ACM: webshops slecht toegankelijk voor mensen met beperking

Uit tests bij ongeveer honderd grote webwinkels en websites van telecom- en energieaanbieders blijkt dat consumenten met een beperking bij een meerderheid van de sites geen bestelling kunnen plaatsen. Problemen ontstaan onder meer door ontoegankelijke bestelknoppen en captcha-controles. Daarnaast heeft 33 procent van de onderzochte websites serieuze toegankelijkheidsproblemen, waardoor bestellen wel mogelijk is, maar aanzienlijk meer moeite kost.

Özlem Sehirli, manager Consumentenbescherming bij de ACM, zegt: ‘In onze testresultaten zien we nog veel ontoegankelijke webwinkels. Daardoor worden mensen met een beperking buitengesloten van iets wat voor velen vanzelfsprekend is: online aankopen doen.’

Beperkte kennis wet

Onderzoek van Motivaction laat zien dat de kennis over de wetgeving bij bedrijven achterblijft. Bijna de helft van de ondernemers heeft geen duidelijk beeld van de Toegankelijkheidswet en een deel heeft er nauwelijks of nooit van gehoord.

Implementatie blijft achter

Veel toegankelijkheidsmaatregelen zijn slechts deels doorgevoerd. Zo heeft 32 procent van de webshops alternatieve teksten bij afbeeldingen volledig geïmplementeerd en is slechts 13 procent volledig met een toetsenbord te bedienen.

Drempels voor bedrijven

Bedrijven noemen kosten, tijd en technische complexiteit als belangrijkste obstakels. Vooral kleinere organisaties zijn afhankelijk van externe specialisten. Ook ontbreekt het vaak aan duidelijke prioritering en praktische richtlijnen. Een respondent zegt: ‘Ik verwacht dat de kosten zo hoog zijn, dat ik het risico op een boete maar voor lief moet nemen.’

Plannen zonder borging

Hoewel veel organisaties plannen hebben om hun webshop toegankelijker te maken, blijft structurele borging achter. Zo geeft 62 procent aan te willen onderzoeken welke aanpassingen nodig zijn en heeft 56 procent concrete plannen. Slechts 21 procent beschikt over beleid om toegankelijkheid structureel te waarborgen.

De ACM geeft aan toezicht te houden en bedrijven aan te spreken op tekortkomingen. Organisaties die geen of onvoldoende verbeteringen doorvoeren, riskeren handhaving. Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat de naleving van de toegankelijkheidseisen nog niet op het gewenste niveau ligt.