Vijf lessen voor de CMO van 2030

De lessen zijn:

1. Maak van groei de gezamenlijke opdracht
De CMO moet merk, klantinzicht, vraag en commerciële resultaten met elkaar verbinden. Tegelijkertijd blijft het spanningsveld tussen korte- en langetermijnresultaat bestaan. ‘Managing the tension between short-term stabilisation and long-term brand building has become my central leadership task’, zegt Volker Tritschler van Jochen Schweizer Mydays Group.

2. Denk voorbij de marketingafdeling
De CMO wordt steeds meer een orchestrator binnen de organisatie. Product, sales, service, technologie en marketing moeten vanuit de klant worden verbonden. Zoals Johan van der Zanden, CMO van Albert Heijn in het onderzoek verwoordt: ‘You need to bring together product management, sales, service, technology and customers.’

3. Gebruik AI, maar blijf zelf sturen
AI kan analyses, productie en uitvoering versnellen, maar strategie en creativiteit blijven mensenwerk. Van der Zanden ziet zelfs een grotere rol voor creativiteit: ‘AI can generate outputs for everyone, but the ability to identify the right consumer insight, develop a distinctive concept, define a compelling story and position a brand in a meaningful way becomes even more valuable.’

4. Vertaal data naar bedrijfswaarde
Meer data betekent niet automatisch betere marketing. Volgens Spencer Stuart moeten organisaties werken vanuit gedeelde databronnen, zodat marketing niet blijft steken in rapportage, maar data gebruikt voor beslissingen en groeikansen. ‘One source of truth is a major enabler of marketing transformation’, aldus Şükrü Dinçer van AkzoNobel.

5. Bouw mensen mee met de technologie
De toekomstbestendige CMO investeert niet alleen in AI, maar ook in vaardigheden, ervaring en leiderschap. ‘The human element of transformation is by far and away the biggest challenge’, zegt Lex Bradshaw-Zanger van L’Oréal. De uitdaging is volgens Spencer Stuart te voorkomen dat AI juist de praktijkervaring en het leerproces wegneemt waarmee jonge marketeers hun oordeel ontwikkelen.

De rode draad: de CMO van 2030 hoeft niet puur technoloog te zijn, maar wel technologie, data en menselijke creativiteit weten te verbinden aan groei, aldus Spencer Stuart in het nieuwe rapport.

Beeld: Hadija | Unsplash. Meer info staat [hier]. Bron: Spencer Stuart rapport CMO's 2030