Een lesje online conversie in de reisbranche

In 2013 boekte 62 procent van de Nederlanders online zijn vakantie en de kans is groot dat die cijfers in 2015 alleen nog maar hoger zijn. De meeste hospitality-bedrijven streven naar groei in het aantal online reserveringen. User experience en gebruiksvriendelijkheid van online producten staan daarom bovenaan het prioriteitenlijstje. Want als de consument niet kan vinden wat hij zoekt, of als het aanschafproces te ingewikkeld is, haakt hij net zo makkelijk weer af. En stapt naar de concurrent die wél gebruiksvriendelijk is.

Wensen van de doelgroep
Meetbare online conversie is het toverwoord in de hospitality-branche en wordt in één adem genoemd met gebruiksvriendelijkheid. Gebruiksvriendelijkheid op zijn beurt bestaat niet uit een standaard lijstje met kenmerken. Een website moet aansluiten op de wensen en behoeftes van de doelgroep. En voor veel websites in de reiswereld zijn dat er meerdere.

Stayokay
Hostelketen Stayokay is een goed voorbeeld van een hospitality-bedrijf dat zijn website heeft geoptimaliseerd voor de online boeker. Het publiek dat Stayokay trekt, is gevarieerd. De jonge backpacker komt er graag, maar Stayokay is ook een uitvalsbasis voor families en groepen. Lastig om hen allemaal te bedienen met één site. Toch is dat wat Stayokay voor elkaar heeft gekregen, en met meetbaar resultaat. De website van Stayokay is een van de commerciële aders van het bedrijf en een belangrijk touchpoint in de customer journey. Een flink aantal boekingen komt al online binnen, voornamelijk uit Nederland, Duitsland en Groot-Brittannië. Dit aantal moet in de toekomst gaan stijgen. Met die doelstelling in het achterhoofd optimaliseerde de hostelketen de website, met hulp van het Rotterdamse internetbureau Mangrove.

Functionaliteit en sfeer
Hoe heeft het bedrijf dit gedaan? Gezien de segmentatie van doelgroepen, was een van de wensen om de diversiteit aan bezoekers vanaf de homepage en via het hoofdmenu zo snel mogelijk naar hun eigen subpagina te laten navigeren. Elk type reiziger heeft een eigen omgeving gekregen. Neem bijvoorbeeld de speciale familiepagina. Die heeft een look and feel die families aanspreekt. En met effect. De pagina wordt hoog beoordeeld en heeft een laag bounce- en uitstappercentage van respectievelijk 33,07 en 16,67 procent. De bezoeker ervaart deze pagina’s klaarblijkelijk als aantrekkelijk en vindt er de voor hem relevante informatie.

Content en visuele middelen
Ook is de boekings-flow geoptimaliseerd. Het zoeken van een kamer, het selecteren van extra’s en het invullen van persoons- en betaalgegevens is nu heel eenvoudig. Ook worden producten en tarieven overzichtelijk getoond. Bezoekers krijgen een kalender met de beschikbaarheid en bijbehorende prijzen te zien. Gebruiksvriendelijkheid is meer dan alleen functionaliteit. Ook sfeer en beleving horen hierbij. Deze uitstraling krijgt de site onder meer met grote foto’s en leesbare tekst. Voor Stayokay is het verhaal bij het merk belangrijk. Beleving komt daarom sterk naar voren in de website: Stayokay als uitvalsbasis om mooie dingen te beleven. De juiste sfeer is neergezet met aansprekende content en visuele middelen.

Gestegen conversieratio
Door het grotere gebruiksgemak is in de eerste vijf maanden na livegang de conversieratio met 12,25 procent gestegen, in vergelijking tot dezelfde periode vorig jaar. Natuurlijk moest de website ook responsive worden. Een technische uitdaging bij een complexe website als die van Stayokay. Maar de resultaten zijn spectaculair te noemen. De mobiele conversieratio is gestegen met 140 procent en de opbrengst is met 208 procent gestegen. Het aantal mobiele boekingen kent een stijging van 183 procent.
Website-optimalisatie is een continu proces en is nooit ‘klaar’. Stayokay wil uiteindelijk de meeste omzet online behalen en heeft toekomstplannen om dit te bereiken. Maar het plukt nu al de vruchten van de inspanningen van het afgelopen jaar, met stijgende online conversie en veel positieve reacties van gasten.