Onderzoek Salesforce: 77 procent consumenten vermijdt winkels rond de feestdagen

Joris Schoonis, vice president Sales Northern Europe - Marketing Cloud bij Salesforce, ziet in het onderzoek naar koopgedrag in de aanloop naar de feestdagen de bevestiging dat koopgedrag door consumenten steeds digitaler wordt. 'De resultaten zijn geheel in lijn met wat ik zie bij de voortrekkers van geautomatiseerde marketing. Het zijn succesvolle bedrijven, omdat ze heel precies kijken welke data ze voor welke consument gebruiken. Hierdoor zijn hun aanbiedingen en service persoonlijker én relevanter, en dat weet de klant te waarderen. Hij krijgt ook nog eens verschillende mogelijkheden aangeboden om zijn aankopen te doen, zoals via zijn mobiele telefoon. Dankzij de nieuwste technologie is het niet langer nodig de Sinterklaas- en kerstdrukte op te zoeken. Steeds meer bedrijven zorgen ervoor dat je vanaf iedere plek, wanneer het jou uitkomt, je inkopen kunt doen. Die ontwikkeling is onomkeerbaar.'
(bron: Salesforce)