Spotify presenteert een onderzoek dat laat zien dat de 15-tot-24-jarigen van nu gevoelig, verantwoordelijk, eigenwijs en internationaal georiënteerd zijn. Onderzoeksbureau Culture Co-Op sprak met Generatie Z’ers en millennials uit verschillende landen.

Tot voor kort geloofde ik in de Net Promotor Score, omdat ik geloof in het belang van klantgerichtheid. In oktober 2018 kreeg ik een nieuw inzicht.

De markt is flink in beweging. Consumenten worden steeds kritischer en hun behoeften veranderen sneller dan ooit. Veel fysieke winkels hebben het moeilijk, mede omdat de overstap naar online in no-time is gemaakt. Als retailer moet je continu blijven vernieuwen om steeds weer waarde voor je klanten te realiseren.

Volgens Pegasystems Inc. overschatten bedrijven de kwaliteit van hun klantenservice en staan zij niet goed in contact met hun klanten. Dit zou blijken uit hun onderzoek ‘The good, the bad, and the ugly: 2019 wereldwijd inzicht in klantenservice’.

Kinderen kijken liever YouTube dan lineaire televisie. Meisjes kijken meer vlogs dan jongens. En video staat onder druk van gaming en de smartphone. Dit blijkt uit onderzoek van mediabureau Stroom.

Hendrik te Grotenhuis interviewt de komende tijd zes ondernemers die zich bezighouden met 'market insights'. In de eerste uit de serie gaat hij langs bij Klaas Kroezen, de oprichter van WUA.

In samenwerking met het Global Institute for Women’s Leadership en International Women’s Day heeft Ipsos tussen 21 december 2018 en 4 januari 2019 18.800 volwassenen uit 27 landen wereldwijd gevraagd naar hun visie op relevante topics omtrent gendergelijkheid. Conclusie: Ondanks veranderende mentaliteit is er nog een lange weg te gaan.

Wageningen Food Safety Research (WFSR) is een nieuwe organisatie voor voedsel- en voederveiligheid in Nederland. Het is een samenvoeging van het Rikilt en het laboratorium voor voeder- en voedselveiligheid van de NVWA. De nieuwe onderzoeksinstantie maakt onderdeel uit van Wageningen University & Research.

Tot november 2018 besteedden Nederlanders voor zo'n 97 miljoen euro aan vleesvervangers. In het jaar daarvoor was dat in dezelfde periode 80 miljoen, blijkt uit cijfers van IRI. Daar zit meer omzet in.

Hologramtechnologie biedt retailers nieuwe mogelijkheden. Door sfeervolle elementen of producten op driedimensionale wijze te tonen, hoopt men niet alleen aandacht te trekken maar ook meer bezoekers en kopers aan te trekken. Maar werkt dit ook echt? Tibert Verhagen, Anne Moes en Sewdath Ritoe van Store Innovation Lab, Hogeschool van Amsterdam, onderzochten het fenomeen.

Onafhankelijk onderzoeksbureau No Ties deed namens BrandDeli onderzoek onder 1.500 Nederlanders tussen de 20 en 65 jaar om adverteerders meer inzicht te bieden in de ontwikkelingen binnen health.

De detailhandel heeft in mei 3,4 procent meer omgezet dan in mei 2017, meldt het CBS. Het verkoopvolume was 3,2 procent hoger. Zowel de foodsector als de non-foodsector realiseerde een hogere omzet.

Dagbladsites domineren de lijst van Nederlandse online nieuwsmerken met het grootste bereik, maar bovenaan staan onveranderd NU.nl en de NOS. Sowieso doen enkele 'pure players' het aardig tot goed: naast Nu.nl ook Dumpert, Geenstijl en Tweakers.

Klanten die versgebakken brood ruiken, kiezen niet vaker voor brood. Die conclusie trekken Wageningse onderzoekers na geurproeven, schrijft website Resource van WUR.

Meer dan 81 procent van de werkende Nederlanders is van mening dat digitale vaardigheden onontbeerlijk zijn voor hun werk. Toch zegt één op de drie Nederlandse werknemers hier niet in voldoende mate over te beschikken om ook in de toekomst succesvol te zijn.

Marketeers bij bouwtoeleveranciers geven zichzelf een matige 6,8 voor hun eigen marketingstrategie. Dat blijkt uit het onderzoek dat RVS Marketing hield in het najaar van 2017 onder 40 marketingmanagers. Met name meer kwaliteit voor online marketing, marketing automation en contentmarketing staan hoog op de agenda.

