In 2028 groeien de bestedingen aan retailmedia wereldwijd tot naar schatting 161 miljard euro. Retailmedia is ‘the next big thing’ wordt daarom gezegd. Om het kaf van het koren te kunnen scheiden en volledig up to date te komen, lanceren BBP Media-titels MarketingTribune en Twinkle daarom samen '#RMD24': Retail Media Day op 28 mei . Block the date!

Elk bedrijf dat customer centricity op de agenda heeft staan, kan niet om ‘empathizen met de klant’ heen. En niet voor niets: inzichten ophalen bij je doelgroep verbetert de snelheid en de kwaliteit van veel besluiten.

Twee dagen heeft die kaart probleemloos gewerkt! Het editorial uit MarketingTribune 18, 2023.

Frans Leenaars is als CMO Western Region [Nederland, België en Frankrijk, red.] en director Customer Experience van de TUI Group de geknipte figuur om ons alles te vertellen over het merk TUI, in combinatie met de klantreis die daarheen leidt. Tien vragen over de CX en bijbehorende marketing.

Customer experience wordt steeds vaker onderdeel van de portefeuille van de CMO en ik twijfel of dat nou goed nieuws is of niet.

Zomaar een tenenkrommend, betreurenswaardig, klantziek, niet-inspirerend, beroerd, armetierig gesprekje op een druilerige maandagochtend met mijn bank:

Is CX belangrijker dan marketing? Deze stelling legden wij voor aan ons panel. Ina Oome, Alwin Snippe, Dorkas Koenen en Annette Reijersen van Buuren reageren.

Middenin Amsterdam, in de prachtige ambtswoning van burgemeester Femke Halsema, werd het samengaan van Smart Health Amsterdam en Amsterdam AI officieel bekrachtigd met een speciaal lied.

Via Linkedin (met ruim 1,8 miljoen volgers) presenteert de ‘Heineken Company’ haar nieuwe bierglas: 'Made from 99% recycled glass.'

Blokker en Ochama kondigen een belangrijke mijlpaal aan die is bereikt met de opening van het 200ste Ochama-Blokker afhaalpunt in Goirle.

Elvis François leefde op ketchup terwijl hij bijna een maand op zee verdwaald was. Nu biedt het merk H.J. Heinz hem een ​​nieuw zeilschip 'voor zijn toewijding'. De social mediacampagne vooraf #FindtheKetchupBoatGuy ging snel viraal.

Vanuit de missie ‘Samen beter eten bereikbaar maken - voor iedereen’ wil Albert Heijn klanten helpen om te kiezen voor een meer plantaardige leefstijl. 'Daarom breidt Albert Heijn het vega(n)assortiment weer verder uit en maakt de keuze makkelijker en betaalbaar.'

Hoe zet je customer experience in als motor om de leefstijl van je klanten te helpen verbeteren? Daar werken twee grote klantorganisaties op het gebied van zorg en mobiliteit elke dag hard aan. Lees en bekijk hier de sessie van Sandenburg-DST en Salesforce met Ivonne van den Heuvel (ANWB Verzekeren) en Gijs Rotteveel (Menzis). 'Vertrouwen moet je winnen en dat kost tijd.'

Het laatste hoofdstuk van merkkroniek Brandr stond nog open voor extrapolatie naar het nu. Dit hiaat is nu opgevuld door 22 merkdenkers. MarketingTribune presenteert deze reeks met als nummer vijf: Andy Mosmans. 'Leve Giep!'

Gall & Gall start een pilot waarbij drank per bakfiets binnen 60 minuten bij klanten thuis wordt bezorgd. Bezorging vindt plaats door medewerkers vanuit de winkel.

Cigdem Akin wordt per mei 2022 Key Accountmanager Retail van Corendon. Zij is dan verantwoordelijk voor het onderhouden van de contacten met de retail, is een vraagbaak bij problemen en organiseert studiereizen.

De belangrijkste pijler voor foodmerk Mutti is de kwaliteit van tomaten. Dat moet de eerste commercial ooit dan ook weerspiegelen. Oordeel zelf.

Gorillas heeft Tosti Creative uit Amsterdam gekozen als vast creatief bureau. Tosti Creative gaat het on-demand bezorgbedrijf voor boodschappen de komende tijd op spraakmakende en relevante wijze onder de aandacht brengen.

Traffic Builders introduceert een nieuwe tool in Nederland voor het samenstellen van inspirerende folders: Aviou. De tool combineert de beste eigenschappen van een traditionele folder en een website, en verhoogt daarmee de user experience.

Stijgende gasprijzen zijn een groot probleem voor Nederlandse kwekers van groenten, fruit en bloemen uit de glastuinbouw. 'Eten kopen in de supermarkt wordt hierdoor straks onbetaalbaar', waarschuwen zij. Tijd voor een frisse visie op Nederlandse energievoorziening.

De integrale samenwerking tussen Kwantum en Leen Bakker was tot op heden nog niet zichtbaar voor de consument. Daar komt nu verandering in met het gezamenlijke montageteam voor raamdecoratie.

Tikkie is jarig. Wat destijds een totaal nieuwe manier van betalen tussen mensen was, is vijf jaar later niet meer weg te denken. De vijfde verjaardag valt samen met twee mijlpalen. De Tikkie app heeft deze maand het aantal van 7 miljoen gebruikers bereikt.

