hele team. Dat team zit thuis blij te wezen en viert haar succes in een app-groep met emoticons van champagneflessen, gebalde vuisten en vol dankbaarheid gevouwen handen. Want dat is echt wat anders, we vieren het niet samen. De jury heeft weer gesproken, de Effie is gewonnen maar wat we dus in essentie missen is de ervaring, de beleving. Die ervaring is dus àlles.

Een ingrijpende reorganisatie in 2018 was voor opleider NHA ook het moment voor een nieuwe merkstrategie. Doel: een grotere naamsbekendheid creëren en nummer 1 in thuisstudies worden. Marketingbureau Zandbeek uit Eindhoven ontwikkelde een integrale marcomstrategie en nieuwe merkbelofte voor de opleider: ‘Dit is jouw tijd.’

Als een crisis de markt opschudt, liggen er voor échte ondernemers kansen voor het oprapen. Retail strateeg Dimitri van der Ark ziet om zich heen voorbeelden van hoe het correct inzetten van een goede marketingmix bedrijven sterker uit de coronacrisis kan laten komen. Ook kan het inschatten van KPI’s zoals ROI marketeers leren wat werkt, en hen helpen een investering, ook in onzekere tijden, aan te durven.

Eén energieloket voor 15 gemeenten, maar met ieder een eigen webshop, eigen mailingen en tegoedbonnen: hoe zorg je dan voor een vlekkeloze uitvoering? Groene Groei koos voor Sidekix en had er geen moment spijt van. Directeur Ralf Klop van Groene Groei en account manager Niall McColm van Sidekix lichten het toe.

In veel winkels hoor je muziek, zie je informatie op digitale schermen en misschien is er zelfs een speciaal geurtje. Maar past het allemaal wel bij elkaar? En vooral ook: past het bij de gewenste merkbeleving? Mood Media is wereldleider in zintuigelijke marketing in retail en hospitality en wat zij het liefste willen is bedrijven helpen bij een complete strategie.

Digital Out-of-Home (DOOH) is een medium volop in ontwikkeling, dat marketeers in staat stelt om specifieke doelgroepen te bereiken met innovatieve technologie. Mariëlle Besselink, Marketing & Business Development Manager, en Maarten Duijne, Digital Sales Manager, van Exterion Media leggen uit hoe DOOH perfect bijdraagt aan het bereiken van specifieke doelgroepen.

In light of the Meltwater Digital Summit: the Future of PR, Marketing & Tech, we interviewed one of our keynote speakers, Mike Blake-Crawford from Social Chain. He is known to have helped big brands with ‘breaking the newsfeed’. One of the central questions he has been focussing on for years is “What exactly is it that makes people stop scrolling, sit and engage with a brand's social media profile?” During the Meltwater Digital Summit he will answer this question and uncover the best strategies to stand out - and break the newsfeed. As a warm up for the summit, we already asked him some questions on the most important changes of this volatile year and how to prepare for 2021.

Veel foodmerken leggen de functionele voordelen van hun producten te veel uit, vindt Bastiaan Weers, co-auteur van het boek Power Brands 2.0. Die makkelijke, veilige manier van communiceren appelleert niet aan de oer-emoties van mensen. Hierdoor raakt het de ontvanger niet en is het vaak inwisselbaar. Hij legt uit hoe het wel kan.

Het Leidse full-service bureau Hart Voor De Zaak gaat 14 november haar 25e jaar in. Terwijl de wereld en het marketingvak in die tijd radicaal veranderden, blijft Hart Voor De Zaak datgene doen waar ze al die jaren goed in zijn geweest: de doelen van de klant realiseren met relevante communicatie gericht op de juiste doelgroep.

De logistieke e-commerce ontwikkelt zich razendsnel. Data en algoritmes voorspellen wat de klant bestelt en waar het bezorgd moet worden. Nu digitale grenzen elke dag worden verlegd, groeit de behoefte aan klantinzicht. Zo ontdekte webwinkel Verf.nl de voordelen van het gebruik van data en koppelde segmentatieprofielen aan hun CRM-systeem. “Die inzichten konden we direct inzetten voor onze reclames.”

De energiemarkt is een complexe wereld waarin leveranciers, distributeurs, verkooporganisaties en allerlei tussenpartijen de moordende concurrentie te lijf gaan. En met succes, want in 2019 stapten maar liefst 1,7 miljoen consumenten over van energieleverancier. Korina Baar (Total Gas & Power Nederland) en Aylar Sheidaei (Arcum Marketing) trekken als ‘business partners’ het succes in twijfel. Samen werken ze aan een duurzame energiemarkt. En dan hebben ze het niet alleen over groene energie, maar vooral over een duurzame verhouding tussen ‘overstappen’ en ‘klantbehoud’. Software speelt daarin een belangrijke rol.