Op het jaarlijkse festival SXSW in Texas, een smeltkroes van technologie, marketing, muziek en film, ging het dit jaar vooral over veelbelovende technologieën waarvan we nog niet precies weten wat de potentie en de gevaren zijn.

Coop is de retailketen die in 2017 zijn winkelbestand het hardst heeft zien groeien, zo volgt uit een vergelijking tussen twee ranglijsten die zijn opgesteld door onderzoeksbureau Locatus.

Wat zijn de belangrijke overwegingen die bedrijven in acht moeten nemen bij het vertalen van de corporate branding strategie naar een social media-architectuur? Onderzoeker Theo Araujo geeft het antwoord op deze vraag in zijn onderzoeksverslag ‘Corporate branding and consumers on social media’.

Het vers verschenen boek 'Marketingcommunicatie in 14 stappen' van uitgeverij Noordhoff wordt al de opvolger van het standaardwerk van Floor & Van Raaij genoemd. We spreken marketeer Guy van Liemt die het boek van 662 pagina's samen met Gert Koot schreef. 'Er zitten bloed, zweet en tranen in, maar ook hart, ziel en zaligheid'.

Inmiddels koopt bijna 90% van de Nederlanders weleens iets online, geeft een online koper in het eerste half jaar van 2017 gemiddeld € 757,- uit bij webshops en wordt op totaalniveau 23% van alle consumentenbestedingen aan producten en diensten1 online uitgegeven. De komende vijf jaar verwacht de Nederlandse consument alleen maar meer online te gaan besteden. Opvallend is dat hij hiervoor vaker zijn mobiel zal gebruiken, en dat hij vaker over de grenzen bij buitenlandse webshops gaat kopen. Dit blijkt uit het ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek dat GfK in opdracht van ShoppingTomorrow uitvoerde onder een representatieve steekproef van ruim 5.000 Nederlanders.

Marketeers maken zich zorgen over de positie van marketing in de organisatie. Naast voldoende uitdaging in het werk en de werksfeer vinden marketeers het belangrijk dat er binnen het bedrijf ruimte is voor ondernemerschap. Dat is één van de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek Marketing 18. dat is uitgevoerd door adviesbureau Berenschot, marketingberoepsvereniging NIMA en de vaktitels MarketingTribune en Marketingfacts onder 687 marketeers. De tweede grootste zorg heeft waarschijnlijk veel met de eerste te maken: onvoldoende budget om doelen te bereiken.

In het eerste halfjaar van 2017 groeiden de online bestedingen met 13 procent naar een omzet van 954 miljoen euro. Deze groei is toe te schrijven aan internationale spelers. Binnen de totale bestedingen neemt mobile advertising een steeds dominantere plek in. Van de totale online spend is inmiddels 40 procent van search, display en video advertising afkomstig van mobile devices. Dit blijkt uit de Online Ad Spend Study H1 2017 die Deloitte uitvoerde in opdracht van IAB Nederland.

Marktpenetratie is king. ‘Availability’ speelt immers een cruciale rol bij het verleiden van shoppers. Een merk dat niet in de schappen staat, wordt immers niet gekocht, zo geldt de gedachte van marketinggoeroe Byron Sharp. Op het recente Smart Insights Event, dat gehouden werd vlakbij Wijk bij Duurstede, werd die gedachte nog eens haarfijn ontleed. Michèle van Waterschoot, Head of Brand and Customer Experience van GfK, komt tot de conclusie dat Byron Sharp het vaak bij het rechte eind had, terwijl de nieuwe tijd ook om nieuwe marketingwetten vraagt.

Lieke Martens is online de meest populaire speelster van het Nederlands Elftal. De aanvalster van FC Barcelona blijft sluitpost Sari van Veenendaal op een haar na voor. Dit blijkt uit een analyse van media intelligence bureau Meltwater. Het bureau onderzocht hoe vaak de namen van de speelsters tijdens het Europees Kampioenschap werden genoemd in Nederlandstalige berichten op social media.

Een kwart van de hotels ervaart concurrentie van online platforms als Airbnb. Dat is de belangrijkste conclusie van het CBS uit een onderzoek dat vandaag verscheen. Volgens Koninklijke Horeca Nederland (KHN) onderstreept dat waar wij al langer voor pleiten: dat de overheid actie moet ondernemen en moet zorgen voor een eerlijk speelveld. We spreken Rober Willemsen, voorzitter KHN.

