Steekproeven zijn zó twintigste eeuw. Echt weten wat je klant drijft, kan met behulp van data driven marketing. Beslissingen zijn daarmee niet langer een speelbal van de onderbuik, maar gebeuren op basis van keihard bewijs. Netflix weet daar inmiddels alles van. Ben jij net zo data driven als Netflix? Wandel langs de 7 punten in deze checklist en ontdek waar je mogelijk kansen laat liggen.

Buyer personas zijn hot. Althans, gevoelsmatig zie ik steeds meer artikelen voorbij komen over buyer personas. Als ik vervolgens naar de cijfers van Google Trends kijk, zie ik dat mijn gevoel klopt en er inderdaad meer op de term gezocht wordt. En dat is precies mijn boodschap voor dit blog: waar blijft de data in b2b buyer persona-onderzoek? Ja, kwalitatief onderzoek levert bruikbare data en inzichten op. Maar er ligt ook enorm veel kwantitatieve data over je buyer persona op je te wachten.

In deel 1 van de tweedelige serie ‘Klanten behouden in b2b’ stond hoe belangrijk tevreden en loyale klanten zijn. Maar hoe verhoogt u nu de loyaliteit van uw klanten? Inzicht is het sleutelwoord. Weet waarom klanten weglopen of juist blijven. Blijf op de hoogte van wat ze tevreden maakt of juist ontevreden stemt. Ontdek hoe hoog ze staan op de loyaliteitsladder. Met die kennis kunt u werken aan klantretentie en niet alleen gericht, maar ook efficiënt uw relatiemarketing inrichten. In dit tweede en laatste deel van de serie ga ik in op relatiemarketing en concrete acties die u kunt ondernemen om uw klanten te behouden.

Wist u dat gemiddeld 73 procent van alle klanten één keer koopt en daarna nooit meer terugkomt? Jammer, want juist bestaande klanten spenderen meer, bezoeken uw website vaker en praten vaker over u in social media. Ze zorgen dus voor meer omzet tegen lagere kosten - en zijn vaak reclamemakers voor uw bedrijf. Hoe verandert u nu one-night-stands in duurzame relaties?

Als ik u vraag: ‘Wat is uw belangrijkste doel als b2b marketeer’? Dan is uw antwoord als het goed is: ‘Het vergaren van kwalitatieve b2b leads’. Een lead betekent letterlijk: een spoor. Een lead is dus een spoor dat u wilt volgen en leidt mogelijk tot een klant. U leest dagelijks waarschijnlijk zoveel goed bedoelde adviezen over leadgeneratie, dat u het spoor misschien wel een beetje bijster bent. Hoe voorkomt u een dood spoort, oftewel: wat zijn nu de manieren om kwalitatieve leads te vergaren?

In het eerste deel van ‘Online b2b leads genereren voor dummies’ las u hoe u het aantal bezoekers naar uw website flink kunt verhogen en hoe u deze bezoekers converteert naar leads. Maar laten we eerlijk zijn: met alleen e-mailadressen kan geen bedrijf overleven. In dit tweede deel ga ik daarom in op hoe u geconverteerde b2b leads kunt beïnvloeden (‘nurturen’) tot zij klant worden. De focus ligt daarbij niet alleen op de beslisser (buyer persona) zelf, omdat er vaak meerdere personen betrokken zijn bij de aankoop.

Mensen zoeken online, maken vergelijkingen en trekken conclusies. Een bekende mantra is dat afnemers tegenwoordig 60 tot 70 procent van hun besluitvormingsproces al hebben afgelegd voor ze contact met uw sales afdeling hebben. U wilt online dus gevonden worden! En dat niet alleen – u wilt ook dat webbezoekers u voldoende relevant vinden en hun gegevens achterlaten. ‘Converteren’, in marketingtermen. Maar hoe? In dit blog leest u hoe wij dit bij Graydon aanpakken.

E-mail is een van de krachtigste middelen om leads te nurturen en de salesconversie te verbeteren. Met e-mail kun je bovendien goed segmenteren, a/b-tests uitvoeren en real-time resultaten meten om bij te sturen. Maar om mails te versturen, moet je eerst wel e-mailadressen hebben. Je marketing database vullen met behulp van SEA-campagnes is een optie, maar wel een dure. De Cost Per Lead (CPL) is hoog, omdat de lead op dat moment vaak nog niet sales-ready is. Door sterke content en e-mailcampagnes kan de lead dat wel worden, maar dat kost tijd en energie. Wat voor goedkopere alternatieven zijn er om je database te vullen? Ik geef je 13 tips. En in dit geval brengen die geen ongeluk!