Shopper wil slimme retail
- Food-en-retail
- 20 mei 2019 @ 08:49
- Link
-
Hugo Schrameyer
journalist en redactie-adviseur
MarketingTribune - ConsumentenInnovatie
- 20 mei 2019 @ 08:49
- Hugo Schrameyer
Als het aan shoppers ligt, is de retailsector in 2030 in hoge mate gedigitaliseerd. Fysieke winkels zijn dan allerminst verdwenen, maar wel ‘smart’, persoonlijk en volledig gericht op beleving.
Dat verwacht althans het overgrote deel van de consumenten, zo blijkt uit het onderzoek 'City of 2030'. Cite Research voerde dit onderzoek uit in opdracht van Dassault Systèmes onder duizend Amerikaanse volwassenen. 81 procent van de respondenten wil straks een gepersonaliseerde en interactieve shopervaring. Verder bestaat er slecht nieuws voor caissières: 84 procent rekent op voorzieningen voor betalingen met de smartphone, volgens 80 procent verloopt dat tegen die tijd zonder tussenkomst van een kassamedewerker.
Razendsnel
Wie liever thuiswinkelt, wil over tien jaar kunnen rekenen op een razendsnelle bezorging op een zelfgekozen tijdstip. Winkels kunnen volgens 84 procent van de ondervraagden alle denkbare producten op ieder gewenst tijdstip leveren.
Ecco-schoenen
Een voorbeeld om die toekomstverwachting voor de fysieke winkel te illustreren, is die van schoenen- en lederwarenmerk Ecco. In de experimentele Ecco-schoenenwinkel W-21 in Amsterdam konden consumenten silliconen tussenzolen volledig op maat laten 3D-printen. Nog dezelfde dag liep de klant met volledig gepersonaliseerde schoenen naar buiten. Het Innovation Lab van Ecco werkte hiervoor samen met het FashionLab van Dassault Systèmes.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
Al dat gemak mag niet ten koste gaan van de aandacht voor mens en milieu, benadrukt met name de jongere generatie. Voor bijna de helft (49 procent) van de groep ondervraagden tussen de 18 en 24 oud staat maatschappelijke verantwoordelijkheid in de top-3 van belangrijke kenmerken van retailers. Voor de andere leeftijdscategorieën is dat iets minder belangrijk, hoewel generiek geldt dat hoe jonger de shoppers zijn, hoe meer maatschappelijk verantwoordelijk ze zich voelen.
Automatisering
Opvallend zijn sommige verschillen tussen de seksen. Mannen vinden automatisering over het algemeen belangrijker dan vrouwen. 45 procent van de mannen noemt het als een top-3-prioriteit, tegenover 33 procent van de vrouwen. Vrouwen hechten daarentegen meer belang aan toegankelijkheid (71 procent versus 62 procent).
Hoge eisen
‘Consumenten stellen hoge eisen aan retailers. Winkels moeten de komende jaren laten zien wat ze waard zijn en de aansluiting met de concurrentie niet verliezen. Dat kan alleen als ze stevig inzetten op digitale innovaties en nieuwe technologieën, en tegelijkertijd maatschappelijke verantwoordelijkheid niet uit het oog verliezen. Wie dat nalaat, verliest aansluiting met de markt’, zegt Tim Illingworth, Vice President Northern Europe van Dassault Systèmes.
-
Hugo Schrameyer
- Werkt bij: MarketingTribune
- Functie: journalist en redactie-adviseur
- Website:http://www.hugoschrameyer.nl
- Profiel »
Laatste reacties
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Meest gelezen
- Nieuwe commerciële strategie Jumbo werpt eerste vruchten af
- [column] Gymshark werd way of life met ijzersterk merkrk
- Wibra groeit stevig door met recordomzet en internationale...
- Sea Water en Flink brengen verkoeling op straat
- Veggies First: van bijgerecht naar craving
- Jumbo viert zomer met Jan Smit en ‘Tranquilo’
Word abonnee en ontvang:
- ✔ Elke maand MarketingTribune thuis op de mat
- ✔ Maar liefst €100,- korting op alle MarketingTribune events
Laatste Nieuws
- ACM waarschuwt: winkeliers moeten... 10-07-2025
- Doritos Loaded lanceert speciale... 10-07-2025
- Directeur Marketing Jorieke de Vries... 10-07-2025
- Dorothée Vanderbroeck van Libresse... 10-07-2025
- Secret Sales neemt Vroom & Dreesmann... 09-07-2025
- Jumbo viert zomer met Jan Smit en... 08-07-2025
MarketingTribune Events
- 2okt 2025
CustomerFirst Congres
- 2okt 2025
CrossBorder Event
De nieuwste selectie whitepapers
- Zo speel je deze zomer in op de trends die jouw markt in 2025 domineren
- Los email feedback geautomatiseerd op en verhoog klanttevredenheid met AI
- Level up your marketing strategy with gamification
- Zo start je met reclame: zet in vijf stappen een effectieve campagne op
- Dè CMS gids voor marketeers