Productinformatie van groot belang voor omnichannelsucces

Centrale onderzoeksvraag was hoe retailers, groothandelaren en toeleveranciers omgaan met productdata zoals technische gegevens, informatie over de samenstelling, foto’s, video’s en klantenserviceinformatie. Goede, complete en betrouwbare kwaliteit productdata is belangrijk, omdat niet alleen consumenten maar ook B2B-klanten zich steeds vaker online op aankopen oriënteren. Uit het onderzoek blijkt echter dat veel bedrijven worstelen om de benodigde informatie te verzamelen en te beheren. Het verzamelen gebeurt overigens nog voor liefst 86 procent handmatig, terwijl 70 procent van de respondenten aangeeft hiervoor spreadsheet-bestanden te gebruiken. Met alle kans op fouten van dien.

Niet eenduidig
Bij het verzamelen van productdata gebruikt men meerdere werkwijzen naast elkaar. Dat komt mede doordat leveranciers hun informatie niet eenduidig aanleveren. De meeste leveranciers verstrekken ook nog eens te weinig productgegevens. Slechts 26 procent van de retailers geeft aan voldoende informatie te krijgen van toeleveranciers, terwijl 42 procent de productinformatie onvoldoende vindt. De overige 32 procent van de geënquêteerde managers vindt de informatieverstrekking gedeeltelijk voldoende.

‘Product Informatie Management: USP van de toekomst’
Wim Griffioen, van Qhuba, licht toe: 'Goede productidentificatie is een randvoorwaarde om als organisatie met externe partners zaken te kunnen doen. Bovendien is dit basale niveau nodig om verrijkte productinformatie uit datapools te halen en om efficiënt productreferenties bij te werken.'
De online klant wacht niet op achterblijvers en zal kiezen voor aanbieders die vindbaar zijn met volledige en betrouwbare informatie. Zodat deze klant de juiste keuze kan maken en zijn ervaringen deelt met anderen. Dit zal zeker een van de belangrijkste marketingtools worden, verwacht hij. 'En daarmee wordt PIM voor elk product de USP van de toekomst.'