Platform Content heeft het afgelopen jaar een flinke doorstart gemaakt; 25 leden en vier partners geven samen inhoud aan het nieuwe platform. 'Een van de belangrijke dingen die we hebben gedaan', licht directeur Bert Groothand toe, 'is het initiëren van een grootscheeps onderzoek naar contentmarketing in Nederland en België.'

Bureau WUA lanceert vandaag een nieuwe variant van hun onderzoeksproduct Web Performance Scan. Deze is volgens WUA relevant voor marketeers die aan de slag willen met customer experience 'en zeker ook voor e-commercepartijen die moeten zorgen voor een excellente digitale CX.'

Adverteerders geven in 2017 voor het eerst meer reclamebudget uit aan internet dan aan televisie, zo voorspelt mediaspecialist Zenith. Opvallend is dat het die groei voor het eerst wijdt aan online reclame in stedelijke gebieden. New York, Londen, Los Angeles, Jakarta, Tokyo, Shanghai, Manila, Peking, Dallas en Houston vormen deze digitale hoofdsteden. De totale online advertising-markt groeit met dertien procent tot 205 miljard dollar. Alle tv-budgetten bij elkaar opgeteld zijn samen 192 miljard dollar.

De VVD wint morgen de Tweede Kamerverkiezingen met 25 zetels. Daarmee verliest de partij onder aanvoering van Mark Rutte wel 16 zetels ten opzichte van de vorige verkiezingen. Coalitiegenoot PvdA lijdt een historische nederlaag van lijsttrekker Lodewijk Asscher zelfs 25 zetels. Dit voorspelt Clipit op basis van online media monitoring.

Tijdens het debat 'Food & Trust' dat Foodlog en WUR in november vorig jaar organiseerden, kwam een heikele en actuele kwestie aan bod. Professor Louise Fresco, bestuursvoorzitter van WUR en non-executive director bij Unilever, had een column geschreven in de NRC waarover veel te doen was. 'Tijd voor eerherstel: suiker is niet giftig,' luidde de kop. Die was er vermoedelijk door een eindredacteur boven gezet, maar dekte toch goed de lading. Die kop bevatte meteen twee flinke statements, signaleert Huib Stam, expert in journalistiek rond voeding en voedsel, in de volgende longread bomvol inzichten over suiker. Hier de integrale tekst. 'Er woedt een richtingenstrijd.'

Één van de dingen waar wij mensen, evolutietechnisch, goed in zouden moeten zijn, is het inschatten van iemands leeftijd. Zou je zeggen. Want om je voort te planten is het behoorlijk handig als je vaardig bent in het correct inschatten van de al dan niet vruchtbare leeftijd van je gewenste partner.

Je kan er tegenwoordig niet meer omheen; social media heeft een uiterst belangrijke rol in ons dagelijks leven ingenomen. De afgelopen twee jaar steeg het aantal internetgebruikers met maar liefst 11% en deed er zich eveneens een sterke toename voor in het aantal social media gebruikers. Maar wat is social media eigenlijk? Kort gezegd kan het gedefinieerd worden als een verzamelbegrip voor online platformen waarvan de gebruikers, zonder tussenkomst van professionele redactie, de inhoud verzorgen. Het belangrijkste kenmerk hierbij is dat er dialoog en interactie tussen de gebruikers plaatsvindt. In dit artikel geeft Skilled.co graag wat meer uitleg over social media, de snelle evolutie dat het medium doormaakt en zijn groeiende impact in onze maatschappij.

Adverteerders en mediabureaus op de Nederlandse markt tonen steeds meer interesse in Snapchat, maar blijven terughoudend. Het bureau MeMo² gaat daarom actief Snapchat data voor de Nederlandse markt delen. Zo weet het bureau te melden dat Snapchat maandelijks 70 procent van de jongeren tussen de 12 en 24 jaar bereikt.

Wie denkt aan het shoppen in de winkelstraat, zou kunnen denken aan gezelligheid en een dagje uit. Dit blijkt echter niet de belangrijkste reden voor consumenten om een fysieke winkel te verkiezen boven de webshop. Opvallend genoeg vinden Nederlandse consumenten vooral praktische voordelen als snelle levering en zekerheid belangrijke overwegingen om te shoppen in de fysieke winkel, vertelt Pieter Van den Broecke, managing director Benelux en Duitsland bij Manhattan Associates. Zijn bedrijf deed onderzoek onder 2.000 Nederlandse consumenten.

