KLM bereikt 6,3 miljoen klanten met Airmail

Met Airmail spelen de lokale marketingteams van KLM sneller en effectiever in op uiteenlopende reisinteresses. De tool biedt keuze uit bijna zestig bestemmingen en vijf thema’s, zoals culinair, strand of kunst & cultuur. Daarmee kunnen teams eenvoudig merkvaste e-mails samenstellen die aansluiten op de wensen van specifieke klantsegmenten. Het opstellen van mailings kost bovendien 90 procent minder tijd dan voorheen.

Volgens Daniel Passtoors, Head of Concept and Campaign team bij KLM, ligt de kracht van de innovatie in de combinatie van automatisering en menselijke controle. ‘AI is niet de reden waarom we marketing doen, maar hoe we het slimmer, grootschaliger en met meer impact kunnen doen. Airmail is de eerste stap in die reis, waarin we KLM’s jarenlange toewijding aan klanten combineren met de kracht van AI om reizen persoonlijker, relevanter en inspirerender te maken.’

De airline ziet de tool als een oplossing voor de vraag naar schaalbare, gepersonaliseerde e-mailcontent bij 65 lokale KLM-teams wereldwijd. In samenwerking met LiveWall en Cape wil KLM Airmail verder ontwikkelen richting een volledig geautomatiseerde en gepersonaliseerde e-mailreis, waarbij AI-gegenereerde content naadloos inspeelt op de behoeften van individuele reizigers.