Met zes ondernemende types 24 uur in een Situation Room opgesloten zitten om zoveel mogelijk besparingen te realiseren voor Dance4life. Want hoe minder kosten deze organisatie maakt, hoe meer geld er naar de doelstelling kan: voorlichting geven over de gevaren van onveilige seks aan jongeren over de hele wereld.

In Amerika is alles groter: de afstanden, de auto’s en de monden van de Amerikanen. En dus ook de retail. Ik maakte er een reis, waarvan hier het (beeld)verslag. De overtreffende trap van beleving en retail vonden wij in Memphis, Tennessee: Bass Pro Shops at the Pyramid '22 million cubic feet under one roof' (check www.basspro.com/pyramid, red.). In een heuse piramide, die als sport- en eventcenter werd neergezet, zit nu een mega grote winkel met alles wat je maar kan bedenken voor outdoor activiteiten.

Wij Nederlanders zijn een ondernemend volkje. Al eeuwen geleden gingen we de wereld over om handel te drijven en we doen nog steeds niet anders. De een is er succesvoller in dan de ander, maar als we het over ‘’Dutch Design’’ hebben worden veel wereldburgers enthousiast, ontwerpen van Marcel Wanders, Gispen, Marlies Dekkers en Denham zijn hot. Vaak zijn de ontwerpen innovatief, grappig en onderscheidend.

BFresh is een nieuwe Aholdformule in de VS. En wie neemt er op een buitenlandse reis niet graag een kijkje in de lokale supermarkt? Hoe leuk is het om langs schappen met producten die je nauwelijks kent te lopen? Ruigrok Netpanel was begin april in Boston op studiereis en greep haar kans. Naast MIT, een persoonlijk college en een bezoek aan een collegabureau bezochten we BFresh, de nieuwe formule in het Ahold imperium.

Natuurlijk wil je als supermarkt, winkelier of leverancier van al die producten in het schap graag weten welke stappen je klant allemaal neemt om tot de zijn of haar keuze te komen. En dan bij voorkeur de keuze voor jouw winkel of jouw product. Customer journey is een hot topic op congressen, in tijdschriften en in blogs. Hoe beter de klant de journey ervaart, hoe beter de beleving die de klant bijblijft. Maar de ene customer journey is de andere niet. Soms worden stappen bewust en weloverwogen gemaakt, soms gaat dit veel meer op de automatische piloot. Dus hoe beter inzicht in de klantreis, hoe beter het schakelen is.

Online shoppen is niet meer weg te denken. Negen van de tien Nederlanders doet aankopen online, blijkt uit het nieuwe What’s Happening Online onderzoek dat Ruigrok | NetPanel jaarlijks houdt.

Er zijn van die momenten dat verschillende passies ineens in elkaar overvloeien. Zo krijgt deze zomer mijn liefde voor retail en mijn ambitie voor deregulering vorm in de eerste freezone in Amsterdam. Onder de noemer 'soms duurt het even, maar dan heb je ook wat', worden mijn voorstellen voor freezones in de stad werkelijkheid. De eerste pilot vindt plaats in de Jan Evertsenstraat.

Afgelopen Zomerborrel hadden we bij Ruigrok | NetPanel diverse beacons opgehangen en een app ontwikkeld voor onze gasten. Bij binnenkomst activeerde de beacon de app en werd je welkom geheten en bij de bar werd je via de beacon op je app gevraagd naar wat je besteld had (bier, wijn of fris). Een leuke manier om kennis te maken met de pro-actviteit van beacons, die goed toepasbaar zijn in de retail.

Soms zie ik mezelf als een vrouw van de wereld. Zeker als de zon weer gaat schijnen en de strandtenten opengaan. Zo reed ik vorig seizoen heel stoer in open autootje naar Zandvoort, ging achter glas liggen en bestelde - hip en modern - een drankje en een hapje met mijn Rabo app. En hier ging het al mis. Ik gebruikte - hopeloos ouderwets - Rabo sms betalen. Een vooroorlogse app waarmee je maar bij enkele horecaondernemingen kan betalen. De Rabo zit natuurlijk niet stil en heeft allang de Rabo Wallet ontwikkeld, maar die doet het (nog) niet op mij iPhone. Bovendien moet ik natuurlijk contactloos betalen met mijn pinpas (ik heb alleen nog geen nieuwe aangevraagd), kan ik met mijn vingerafdruk mobiel bankieren bij ING en hoezo heb ik nog steeds geen Apple watch?

Impact investeringen zijn hot. En terecht. Want wat is er leuker dan investeren in ondernemingen die hét verschil maken in hun omgeving? In dit geval gaat het om tien jonge ondernemers in Nepal die zich hebben weten te selecteren voor het Rockstart Impact programma. We kennen Rockstart als startup versneller die zich in eerste instantie vooral op internetbedrijven leek te richten. Peerby en 3D Hubs zijn voorbeelden die dit programma succesvol hebben doorlopen. Naast de Rockstart Accelerators voor web & mobile bedrijven is er eentje voor 'smart energy', komt er een voor innovatie in de zorg en nu is er dus ook een Impact Accelerator in Nepal.

Ook op je eigen stedentrips moet je je ogen open houden voor nieuwe formules en initiatieven. En dat heb ik dus ook gedaan. Dit keer in Londen. Meer specifiek in Shoreditch, hipster-place van dit moment. Het krioelt er van de nieuwe retail- en horecaformules en de Londenaren staan er letterlijk voor in de rij! Zo las ik in een van de pop-up stores deze tegelwijsheid ‘’My favourite thing about East Londen is ….It’s always changing! Everyday a new bar, a new haircut, a new police incident’’. Zo dus. Hip en Happening, met veel mannen met strak gestylde baarden en een behendigheid in het maken van cocktails.

Oude vertrouwde formules moeten zo nu en dan vernieuwen en dat doen ze dan ook. We konden niet om de veranderingen van de HEMA heen, maar ook andere oude bekenden zijn bezig met een vernieuwing. Retail Safari bracht ons van Hoogvliet naar V&D en vervolgens naar Blokker; drie pilots van traditionele merken. Exclusief tekst- en beeldverslag.

Waarom zal je alles zelf doen als je iemand anders kent die er heel goed in is? Al jarenlang zie ik in het bedrijfsleven een golfbeweging van in- en outsourcen. Het ene moment moet alles in eigen huis gebeuren, een paar jaar later denkt de leiding daar toch weer helemaal anders over en moet het bedrijf zich op haar kerncompetenties richten en de overige zaken aan specialisten overlaten.

Binnenkort vertrek ik weer naar de Global E-commerce summit in Barcelona. Drie dagen inspiratie van bedrijven, deelnemers en natuurlijk ook van een heerlijke stad! Als onderzoeker valt er altijd weer veel op te steken van de statistieken van E-commerce Europe en van hoe weinig veel e-tailers eigenlijk aan onderzoek doen ‘We doen gewoon A/B-testen en kijken dan wat het beste verkoopt’. Jammer, want inzicht in wie je klant is en wat zijn/haar behoeftes zijn, kan best helpen in het verbeteren van strategie en verkoop.

Wij hebben een nieuwe blogger! Vanaf heden zal de getalenteerde en ervaren vakvrouw Marja Ruigrok hier op platform Food & Retail haar visie op retail delen. Marja begon in 1991 haar bedrijf en een van haar eerste opdrachten was onderzoek op de winkelvloer bij een schap spijkerbroeken in de C&A. De jeans waren uitgestald in liggende opstelling, een unicum voor C&A toen. Intussen is Ruigrok|Netpanel een gevestigde naam. Welkom Marja, hier haar eerste bijdrage: