De teller begint weer opnieuw. Dag 1. De mooiste dag, waarop alles begint, ontstaat, ontspringt. De dag waarop het geloof overheerst, de energie eruit spuit, alles echt zin heeft. Op dag 1 moet je zijn. Maar de grootste kunst is vooral er te blijven.

December is de tijd van verhalen, fabels en metaforen. Groots en meeslepende storytelling van mannen met baarden, gecombineerd met serieuze onderliggende boodschappen over samen delen en eenzaamheid. De verhalenverteller in mij wordt dan altijd wakker. Tijd om een van de mooiere CX-fabels (fabel = ‘dierdicht’) op te tekenen in deze eindejaarscolumn: Het verhaal van de neushoorn en de ossenpik.

Je voelt het direct. De kop van deze column ‘does the trick’. Klopt niet! En je hart begint direct te kloppen. Interessant en recent omgedoopt tot het ‘Unox Wintertijd-fenomeen’. Of, voor de lesboeken, ‘Mistake marketing’. Van alle tijden, maar de moeite waard om bij stil te staan.

Marketing. Market getting. Markt maken. Op het einde van de dag draait het toch om klanten. Krijgen, hebben en houden. Het bestaansrecht van elk bedrijf. Tijd om eens vanaf de marketingtribune op de sales pitch te kijken. Het veld waar het moet gebeuren. En waar natuurlijk de wetten en waarheden van Cruijff gelden. In ieder geval deze: ‘als je niet schiet, kan je niet scoren’. Geen speld tussen te krijgen, al lijkt de praktijk een stuk weerbarstiger…

Deze column pruttelt al een tijdje en wordt vaker en vaker gevoed tijdens allerlei gesprekken over klantbeleving, over ‘hoe maken we het verschil in onze markt’, gedurende projecten waar we klantwaarde moeten boosten en op marketinggerelateerde events. Inmiddels hoog vuur, meer dan bien cuit en dus tijd de column uit te serveren.

Eigenlijk best een goede vraag, al zeg ik het zelf. Ik test ‘m ook vaak in de praktijk en het bewijs dat het een goede vraag is, komt vaak doordat er een lange stilte valt nadat ik de vraag gesteld heb.

Trust is the new loyalty. Ik ben zeker een believer en gek op het construct ‘vertrouwen’. Ik vind het ook heerlijk om het ongegeneerd te krijgen. En te geven. Veel sterkere elementen binnen een propositie, relatie, partnership vind je niet zo een-twee-drie in mijn ogen.

Zo! Ik heb je aandacht. Zo werkt het ook vaak in marketing hé 😉. Maar: het is geen loze statement. Duurzaam als kenmerk drijft de prijs op. In de ogen van menig klant in ieder geval. En perceptie is waarheid, dus daar hebben we mee te dealen. En dat doen veel organisaties dan ook. ‘Green hushing’ noemen ze dat. En dat gebeurt bij de vleet.

Tijd. Het enige in de wereld wat we niet bij kunnen maken. Op is op. Tijd is een element wat elke marketeer dan ook sowieso tot in de haarvaten moet begrijpen, want het is altijd een onderdeel van de oplossing. Geen nieuws, Anders, hoor ik je denken. Gelukkig maar!