AI rukt op als reisassistent

Tegelijkertijd blijkt de technologie nog lang niet foutloos: 46 procent van de AI-gebruikers kreeg tijdens de voorbereiding weleens onjuiste informatie of misleidende reistips voorgeschoteld. Dat blijkt uit onderzoek van FBTO onder 1.500 Nederlanders.

AI-tools als ChatGPT, Google Gemini, Claude en Mistral worden vooral ingezet om bezienswaardigheden (77 procent), restaurants (68 procent) en lokale specialiteiten te ontdekken. Ook wordt AI regelmatig geraadpleegd voor praktische informatie over visa, reisadviezen, medische vragen en reisverzekeringen. De belangrijkste voordelen zijn tijdsbesparing (36 procent), inspiratie (33 procent) en ondersteuning bij het maken van keuzes (29 procent). Tegelijk noemt 55 procent het risico op onjuiste informatie als grootste nadeel, gevolgd door onduidelijke bronvermelding en de tijd die nodig is om antwoorden te controleren.

Dat controleren blijkt geen overbodige luxe. In een praktijktest legde FBTO 80 reisvragen voor aan zes populaire AI-modellen. Google Gemini kwam als beste uit de bus, gevolgd door Mistral en ChatGPT. Vooral actuele informatie blijft echter een zwak punt. Zo hielden vijf van de zes modellen geen rekening met de invoering van de euro in Bulgarije begin dit jaar en adviseerden zij nog altijd een bezoek aan de Wilhelminatoren in Valkenburg, die al in 2025 instortte. Ook bij telefoonnummers en actuele reisinformatie werden fouten aangetroffen.

De fouten blijven niet zonder gevolgen. Van de gebruikers die verkeerde AI-informatie kregen, zegt 37 procent meer tijd kwijt te zijn geweest aan de reisvoorbereiding. Eén op de vijf ervoer stress of frustratie en bijna één op de vijf moest de reisplannen aanpassen. Daarnaast werd 19 procent naar een niet-bestaande of gesloten locatie gestuurd en gaf 16 procent meer geld uit dan verwacht door onjuiste informatie. In de meeste gevallen werden de fouten nog vóór vertrek ontdekt, maar ongeveer een kwart kwam daar pas tijdens de reis achter.

Ondanks die beperkingen groeit het vertrouwen in AI. Van de Nederlanders die de technologie nog niet gebruiken voor vakantieplanning verwacht 40 procent dat in de toekomst wel te gaan doen. Wel blijft de voorkeur voor menselijke en officiële informatiebronnen groot. Tips van vrienden en familie, reisbureaus, officiële toeristische websites en boekingsplatforms worden nog altijd als betrouwbaarder gezien dan AI of influencers op sociale media. FBTO adviseert reizigers daarom AI vooral te gebruiken als inspiratie- en planningshulp, maar belangrijke informatie, zoals reisadviezen, openingstijden, visa-eisen en contactgegevens, altijd te controleren via officiële bronnen.

• In aanstaande MarketingTribune editie 08/'26 (print) augustus [reserveer hier] alles over reistrends, insights over aangepast gedrag en vakantie bestemmingen. Niet te missen!