Wero bouwt voort op merkvertrouwen iDEAL

Dat onderscheid maakte Pauline Cieutat, Market Intelligence Lead bij EPI, tijdens de presentatie van de European Payment Barometer in Amsterdam. Waar eerdere edities Wero afzonderlijk onderzochten, werd dit voorjaar de gecombineerde naam voorgelegd. Sinds begin dit jaar staan beide merken samen in het logo, ondersteund door onder meer televisie, sociale media en buitenreclame. Volgens Cieutat gebruikt 70 procent van de respondenten de gecombineerde betaaloplossing en heeft nog eens 21 procent ervan gehoord. Het onderzoek laat daarmee zien hoe sterk Wero bij de introductie op bestaande betaalgewoonten kan voortbouwen.

Vertrouwen speelt daarbij een belangrijke rol. Volgens de barometer vertrouwt 82 procent van de Nederlandse respondenten de eigen bank, tegenover 54 procent voor creditcardmaatschappijen en 49 procent voor internationale technologiebedrijven. Cieutat benadrukt dat die vertrouwde uitgangspositie samengaat met hoge verwachtingen: ‘Dat betekent niet dat Nederlandse consumenten minder veeleisend zijn. Integendeel.’

Tijdens dezelfde bijeenkomst lichtte Ivo Broeren, Country Relationship Management Lead bij EPI, toe hoe Wero zich wil verbreden. In 2027 staan abonnementen en betalingen bij bijvoorbeeld aflevering gepland. Ook betalen in fysieke winkels wordt voorbereid. Voor ondernemers moet één integratie verkoop in meerdere Europese landen ondersteunen. Hoe groot het draagvlak onder Nederlandse webwinkeliers is, blijkt niet uit de barometer: die onderzoekt uitsluitend consumenten. Broeren verwijst naar gesprekken met grote merchants, waarbij het behouden van bestaande iDEAL-klanten volgens hem een belangrijke overweging is.

Ook toekomstige tarieven blijven een aandachtspunt. EPI belooft het specifieke Nederlandse tarief voor aangesloten partijen tot eind 2028 op iDEAL-niveau te houden. Betaaldienstverleners bepalen hun eigen prijzen voor webwinkels. Concrete tarieven voor daarna worden niet genoemd.

De barometer is uitgevoerd onder 5.199 consumenten in vijf landen, waaronder 1.061 Nederlanders van 16 tot en met 64 jaar.