Customer experience, het toevoegen van waarde voor de klant aan je product en dienst, geeft de klant het gevoel en de beleving dat er aandacht aan hem wordt geschonken. Zoals Stephan Fellinger al lang roept en ikzelf meeneem in mijn jaarlijkse Digital Insights: Aandacht is het nieuwe, zwarte goud.

Er gebeurt veel in de maatschappij. We zien de tweedeling die gaande is vanwege de coronamaatregelen, denk aan de rellen, de agressieve benadering bij een vraag of je 1,5 meter afstand wilt houden of mondkapje wil dragen. Zelfs in de politiek is sprake van polarisatie.

Corona zorgt voor een digitale versnelling in elk opzicht. Ment Kuiper over de volgende stappen op weg naar digitale excellentie.

We zitten door de corona-crisis toch voornamelijk in een maatschappelijke transitie. Nu eens een keer geen digitale transitie, alhoewel de digitale mogelijkheden wel een belangrijke rol spelen. Deze maatschappelijke transitie vraagt om menselijk gedrag bij veranderingen.

Het is een onwerkelijke situatie. Mensen en kinderen zijn thuis, wegen zijn stil en het openbaar vervoer kent nauwelijks reizigers. Het blijft onwerkelijk hoe een virus als corona, of Covid-19, ons leven beïnvloedt. En hoe digitalisering daarmee opeens een hoge vlucht neemt.

Feit: we kopen steeds meer online. Snel, makkelijk en eenvoudig. Maar dan. De pakketjes tsunami is moeilijk te structureren. Ment Kuiper zoekt een oplossing.

Ik lees steeds meer artikelen en onderzoeken over de relevantie en impact van customer experience en beleving. Er komen steeds meer definities van CX. Maar is het niet gewoon een kwestie van weten wat de klant wil en dat geven?

Ik ben nu al een tijdje actief in het marketing- en communicatievak. Marketing en communicatie zijn mijn passie geworden. Ik zie en hoor veel, ook het - helaas - te kust en te keur gebruiken van allerhande marketingtermen.

Wat hebben voetbal en marketing nog meer gemeen dan de gevleugelde uitspraken ‘voetbal is oorlog’ en ‘marketing is oorlog’? We zien grote successen in het Nederlands voetbal en andere sporten. Toch weten sponsors onvoldoende marketingresultaat uit de sportieve successen te slepen.

Elk zichzelf respecterende marketeer ontwikkelt graag een strategie voor zijn werk. In die strategie kan de marketeer ook heel goed aangeven wat het kost en welk bedrag hij nodig heeft voor het uitvoeren van de strategie. Maar concrete doelen ontbreken vaak volgens Ment Kuiper.

Recent vroeg iemand mij of ik wilde sparren over een marketingstrategie en businessmodel bij een team van mensen dat betrokken is bij een platform. Zonder de naam van het bedrijf te noemen zal ik een korte beschrijving van het resultaat geven.

Op zich is deze algemene uitspraak voor veel mensen wel vaker een issue. Waar ik naartoe wil is dat elke ondernemer, marketeer en communicatieprofessional te veel geld uitgeeft. Nieuwe blogger Ment Kuiper, marketingcoach, voorziet ons van welgemeend advies.