WUA verbetert digitale customer experience

De Web Performance Scan is vanaf nu ingedeeld in twee varianten. De Web Performance Scan - Pro wordt door huidige klanten van WUA al gebruikt als KPI voor customer experience en bevat de volledige online oriëntatie, van gevonden worden tot voorkeur voor het hele concurrentieveld van alle spelers in de markt. De Web Performance Scan – Basic geeft op een laagdrempelige manier meer zicht op alleen de eigen website en de eigen klantervaring, plus 1 directe concurrent naar keuze.  

Klantbeleving

WUA heeft sinds 2008 op basis van het gevalideerde Web Performance Model de digitale klantreizen van meer dan 150.000 consumenten op 17.500 websites in kaart gebracht. Met inzicht in de digitale customer experience op sales klantreizen halen volgens WUA ‘bedrijven échte ervaringen van échte consumenten naar binnen en wordt de klant centraal stellen geen loze kreet, maar dagelijkse kost.’ Klaas Kroezen, medeoprichter en CEO van WUA: ‘Luisteren naar klanten en het structureel optimaliseren van je website is de sleutel voor een excellente customer experience. Met deze nieuwe product line-up en deze evolutie van de Web Performance Scan zien organisaties direct cijfermatig wat ze te doen hebben op het gebied van customer experience. Het is een prachtige KPI die de digitale afdeling en de volledige organisatie inzicht, richting en energie geeft.’