Falcon.io introduceert geïntegreerd customer experience platform

De ‘sociale' data die het platform verzamelt, kan worden gebruikt voor het optimaliseren van community management, het bedenken van digitale campagnes en het ontwikkelen van content marketing-tactieken, allemaal binnen hetzelfde platform. De nieuwe technologie van Falcon kan klantengegevens ook in verzamelde vorm presenteren. Wereldwijd opererende merken kunnen zo belangrijke demografische gegevens van hun doelgroep identificeren op basis van real-time sociale data. Traditionele methoden bieden volgens Falcon.io niet altijd even nauwkeurige resultaten en evenmin real-time inzicht.

Het van oorsprong Deense bedrijf Falcon.io begeeft zich met de introductie van deze nieuwe technologie buiten het domein van social media-management. Het bedrijf heeft daarmee een nieuwe merkidentiteit en daarom besloten om zijn bedrijfsnaam van Falcon Social te veranderen in Falcon.io. Oprichter en ceo Ulrik Bo Larsen (zie foto) wil inzicht bieden in het volledige digitale verhaal.  ‘Wat is de achterliggende reden voor het gedrag van klanten? En via welke kanalen kunt u hen het beste benaderen? Dit zijn vandaag de dag belangrijke vragen voor merken. Stel dat u inzicht heeft in het volledige digitale verhaal van een klant, van gesprekken die normaliter buiten het bereik van uw merk liggen, tot en met de berichten die zij met uw eigen social media-kanalen uitwisselen. En stel dat al deze informatie op één locatie wordt opgeslagen en dat u die in een paar seconden kunt opvragen binnen een ‘single customer view’. Dat is precies wat onze oplossing doet. Dit verandert de manier waarop onze klanten nadenken over marketing’.