Consument wil duurzamer online winkelen

Inmiddels vindt 52% van de consumenten duurzaamheid (heel) belangrijk, tegenover 45% in 2024. Toch zegt slechts 17% bij de productkeuze op duurzaamheidsaspecten te letten. Voor 13% zijn die aspecten doorslaggevend. De cijfers laten zien dat een positieve houding tegenover duurzaamheid niet automatisch leidt tot ander koopgedrag.

Marlene ten Ham, algemeen directeur van Thuiswinkel.org, ziet daarom een belangrijke rol voor webwinkels bij het inrichten van het aanbod en de klantreis. 'Wie duurzamere keuzes van consumenten wil stimuleren kan zelf veel betekenen, bijvoorbeeld door het zichtbaar maken van tweedehands aanbod of het standaard aanbieden van een bezorgoptie met de laagste CO2 uitstoot. Zo wordt het voor consumenten makkelijker, zonder dat zij daar steeds zelf actief naar hoeven te zoeken.'

Verpakking en bezorging
Verpakkingen vormen volgens consumenten een belangrijk aangrijpingspunt voor verduurzaming. Bijna de helft (47%) noemt een duurzamere verpakking als een belangrijke stap. Daarnaast wil 40% minder plastic, 16% minder omverpakkingen en 9% minder lucht in verpakkingen. Ruim driekwart geeft bij bezorging de voorkeur aan karton boven plastic.

Ook de bezorging biedt mogelijkheden. Webwinkels kunnen duurzamere bezorgopties duidelijker presenteren en de meest duurzame keuze als voorkeursoptie aanbieden. De infographic bij de monitor wijst daarnaast op het voorkomen van onnodige retouren, onder meer met betere productinformatie, duidelijke foto's en maattabellen:

Informatie op het juiste moment
Webwinkels zijn de belangrijkste informatiebron voor consumenten die duurzaam online willen winkelen. Tegelijkertijd zoekt 43% nooit naar informatie over dit onderwerp. Het is daarom niet voldoende om duurzaamheidsinformatie ergens op de website beschikbaar te stellen. Die moet ook vindbaar zijn wanneer consumenten producten vergelijken, een aankoop doen of een bezorgoptie kiezen.

'Algemene duurzaamheidsuitingen helpen de consument maar beperkt. Ze hebben vooral behoefte aan concrete en begrijpelijke informatie over bijvoorbeeld materiaal, kwaliteit en levensduur', zegt Ten Ham. Ook bij keuzes rond bezorging en verpakking helpt het volgens haar om duidelijk te maken welke aspecten een rol spelen.

Sinds 27 september 2026 gelden nieuwe Europese regels voor duurzaamheidsclaims en keurmerken, voortvloeiend uit de ECGT-richtlijn. Die moeten consumenten beter beschermen tegen greenwashing. Voor webwinkels betekent dit dat duurzaamheidsclaims zorgvuldig moeten worden onderbouwd en concreet moeten worden gecommuniceerd.

Bron: rapport Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor 2026 
foto: Vitaly Gariev | Unsplash