Hoog tijd voor @overheid
- Online
- 21 aug 2014 @ 09:00
- Link
-
Ingeborg van Beusekom
Senior Marketing Communications Manager
SAP Nederland - Social media
- 21 aug 2014 @ 09:00
- Ingeborg van Beusekom
Het uit de hand gelopen verjaardagsfeestje Project X in Haren in 2012 liet duidelijk twee werelden zien: jongeren waarbij social media de tweede natuur is en volwassenen die er nauwelijks iets mee doen. De overheid doet echter zijn best om tegen 2017 ook online te anticiperen, althans dat is het doel. De grens tussen de twee werelden wordt inmiddels wel minder groot. Om bijvoorbeeld aan burgers te laten zien wie waar actief is op social media, lanceerde Buitenlandse Zaken de ‘Sociale Media Atlas’. En tijdens de gemeenteraadverkiezingen bleek uit onderzoek van TNS Nipo dat lokale politici vrij actief twitteren en berichten plaatsen op Facebook.
Aan de andere kant blijkt uit hetzelfde onderzoek dat slechts een tiende van de Nederlandse burgers social media gebruikt om informatie in te winnen over politieke kwesties. Laat staan dat zij social media gebruiken om informatie te vinden over andere activiteiten van de overheid. Waarom volgen of liken burgers de overheid niet? Het antwoord is simpel: de overheid heeft nog geen sociale online aanwezigheid.
Er zijn versus sociaal zijn
Bij veel overheidsinstanties werken enthousiastelingen die iets willen doen, of al iets doen, met social media. De meeste overheidsinstellingen testen op dit moment wat wel of niet werkt en hoe ze het willen inzetten. Kortom, een groot aantal instellingen is aanwezig op veel social mediakanalen, maar juist hierdoor gaat het vaak mis. Stel je iemand voor op een feest die maar blijft praten, maar niet luistert naar wat zijn gesprekspartner te melden heeft. Zou je deze persoon sociaal noemen? Nee, absoluut niet. Uiteindelijk negeert de rest van de feestgangers deze persoon. Precies hetzelfde gebeurt online. Burgers zien overheidsinstellingen op dit moment niet als aanspreekpunt, omdat deze voornamelijk informatie zenden.
Wellicht is het beter als de overheid een voorbeeld neemt aan bijvoorbeeld de NS. Uiteraard tweet de NS over eventuele vertragingen, maar reizigers die een probleem ervaren weten dat als zij dit tweeten naar de NS, ze direct antwoord van hen krijgen. De NS heeft namelijk meer dan twintig webcaremedewerkers die reageren op elk binnenkomend bericht. Zo is het heel normaal om aan de NS te vragen waarom de airco aanstaat in de nachttrein. Tegelijkertijd zijn burgers die via een tweet vragen of hun rijbewijs al klaarligt bij de gemeentebalie zeldzaam.
Zoveel te winnen
De overheid kan zoveel winnen door online de dialoog aan te gaan. Het is een laagdrempelig en een gemakkelijk middel voor inwoners om hun vragen te stellen aan of hun zorgen te delen met de gemeente. Maar het grote verschil kan de overheid maken door het goed organiseren van social media. Wanneer burgers langzaam merken dat de overheid hen serieus neemt en reageert, ontstaat er vertrouwen en meer online activiteit. Dit is een win-winsituatie voor burgers en gemeenten. Want de gemeente kan via diverse software social media analyseren. Daardoor kan zij precies weten wat er in de omgeving speelt en daar hun activiteiten op richten. Ze kunnen bijvoorbeeld ideeën en initiatieven ontdekken en ondersteunen. Die betrokkenheid levert weer een positieve bijdrage aan het imago van de overheid. Social media is allang niet nieuw meer. Hoog tijd dus voor de overheid om ook op de trein te springen!
-
Ingeborg van Beusekom
- Werkt bij: SAP Nederland
- Functie: Senior Marketing Communications Manager
- Website:http://www.sap.com/netherlands/
- Profiel »
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Laatste reacties
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Meest gelezen
Laatste Nieuws
- Reid Hoffman laat zich door AI-twin... 02-05-2024
- Autoriteit Persoonsgegevens:... 02-05-2024
- Wet aangenomen: TikTok VS moet... 24-04-2024
- Certificaat en register voor... 22-04-2024
- [DOSSIER SOCIAL MEDIA ] 15 vragen... 17-04-2024
- OrangeValley erkend als Great Place... 11-04-2024
MarketingTribune Events
- 28mei 2024
Retail Media Day
- 13jun 2024
NIMA Marketing Day
- 17sep 2024
CrossBorder Event
- 3okt 2024
CustomerFirst Congres
- 10okt 2024
Shopping Today
- 12nov 2024
Grand Prix Content Marketing