Online marketingbureau PI Marketing uit Den Bosch, dat binnenkort 10 jaar bestaat, heeft flinke ambities. Met een nieuwe organisatie, nieuwe strategie en een rebranding wil het binnen 5 jaar van 50 naar 500 klanten groeien. ‘We hebben nog nooit aan sales gedaan.’

Natuurlijk gaat COVID-19 niet aan de deur van gracious voorbij, maar de ambities van dit full-service digital agency in Den Haag en Amsterdam lijden er niet onder. Integendeel. Na dit ‘verloren’ jaar is en blijft de blik gericht op 2021 en verder. Meer groei, meer mensen, meer klanten en verdere internationale expansie. In gesprek met Zakaria Amlal, CEO van gracious: ‘We willen heel graag op de shortlist komen van internationale merken. Hierbij de uitnodiging aan die merken, daag ons uit en laat je verrassen.’

Het creëren van een voorspelbare en schaalbare marketing organisatie is de heilige graal van elke CMO. Je wilt als CMO dat jouw marketing teams niet ad-hoc werken, maar voorspelbaar. Herhaalbaar. Met vaste werkwijzen, in een vaste structuur, waarbij ze consistent resultaten halen.

Voor communicatiebureau The Oval Office was het tijd om de eigen visie opnieuw te verwoorden. Experience speelde altijd al een rol in hun campagnes maar is nu echt het uitgangspunt geworden: ‘We make people experience brands and brands experience people.’ Wouter Boits en Bart van Wanrooij, respectievelijk CEO en Managing Director van The Oval Office, vertellen waarom zij gewoon de beste willen zijn in Experience Driven Communication.

Kitty Koelemeijer is hoogleraar marketing aan de Nyenrode Business Universiteit. Als expert is zij verbonden aan de contentspecial “Innovatie in e-commerce” van PostNL . Haar expertise ligt op het gebied van innovatie, marketing, e-commerce en retail management. Naast schaalvergroting en een steeds intensievere samenwerking tussen e-commerce-partijen voorziet ze dat voice-commerce een grote vlucht gaat nemen. “Sprekende apparaten gaan het consumentengedrag direct beïnvloeden.” PostNL sprak met haar over innovaties in logistieke e-commerce.

Marketeers worden continue geconfronteerd met grote veranderingen én met klanten die steeds hogere verwachtingen hebben. AI, dynamische content en realtime contact zijn de uitdagingen die ze aan moeten gaan om concurrerend te blijven.

Contentmarketing heeft in de loop der jaren een steeds belangrijker plek gekregen in de marketingmix van merken. Dat wil echter niet zeggen dat de groei eruit is. “In tegendeel. Doordat we steeds meer data en ervaring hebben en steeds meer leren over wat mensen graag willen lezen, zien of horen, kunnen we de effectiviteit steeds verder verhogen.” Een gesprek met het gloednieuwe DPG Brand Studio.

Beeld en Geluid organiseert van 3 t/m 11 oktober 2020 met een groot aantal partners het mediafestival Dutch Media Week. Dutch Media Week toont de ontwikkeling van de media en de impact ervan op mens en maatschappij. In gesprek met programmamanager Herman Dummer over de nieuwe opzet van de week en waar de mediakansen voor bedrijven liggen.

Het belang van SEO en organische vindbaarheid is dit voorjaar extra duidelijk geworden. Wie investeert in een solide SEO-basis kan namelijk veel beter meebewegen met de markt en is niet of minder afhankelijk van advertentiebudgetten. Blauwe Monsters legt als specialist graag uit hoe zij dat aanpakken.

Hoe zorg je ervoor dat klanten 10 jaar lang fan van jouw merk blijven? Swiss Sense wilde een stap extra zetten, bedacht een plan en vond met een lokale samenwerking hiervoor de uitvoering. In gesprek met slaapspecialist Swiss Sense en marketingfulfilmentbedrijf Sidekix.

Medio maart ging zowel de toeristische sector als de zakelijke markt op slot door de opmars van het coronavirus. Corendon Hotels & Resorts bleef niet bij de pakken neerzitten en gooide het roer om. Zij besloten om favoriete buitenlandse vakantiebestemmingen naar Nederland te halen. De grote vraag hierbij luidde: hoe haal je de Nederlander over om vakantie in eigen land te laten vieren? Met die uitdaging ging Yellowgrape voor Corendon aan de slag.

Hoe houd je je staande in een steeds meer versnipperd medialandschap, waar trends zich razendsnel opvolgen en waar het vechten is om elke klant? Customer journey marketinggroep Adeptiv onderscheidt zich door de gehele customer journey te doorgronden en zet met behulp van data, technologie, automatisering, strategie, creatie en campagnemanagement een unieke propositie in de markt.

Wie als marketeer jongeren wil bereiken, heeft méér instrumenten tot zijn beschikking dan de gebruikelijke online tools. Geadresseerde marketingcampagnes door de brievenbus, ofwel direct mail, werken namelijk prima voor generaties Y&Z. Experts René Boender en Nina Hoek van Dijke leggen uit waarom.