Multi-screening strategie: Wie is er klaar voor?

Waarschijnlijk zal vooral TV  de komende jaren  nog een  belangrijke rol spelen als driver van brand awareness, maar steeds vaker in combinatie met grote en kleine screens om engagement en interactie te stimuleren. Uitdaging is om deze contactpunten goed te integreren en qua boodschap op elkaar af te stemmen zodat de consument in de verschillende fases van de customer journey de juiste, consistente merkervaring meekrijgt. 

In deze context zit de consument natuurlijk niet te wachten op algemene commerciële boodschappen; als merk moet je laten zien dat je hem begrijpt door relevante content te bieden dat aansluit op een specifiek device, moment en plaats. Responsive design is daarbij het toverwoord: zo komt bijvoorbeeld een click to call boodschap op een smartphone natuurlijk beter tot zijn recht dan op een PC. 

Uiteraard wil elke marketeer graag weten wanneer en via welk device de multiscreen gebruikers met een merk in contact zijn gekomen: daarbij is het essentieel om de ROI te meten door te kijken naar consumer respons in termen van bijvoorbeeld het aantal retweets en veranderingen in brand perception. Voor een succesvolle multiscreen strategie is een geïntegreerde benadering noodzakelijk, waarbij elk touchpoint een eigen specifieke rol speelt bij het creëren van de juiste merkbeleving in de verschillende fases van de customer journey. 

En altijd op basis van real time consumer insights, want ondanks alle razendsnelle technologische ontwikkelingen, zullen we eerst moeten weten hoe, wanneer en voor welk doel de consument de verschillende devices en screens gebruikt. 

Ruud van der Zee is strategy director bij ZenithOptimedia.

www.zenithoptimedia.nl