Heinde meest aanbevolen restaurantketen in Nederland

Montimar volgt met +88. Dudok (+81) en Gauchos (+81) delen de derde plaats, terwijl Moeke (+69) de top vijf completeert. Volgens Multiscope hebben alle onderzochte restaurantketens een positieve aanbevelingsscore. Het gemiddelde blijft met +55 vrijwel gelijk aan de meting van een jaar eerder (+54).

Hoge naamsbekendheid

Opvallend is dat bekende ketens als Happy Italy (+16) en De Beren (+47) onder het marktgemiddelde scoren. Beide behoren volgens het onderzoek wel tot de meest bezochte en bekendste restaurantketens van Nederland. Daarmee laat het onderzoek zien dat een hoge naamsbekendheid niet automatisch leidt tot een hoge aanbevelingsscore.

Relatie met besteding

Volgens Multiscope bestaat er een duidelijke samenhang tussen de gemiddelde besteding per bezoek en de aanbevelingsscore. Heinde, Montimar en Gauchos behoren zowel tot de restaurantketens met de hoogste NPS als tot de ketens waar bezoekers gemiddeld het meeste besteden. Eerder constateerde Multiscope een vergelijkbare relatie in een onderzoek naar hotelketens.

Leeftijdsverschillen

Het onderzoek laat ook verschillen tussen leeftijdsgroepen zien. Bezoekers van 35 tot en met 49 jaar zijn gemiddeld het meest kritisch en geven restaurantketens een gemiddelde NPS van +51. Respondenten van 50 jaar en ouder geven gemiddeld de hoogste score (+57), terwijl de groep van 18 tot en met 34 jaar uitkomt op een gemiddelde NPS van +55.

De resultaten zijn afkomstig uit de Nationale Benchmark Restaurantketens van Multiscope, waarin reclame, naamsbekendheid, bezoek, besteding, loyaliteit en aanbevelingsbereidheid van restaurantketens in Nederland zijn onderzocht. In het onderzoek zijn 3.498 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd.

Beeld: Heinde Woerden