Ticketkeeper kiest push-aanpak tegen ticketfraude

De propositie van Ticketkeeper draait om het vervangen van pdf-tickets en screenshots door een centrale mobiele ticket wallet. Tickets worden rechtstreeks gekoppeld aan het mobiele nummer van de koper en automatisch geleverd in de app. Daarmee wil het platform fraude, ongeautoriseerde doorverkoop en duplicatie structureel beperken, terwijl organisatoren directe communicatie met tickethouders behouden.

Volgens Peter-Joost Post, oprichter en CEO van Ticketkeeper, is de investeringsronde een signaal dat de markt toe is aan een fundamentele verandering. ‘De ticketwereld werkt nog grotendeels met technologie uit het pdf-tijdperk. Dat leidt tot fraude, onduidelijk eigenaarschap en frustratie bij fans. Wij bouwen aan een modern ticket-ecosysteem waarin tickets veilig, persoonlijk en overdraagbaar zijn.’

Opvallend is dat Ticketkeeper bewust kiest voor een zogeheten push-strategie in plaats van consumentenactivisme. In de sector wordt innovatie soms aangejaagd via social campagnes waarin consumenten hun frustratie over pdf-tickets uiten, een pull-aanpak die druk zet op ticketingbedrijven. Ticketkeeper ziet daar duidelijke nadelen in: hoge marketingkosten, negatieve framing en weerstand in de keten .

In plaats daarvan richt het bedrijf zich op de bron: de verzendmethode van het ticket. Door organisatoren en ticketproviders te overtuigen Ticketkeeper als enige officiële verzendroute te gebruiken, verdwijnen pdf’s volledig uit de keten. Iedereen die een ticket koopt, ontvangt het automatisch in de Ticketkeeper-app. Dat maakt marketingdruk om app-downloads te stimuleren overbodig en geeft organisatoren meer regie over security, data en communicatie. Volgens Post onderstreept deze aanpak de positionering van Ticketkeeper als infrastructuurpartij. ‘Wij zijn geen consumentenapp die marktaandeel wil veroveren, maar bouwen aan een nieuwe standaard voor hoe tickets worden uitgegeven, opgeslagen en gebruikt.’

De investering, met deelname van onder meer Mike de Boer (Quantum Leap Capital), valt samen met toenemende Europese druk om ticketfraude structureel aan te pakken.