Weleda, producent van 100% natuurlijke verzorgingsproducten, en een aantal hotelvestigingen van Van der Valk gaan gezamenlijk het thema wellness naar een hoger plan trekken. Het eerste hotel dat een Weleda City Spa krijgt is Van der Valk in Vught.

Consumenten vinden Rituals het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Dit blijkt uit vers en onafhankelijk onderzoek van MarketResponse naar klantvriendelijkheid in Nederland, dat inmiddels veertien jaar loopt. Hier de Top 10.

Mark Boot is vanaf 1 augustus 2021 de nieuwe managing director van zuivelcoöperatie Arla Foods Nederland, België en Frankrijk.

Zalando gaat het in meer markten mogelijk maken om op zijn platform tweedehands kleding te kopen en verkopen. De categorie ‘pre-owned’, wordt uitgerold naar zeven nieuwe markten.

Het leveren van een intuïtieve, unieke en gepersonaliseerde customer experience is voor veel bedrijven een belangrijke strategische pijler. En terecht, want onderzoek na onderzoek toont aan dat een goede ervaring leidt tot meer conversie, omzet, share of wallet, loyaliteit en positieve word of mouth.

Geen chatbots en automatische antwoorden: Dille & Kamille houdt het contact met de klant graag écht persoonlijk en dat is precies wat tijdens een periode van digitale versnelling het sleutelwoord blijft.

Om de trends in consumentengedrag tijdens de pandemie te spotten, doen onderzoeksbureau Validators en VU Amsterdam wekelijks verslag vanuit de Monitor Consumentengedrag. Opmerkelijkste insight deze week: consumenten vinden de overheid te slap tegen corona.

Nu het voor sommige klanten niet meer vanzelfsprekend is om langs een showroom te kunnen komen, biedt diamantjuwelier Baunat haar klanten sinds kort ook de mogelijkheid tot een virtueel bezoek.

Xs4ALL lijkt de strijd te hebben gewonnen. Lijkt, want volgens columnist Leo van Sister is de genade van KPN waarschijnlijk niet meer dan een mooi staaltje van windowdressing.

McDonald’s houdt een experiment waarmee met behulp van artificial intelligence wordt ingeschat wat de klant gaat bestellen. Deze proef speelt zich af bij verschillende Amerikaanse drive thru-locaties.

Door de veelal dagelijkse focus op clicks, likes en engagement-statistieken voel ik steeds vaker een sterke behoefte terug te grijpen op een belangrijk basisprincipe van ons vakgebied. De eerste les die ik aan het begin van mijn loopbaan leerde: luister goed naar je klanten.

De koopintentie van de consument ligt na het lezen van papieren advertenties 39,6% hoger dan na het lezen van digitale advertenties. Tv-reclame wordt het meest gedachteloos verwerkt. Dit blijkt uit neuro-onderzoek in opdracht van PostNL.

Customer Experience (CX) wordt steeds belangrijker. Er is bijna geen blog, blad of gesprek dat hier niet over gaat, merk ik. Alles in ons vak draait om de klantervaring en de verwachtingen die je klant daarin heeft. Een fenomeen waar we binnen marcom al zeker tien jaar op in zetten. Alleen is er gelukkig wel wat veranderd.

De faillissementsaanvraag van reismerk Thomas Cook Group in het U.K. vannacht maakt veel onrust los bij gedupeerde toeristen en personeel. Het Garantiefonds Reisgelden meldt nu dat voor de Nederlandse reizigers de Thomas Cook-reizen voorlopig doorgaan en dat terugkeer geregeld wordt.

Volgens media-onderzoek van ID Comms hebben media- en marketingprofessionals aan de clientzijde een lagere dunk over media en mediabureaus dan twee jaar geleden. Het vertrouwen daalt. Dit is nogal schokkend nieuws voor de mediabranche.

Om producten en diensten te optimaliseren, investeren bedrijven veel in het verkrijgen van inzichten via klantreviews.

Tot voor kort geloofde ik in de Net Promotor Score, omdat ik geloof in het belang van klantgerichtheid. In oktober 2018 kreeg ik een nieuw inzicht.

Uniqlo, de Japanse internationale retailer, onthult vandaag Kaws: Summer, een samenwerkingscollectie met de gerenommeerde hedendaagse kunstenaar Kaws. De 21 items in deze unisex- en kids- UT (Uniqlo t-shirt, red.) lijn zullen vanaf donderdag 6 juni 2019 beschikbaar zijn

Shoppers die een fysieke winkel binnenlopen, doen dat vaak om advies te krijgen. Goed getraind personeel kan voorkomen dat shoppers in tweede instantie alsnog kiezen voor een online aankoop.

Het zaadje voor deze column werd enige tijd geleden geplant bij een bezoek aan een restaurant in mijn woonplaats.

Ooit pleitte 's werelds bekendste CEO Steve Jobs voor een 'less is more' productdesign dat consumenten massaal omarmden. Inmiddels staan de meeste devices bol van de digitale functionaliteiten en toepassingen waarmee we als consument juist steeds méér lijken te willen. Of lijken te eisen, liever gezegd.