Nieuw bureau: New Era Consultancy

Nooitgedagt werkte hiervoor als brand director bij Coolblue en Maessen als customer experience specialist bij ING.

Tijd voor verandering

Dekker zegt: 'Tot 2008 werd de waarde van organisaties sterk bepaald door branding, daarna werd customer experience de belangrijkste drijver. Inmiddels optimaliseert vrijwel elke organisaties dezelfde journeys, met dezelfde specialisten, op basis van dezelfde data. Hierdoor ervaren klanten geen verschil meer. Het is tijd om hier verandering in te brengen, door merk en customer experience met elkaar te verenigen.'

Nooitgedagt vult aan: 'We begeven ons in een tijd waar steeds meer producten en diensten op elkaar lijken, ook wel de commodity trap genoemd. Hierdoor wordt het voor bedrijven steeds moeilijker om te concurreren op product en draait het veelal om prijs. Het bieden van een unieke brand customer experience is de enige manier om je als bedrijf echt te onderscheiden.'