Ilko Wiersma (SPIE): 'Waarde wordt primair geleverd door medewerkers en niet door advertenties'

Wiersma is een resultaatgerichte marketingmanager met ruime ervaring in B2B-marketing en communicatie binnen internationale organisaties. Hij is momenteel Marketing Manager bij SPIE Nederland, waar hij strategische marketing, thought leadership en merkontwikkeling combineert om impact te creëren binnen de technische sector. Wiersma draagt actief bij aan de strategie en de analyse van de trends waarna deze worden vertaald in operationele doelstellingen en processen en hij is bedreven in het vertalen van marktinzichten naar effectieve campagnes en waardevolle proposities voor complexe doelgroepen; denk hierbij aan thema’s zoals energietransitie, water, foodhavens, defensie-innovatie en duurzame oplossingen. Daarnaast investeert hij in persoonlijke ontwikkeling, onder meer via opleidingen in gedragsontwerp, en blijft hij zichzelf professioneel uitdagen om klantgericht en menselijk gedreven marketingwerk te leveren. Wiersma maakt tevens deel uit van het internationale marketingteam van SPIE SA.

Wat is de grootste marketingmisvatting die jij in 2026 nog steeds tegenkomt en waarom is het tijd om die los te laten?

Marketing is een afdeling. Elke medewerker beïnvloedt je merk. Sales, service, projectmanagement, installateurs, consultants, recruiters - zij zijn het merk in actie. Wat er misgaat? Campagnes beloven één ding, medewerkers leveren iets anders en klanten ervaren inconsistentie. In een tijd van transparantie, zoals reviews, LinkedIn en AI-vergelijkingen, wordt elke interne misalignment extern zichtbaar. Waarde wordt primair geleverd door medewerkers - niet door advertenties.

Welke concrete trend of ontwikkeling moeten marketeers nú serieus nemen om volgend jaar relevant te blijven?

De ‘Every Employee Is Media’-realiteit. In 2025–2026 is elke medewerker een contentkanaal (LinkedIn, vakfora, events), een merkdrager (klantcontact, projectoverleg, servicebezoek), een reputatiefactor (reviews, netwerken, referrals). Algoritmes (LinkedIn, Google, AI search) geven steeds vaker voorrang aan persoonlijke profielen boven bedrijfsaccounts, expertise boven corporate copy, echte ervaring boven campagnetaal. Dat betekent dat je merk steeds minder wordt bepaald door je marketingafdeling en steeds meer door je mensen.

Kun je een praktijkvoorbeeld delen waarin jouw aanpak écht het verschil maakte?

Binnen SPIE [Société Parisienne pour l'Industrie Electrique, red.] staat onze medewerker centraal. Door gerichte opleidingen en aandacht voor vakmanschap groeien technici uit tot echte ketenpartners. Klanten zien dat verschil: zij noemen het ‘slim handelen’, prijzen proactiviteit en vertrouwen op de inzichten van onze medewerkers. Dat leidt concreet tot minder stilstand, meer balans en voorspelbaarheid – dankzij mensen die het verschil maken.

Wat kunnen bezoekers na jouw sessie direct anders of beter doen in hun eigen werk?

Bezoekers kunnen vandaag al beginnen met het verbinden van interne energie aan externe waarde. Niet harder sturen op klantgerichtheid, maar slimmer sturen op medewerkerimpact.

Waarom mogen marketeers Nima Marketing Day 2026 absoluut niet missen?

In al het AI-geweld en dataoverload gaat het uiteindelijk om de persoon met wie je een connectie wil maken. Je wil onderzoeken hoe je met jouw oplossing, met jouw toepassing de job-to-be-done van je counterpart kunt verbeteren puur geredeneerd vanuit zijn perspectief. Dit kun je alleen maar ontdekken door echt met elkaar in verbinding te komen, door in gesprek te gaan zonder aannames en inspiratie op te doen. Dat kan allemaal op Nima Marketing Day.

De sessie van Ilko Wiersma van SPIE: Van Medewerker naar Marktwaarde; hoe de volledig geïmplementeerde Service Profit Chain motivatie, klantbeleving en marge integraal verbindt

In mijn presentatie laat ik zien hoe de volledig geïmplementeerde Service Profit Chain organisaties in staat stelt om medewerkerbetrokkenheid direct te koppelen aan klanttevredenheid, productiviteit en financieel resultaat. Door medewerkerstevredenheidsonderzoek te integreren met ADP- en productiviteitsdata, klantmetingen en het financiële systeem ontstaat één samenhangend stuurmodel. Managers kunnen tot vijf organisatieniveaus inzoomen en zien waar waarde ontstaat of weglekt. Dit maakt gerichte interventies mogelijk én onderbouwt strategische keuzes met harde data. Geen losse KPI’s, maar één geïntegreerde waardeketen – van motivatie tot marge – waarmee marketing, operatie en board dezelfde taal spreken. Impact door Inzicht.

Afgelopen edities waren uitverkocht, dus bestel vandaag nog je ticket en maak gebruik van het Super Early Bird-tarief (geldt nog tot 8 maart 2026).