Van massamail naar relevantie: maak e-mail weer winstgevend

Meuleman helpt organisaties dagelijks om meer uit hun e-mailmarketing te halen. Met zijn achtergrond als bureau-eigenaar en software-ondernemer ziet hij waar het vaak misgaat: ‘Veel organisaties sturen nog steeds één boodschap naar iedereen. Dan heb je bereik, maar geen relevantie. En juist daar zit de gemiste omzet.’

Volgens Meuleman ligt de sleutel in het benutten van gedrag en data. ‘E-mail werkt pas echt als je communicatie afstemt op gedrag, interesse en fase in de klantreis. Dat hoeft tegenwoordig niet handmatig: met marketing automation, segmentatie en personalisatie kun je veel gerichter communiceren dan alleen een voornaam in de aanhef zetten.’

E-mail wordt weer strategisch

De rol van e-mail verandert snel, mede door stijgende advertentiekosten en onvoorspelbare algoritmes. ‘Daardoor kun je het je niet meer veroorloven om alleen te focussen op acquisitie. De echte winst zit in wat je doet nádat je iemand hebt bereikt: opvolging, nurture, conversie, retentie en klantwaarde. Vroeger kwam je nog weg met een halve strategie. Nu moet je veel verder kijken en juist e-mail en automation slim inzetten om meer waarde uit bestaande leads en klanten te halen.’

Organisatie als grootste bottleneck

Hoewel veel marketeers het belang van personalisatie erkennen, blijft de praktijk vaak achter. ‘De grootste drempel zit meestal niet in de techniek, maar in de organisatie. Data zit in silo’s, teams werken langs elkaar heen en daardoor ontstaat er geen compleet klantbeeld.’ Daarnaast speelt gemak een rol. ‘Een massamail is sneller verstuurd. Maar het probleem is dat snel vaak duurkoop is.’

Relevantie levert resultaat

Dat marketing automation werkt, ziet Meuleman dagelijks in de praktijk. ‘E-mail is geen spam, mits het op het juiste moment de juiste boodschap is.’ Hij noemt concrete voorbeelden: ‘een aftersales follow-up met 79,4% open rate, een opvolging op “wel geïnteresseerd, niet gekocht” met 88% open rate, en een upsell na aankoop die met één mail 7,8% extra orderwaarde oplevert.’ Een bevestiging voor hem dat mensen niet te veel e-mail hebben, maar te veel irrelevante mail krijgen. ‘Marketing automation werkt zodra je inspeelt op intentie en timing.’

Van campagnes naar flows

De belangrijkste verandering zit volgens Meuleman in mindset. ‘Ik hoop vooral dat marketeers relevanter gaan mailen. Minder denken in campagnes voor de hele lijst, en meer in logische, persoonlijke opvolgingen.’ Zijn advies: klein beginnen en opschalen. ‘Begin met één relevante flow, meet wat het doet, en bouw van daaruit verder. Juist dan ga je de impact zien, op betrokkenheid, conversie én omzet.’

Fotografie: Zuiver Beeld

Waarom je huidige nieuwsbrief omzet laat liggen en hoe marketing automation dat oplost
Advertenties worden duurder, algoritmes veranderen en je nieuwsbrief voelt als schieten met hagel. Je stuurt één boodschap naar iedereen, terwijl je klant allang verschillende signalen geeft: wat ze bekijken, waar ze afhaken, wat ze kopen en wanneer ze klaar zijn voor een volgende stap. Tijdens deze sessie ontdek je hoe je met slimme e-mailflows op het juiste moment een relevante boodschap stuurt, gebaseerd op gedrag, aankoopdata en intentie. Eerdere edities waren uitverkocht, dus claim vandaag je ticket.