Veel politieke partijen zijn hun ‘why’ vergeten, waardoor hun zetelaantal omlaag dendert. De PVV en de VVD zijn - naast de kleine christelijke partijen - op dit terrein de positieve uitzondering op de regel. Het is daarom de hoogste tijd om terug te keren naar de kern, maar dan wel met gebruik van moderne marketingkanalen, die de merkwaarden op een aansprekende manier communiceren. Daarnaast zijn politici te veel met elkaar bezig en sturen zij te weinig op emotie. Dat betoogt merkstrateeg van N=5 Marc Oosterhout in zijn nieuwe boek De kunst van het kiezen. Hij presenteerde het gisteravond bij hem op kantoor. ‘Het is de kunst om een sterk politiek merk te bouwen met een groot associatienetwerk.’

Mannen kunnen maar één ding tegelijkertijd en vrouwen trekken zich alles persoonlijk aan… het zijn veelgehoorde - ietwat overdreven - uitspraken als er wordt gerefereerd aan de verschillen tussen beide geslachten. Tijd om dat wetenschappelijk te onderbouwen, moet Huub van Osch gedacht hebben bij het schrijven van 'Different brains, different approaches'. Het boek ligt sinds begin dit jaar in de schappen.

Storymarketeers zetten content zo in dat hun verhalen de ontvanger bereiken, raken en activeren. Maar hoe meet je dat, als jouw verhaal niet is gericht op keiharde sales en meer omzet? Conversie kan ook gaan over meer kennis of begrip. En dat effect kun je bijvoorbeeld meten met soft conversions.

Twitter publiceerde vorige week het overzicht van trending topics van het afgelopen jaar. Nederlands populairste onderwerpen op Twitter waren #Brexit, gevolgd door #vacature en #Rio2016. Maar wat waren de populairste onderwerpen als je ook andere sociale media zoals Facebook, Instagram, blogs, forums en reacties op nieuwsberichten erbij betrekt? Marktonderzoekbureau MWM2 zocht het uit en concludeert dat op Donald Trump het vaakst, en tegelijkertijd het meest negatief werd besproken.

Hosting, spam, hackers en back-ups: wie een website wil maken, moet letten op een diversiteit van zaken. Miller Digital zet het vertrouwde Wordpress tegenover het nieuwe doe-het-zelfplatform Letstart. Wat zijn de belangrijkste verschillen? Welke pluspunten en valkuilen kleven er aan beide platformen? En waar heeft de gebruiker het meeste baat bij?

Verzekeren is iets wat elke Nederlander doet. We verzekeren onze levens, spullen, voertuigen en gezondheid. Helaas gaat verzekeren lang niet altijd eerlijk. Neem nu een autoverzekering: twee klanten die hetzelfde risicoprofiel hebben, betalen vrijwel altijd bijna dezelfde premie. De manier waarop deze persoon rijdt en hoe risicovol hij is voor schade wordt niet meegenomen in de berekening voor de premie. De een kan dus rijden als een maniak en tegelijkertijd dezelfde premie betalen als een ‘nette’ automobilist.

De Volkskrant had er de voorpagina voor over, voor die grote groep hoogopgeleide jonge ouders die er steeds vaker voor kiezen om hun kind niet te laten inenten. Vanuit de soms onzalige gedachte dat je beide kanten van een verhaal moet laten horen, ook wanneer één van die twee kanten totale onzin is, komen de prik-critici onevenredig vaak aan het woord. In dit verhaal komt er vaak een jonge ouder aan het woord die iets heel redelijks lijkt te zeggen: “Of je het nou wel of niet doet, je neemt altijd een risico.” Dat lijkt dus een heel redelijk, genuanceerd standpunt. Het is echter onzin.

Het percentage reizen dat online wordt geboekt via een mobiel device, blijft toenemen. Online-reisaanbieders doen er goed aan om bij het meten van de resultaten cross-device-attributie toe te passen. Veel mensen bezoeken websites van reisaanbieders meerdere keren op verschillende devices voordat ze een boeking doen. De tablet wint het ruim van de smartphone. Dat blijkt uit de meest recente editie van het Travel Flash Report van Criteo (Nasdaq: Crto), specialist op het gebied van performancemarketing.