AS Watson kiest Somention voor communitystrategie

Met de keuze voor Somention onderstreept AS Watson een community-first strategie, waarin luisteren, duiden en acteren op wat er leeft onder consumenten centraal staat. Door realtime social listening worden trends, signalen en kansen binnen en rondom de community inzichtelijk gemaakt en vertaald naar concrete acties voor de merken.

Vanuit AS Watson wordt community steeds nadrukkelijker gezien als onderdeel van de totale merkbeleving. ‘Onze communities zijn een verlengstuk van de customer experience’, zegt Chris Heijdenrijk, Head of Customer Experience bij AS Watson. ‘Ze laten ons dagelijks zien waar klanten behoefte aan hebben en hoe zij onze merken beleven. Door deze inzichten actief te benutten, versterken we niet alleen de interactie op social, maar verbeteren we ook de totale klantervaring over alle touchpoints heen.’

Volgens Fleur van den Akker, Business Director bij Somention, vraagt community management om een bredere blik dan alleen het reageren op berichten. Volgens haar onderstreept de samenwerking een belangrijke verschuiving in merkdenken. ‘Merken winnen niet langer door alleen hun boodschap te zenden, maar door structureel te luisteren naar wat er leeft in en buiten hun communities. Voor merken met een grote, actieve achterban zoals Kruidvat en Trekpleister betekent dit een inside-out én outside-in benadering: community-inzichten voeden niet alleen de interactie, maar sturen ook merk, service en innovatie.’

De samenwerking past in een bredere beweging waarbij retailers social kanalen steeds meer inzetten als strategische bron van klantinzicht, in plaats van louter als communicatie- of servicekanaal. Door communitydata structureel te koppelen aan klantbeleving en innovatie, ontstaat een directere feedbackloop tussen consument en organisatie.

Somention is sinds 1 januari live op alle social kanalen van Kruidvat Nederland & België en Trekpleister.