Werken met een iconische Nederlandse lekkernij als stroopwafels brengt een bijzondere dynamiek met zich mee. Het is een product dat bij veel mensen nostalgische gevoelens oproept en nationale trots vertegenwoordigt. Daelmans Stroopwafels maakt de koekjes al meer dan honderd jaar volgens een beproefd recept en richt zich steeds sterker op internationale expansie. Hoe zorg je ervoor dat een typisch Nederlands product wereldwijd succesvol wordt? Marketingmanager Rianne van de Ven-Govers en E-commerce manager Koen Damen vertellen over de juiste strategie, marktbenadering en samenwerkingen.

Pieter Zwart, hoofdredacteur van Voetbal International, leeft de droom van menig voetballiefhebber. Werken bij het toonaangevende voetbaltijdschrift is voor hem het hoogtepunt van een passie die al op jonge leeftijd begon. ‘Voetbal is altijd mijn hobby geweest en nu heb ik er mijn beroep van kunnen maken. Ik las het blad al toen ik een jaar of 5, 6 was. Dat je daar dan later kunt werken, is echt bijzonder.’

Klantcontact speelt een cruciale rol in de customer journey en biedt bedrijven de kans om een waardevolle relatie met de klant op te bouwen. In een wereld waar digitale interacties steeds meer de boventoon voeren, blijft persoonlijk contact een essentieel touchpoint voor het versterken van de klantbeleving.

Dare to Drink Different van Royal Swinkels daagt uit en verbreedt de smaak­horizon. Dit platform introduceert nieuwe smaken aan beginnende en ervaren bierliefhebbers en biedt zelfs niet-bierdrinkers verfrissende opties met gebrouwen craft soda’s. In samenwerking met Sidekix, die de logistiek en klantenservice op zich neemt, is Dare To Drink Different hard op weg om de Nederlandse markt te veroveren. Maar daar houdt de ambitie niet op.

KPN verwelkomt steeds meer nieuwe klanten op zijn netwerken. Dankzij de aanleg van glasvezel, nieuwe diensten en aantrekkelijke extra’s voor overstappers en bestaande klanten. Bepaald niet zonder succes, want de aanwas van nieuwe abonnees is nog nooit zo groot geweest.

Geen B2C, maar D2C: Direct to Consumer. Als merk of fabrikant verkoop je een product of dienst rechtstreeks aan de eindconsument. Dat kan kosten besparen, maar levert daarnaast heel veel kennis over klanten op. En die kennis zorgt voor tevreden en dus trouwe klanten. Maar hoe regel je de logistiek, hoe verzamel je de data, wat doe je met de klantenservice?