Loyaliteitsranking restaurantketens: Moeke en Dadawan aan kop

Topscorende ketens: Moeke en Dadawan

Moeke heeft loyale klanten met een bovengemiddelde bezoekfrequentie van 2,5 keer per jaar. Dadawan scoort 97% op terugkeerintentie en heeft een bezoekfrequentie van 1,7 keer per jaar. Montimar presteert ook sterk met een bezoekfrequentie van 2,1 en een terugkeerintentie van 85%. Gauchos scoort bovengemiddeld met een bezoekfrequentie van 1,7 en een terugkeerintentie van 87%.

Vergelijking met andere ketens

Restaurantketens scoren lager op terugkeerintentie en bezoekfrequentie dan koffie- en lunchketens. Klanten bezoeken koffie- en lunchketens gemiddeld 2,7 keer per jaar en 84% is van plan terug te keren. De terugkeerintentie ligt ongeveer op hetzelfde niveau als in de fastfoodmarkt (76%), maar de bezoekfrequentie is duidelijk hoger (3,3) onder fastfoodketens.

De resultaten in dit bericht komen uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope naar reclame, naamsbekendheid, bezoek, besteding, Net Promoter Score (NPS) en loyaliteit in de Nederlandse markt voor restaurantketens. In het onderzoek zijn 5.151 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd, representatief voor de Nederlandse bevolking.

Beeld: Moeke Ede