Britse retailer John Lewis geeft personeel acteerlessen

Ook lessen lichaamstaal staan op het programma, meldt SMU. En dat moet dan leiden tot een optimale dienstverlening, terwijl dat niet ten koste hoeft gaan van de individuele authenticiteit van medewerkers. In een interview met het dagblad The Guardian zegt Simon Tavener van de theaterschool dat het creëren van een ‘character’ winkelmedewerkers kan helpen bij het inspelen op klantwensen. 'Wie wil slagen als verkoper, moet een soort van script in zijn hoofd hebben', meent Tavener. 'Niet eentje om klakkeloos op te dreunen, maar een script dat helpt om je stem aan te passen…een vorm van improvisatie dus eigenlijk.'

Topklasse
Dat juist de medewerkers in Oxford hiervoor in aanmerking komen, is niet zo verwonderlijk. Deze nieuwe vestiging van John Lewis moet het neusje van de zalm worden. De vestiging met 11.000 vierkante meter moet één en al retail-entertainment bieden. Klanten kunnen er afspraken maken voor hulp van een personal shopper, terwijl er ook tal van workshops worden gegeven. Zo staan er make up-masterclasses en smoothie making-workshops op het programma. Ook in zijn marketingcommunicatie toont John Lewis zich vaak vernieuwend, zoals met onderstaande beroemde kerstfilm. (bron: SMU)

Met dank aan redactie van Shopper Marketing Update