Telecommerken communiceren langs consumenten

Centraal staat de Share of Content-methodiek van Validators, waarmee wordt geanalyseerd welke thema’s merken claimen in hun communicatie – en welke daadwerkelijk top-of-mind zijn bij consumenten. Met behulp van AI zijn alle recente telecomreclames systematisch gecodeerd op thema’s, doelgroep, tone of voice en onderliggende boodschappen. Zo ontstaat inzicht in de inhoudelijke accenten die merken leggen en hoe die zich tot elkaar verhouden. Volgens Validators maakt deze aanpak zichtbaar ‘waar merken mentaal terrein winnen of juist laten liggen’.

Uit de eerste Share of Content-analyse blijkt dat 26% van alle communicatie van mobiele providers draait om aanbiedingen en 19% om prijs. Bijna de helft (45%) van alle uitingen focust dus op korting of financieel voordeel. Opvallend is dat consumenten bij hun keuze voor een provider andere prioriteiten aangeven.

Netwerkkwaliteit en betrouwbaarheid scoren 90% op relevantie, gevolgd door netwerkdekking (87%) en klantenservice (81%). De thema’s die in communicatie het meest worden benadrukt, blijken dus niet automatisch de belangrijkste beslisfactoren.

De kracht van het gezamenlijke onderzoek zit in de combinatie van contentanalyse en consumentenpaneldata. Door communicatie-inhoud te koppelen aan zogeheten Category Entry Points wordt duidelijk in welke koopsituaties merken daadwerkelijk in beeld komen.

De volledige resultaten verschijnen binnenkort.