KLM onderzoekt potentie ChatGPT voor klantcontact

Via een link konden klanten, fans en volgers een (liefdes)brief maken voor hun geliefde(n), vrienden of collega’s laten maken. Na het beantwoorden van zeven korte vragen maakte KLM een gepersonaliseerde (liefdes)brief op basis van de ingevulde antwoorden. Als extra optie kon de klant een (liefdes)brief laten genereren door ChatGPT. Met deze functie kreeg de klant een (liefdes)brief voor zijn of haar geliefde(n), vrienden of collega’s die iedere keer anders is, gegenereerd met behulp van kunstmatige intelligentie. De campagne leverde positieve reacties op en boekte goede resultaten:

•             2.500.000 mensen hebben de Valentijnsdagcampagne gezien op sociale media en via de nieuwsbrief.

•             In 12 uur tijd hebben 32.500 mensen de landingspagina bezocht om een liefdesbrief te maken.

•             Het sentiment is positief in 50 verschillende markten, gemeten aan de hand van positieve comments die betrekking hebben op de campagne en positieve feedback op de nieuwsbrief.

KLM wil de mogelijjkheden en kansen van ChatGPT voor het klantcontact verder onderzoeken. KLM maakt al sinds 2016 gebruik van technologische innovaties zoals kunstmatige intelligentie om klanten sneller en beter van dienst te zijn. De campagne is ontwikkeld in samenwerking met LiveWall.