DE lanceert nieuwe campagne: 'Soms heb je even Douwe Egberts nodig'

In de commercial vraagt iemand advies aan AI hoe een break-up te overleven. De adviezen van AI werken totaal niet, een kop koffie met een huisgenoot lijkt echter veelbelovend. Met de campagne vraagt DE aandacht voor wat technologie niet kan vervangen: menselijke verbinding.

‘Geen eenmalig moment’

Kathelijne Malcontent, Marketing Manager Noord-Europa bij Douwe Egberts: ‘We zien dit niet als een eenmalig moment. Menselijke verbinding is een thema waar we ons als Douwe Egberts al langer voor inzetten, bijvoorbeeld met Burendag in samenwerking met het Oranje Fonds. De verhalen, ervaringen en inzichten die uit deze campagne voortkomen, helpen ons om nieuwe manieren te vinden waarop we mensen dichter bij elkaar kunnen brengen. Samen met maatschappelijke partners willen we die beweging ook de komende jaren verder versterken.’

Media

Darren Cronje, Creative Director bij TBWA\Neboko: ‘De campagne brengt dit verhaal vervolgens tot leven via grootschalige buitenreclame, radio, digitale kanalen en social media. Terwijl AI de conversatie domineert, zijn we trots dat we een bijdrage hebben kunnen leveren om weer wat menselijkheid terug te brengen in sociaal contact.’

De ‘empathieparadox’

Het onderzoek legt een paradox bloot: terwijl de behoefte aan menselijke verbinding onverminderd groot blijft, zoeken steeds meer mensen steun, begrip en advies bij AI. Jacqueline Bosselaar, oprichter en CEO van HPB | Het PR Bureau: ‘Deze spanning hebben we de empathieparadox genoemd. Menselijke verbinding zit al generaties lang in het hart van Douwe Egberts. Het onderzoek heeft ons geholpen om die tijdloze rol van het merk te vertalen naar dit actuele maatschappelijke thema, wat we komende tijd verder zullen uitdiepen’. Om de campagne tastbaar te maken organiseerden Douwe Egberts en HPB | Het PR Bureau, in aanloop naar de Week tegen Eenzaamheid, de Prompt Expositie 'Wat zou je doen als je mij was?'. De titel refereert aan de meest gestelde vraag aan een AI-machine bij persoonlijke onderwerpen, hetgeen uit het onderzoek naar voren kwam. In de expositie waren vragen te zien die mensen aan AI-assistenten hebben voorgelegd: over gevoelens, relaties, onzekerheid, moeilijke keuzes en gesprekken waar ze tegenop zagen. Bezoekers konden aanschuiven voor een kop koffie, ervaringen delen en met elkaar in gesprek gaan.

Toekomstige activaties

Met de campagne wil Douwe Egberts mensen aanmoedigen om vaker empathie naar elkaar te tonen. Komende weken geeft het merk middels QR-codes op de verpakkingen een eerste duwtje in de rug. Malcontent: ‘Als mensen de code scannen, vinden zij een prompt waarmee hun favoriete AI-bot hen kan herinneren dat persoonlijke vragen beter gesteld kunnen worden aan een vertrouwd iemand. Daarnaast wordt de campagne de komende periode verder uitgebreid met sociale activaties, expertinzichten en samenwerkingen met maatschappelijke partners.’

CREDITS
Verantwoordelijk bij JDE Peet’s (Douwe Egberts): Kathelijne Malcontent, Oriana Servais, Sophie Bruinincx
TBWA\Neboko: Merkstrategie, campagneconcept & merkcampagne
HPB | Het PR Bureau: PR-strategie, PR-concept, onderzoek & expositie
Truus: Social media & social influencers
Havas Media: Mediastrategie

ONDERZOEK
Het onderzoek werd gedaan onder 1.505 Nederlanders van 18 tot 40 jaar in augustus/september 2026.