Whatsapp, het snelst groeiende Social Media kanaal in Nederland (9,5 miljoen actieve gebruikers in Nederland), wrijft in zijn handen. Wat een paar jaar geleden (2009) begon als een nieuwe messaging-dienst (wie sms’t er tegenwoordig nog?) is uitgegroeid tot een multimediaal platform waar zelfs Twitter amper tegenop kan. Nu Coolblue aan heeft gegeven dat de klantenservice ook via Whatsapp te bereiken is tot middernacht, kun je als fatsoenlijke multinational niet achterblijven door alleen via Twitter ’s avonds bereikbaar te zijn. Of, zoals Coolblue het zelf zegt: ‘We willen zijn waar onze klanten zijn en Whatsapp is daar een logische aanvulling op’.

Tijdens mijn verhuizing was ik aan het opruimen en inpakken, en zodoende kom je nog eens wat tegen. Het boek ‘NO LOGO’ van Naomi Klein. Een grote sticker op de voorkant vertelde me ook nog dat dit de goedkope versie was. In gedachten ging ik terug naar het jaar 2000, de eerste druk van het boek. Ik vroeg me af hoeveel, en óf er in veertien jaar iets is veranderd in onze huidige merkenwereld.

Lang, lang geleden waren er wortels, u weet wel, in alle kleuren, behalve oranje. Ze waren rood, zwart, groen, wit en paars (en nu zijn ze er bijvoorbeeld ook in het geel, maar dat terzijde). Maar ergens in de zestiende eeuw hadden de Nederlanders bedacht dat ze een patriottistisch tintje aan de wortel mee wilden geven. En zodoende ontstond de oranje wortel, die goed paste bij de in die tijd oranje vlag. Ziedaar. Een van de meest voortreffelijke branding experiences in de geschiedenis, maar helaas wel zwaar ingezakt daarna.

Neuromarketing is een term die steeds vaker voorbij komt. Grote bedrijven zoals Coca-Cola, Unilever en Volkswagen komen er al voor uit: zij doen onderzoek om te bepalen hoe het brein van consumenten reageert op hun reclame-uitingen en wat voor ‘gedrag’ zij online vertonen.